Mağazanın Kullandığı Hesap Deneyimi
Shopify müşteri hesaplarında kullanılan sürüm, ziyaretçinin giriş ekranını belirler. Güncel müşteri hesapları e-postaya gönderilen tek kullanımlık kodla giriş sunar. Eski müşteri hesaplarında ise e-posta ve parola düzeni bulunur. Kullanıcıdan artık gösterilmeyen bir parola alanını aramasını istemek, sorunun çözümünü zorlaştırır.
Örneğin uzun süredir alışveriş yapan müşteri eski parolasını hatırladığı halde giriş yapamadığını söyleyebilir. Önce mağazanın hangi hesap deneyimini sunduğu belirlenir. Ekran yalnızca e-posta ve doğrulama kodu istiyorsa konu eski parolanın doğruluğundan ziyade yeni giriş yönteminin anlaşılmasıdır. Müşteri desteğinin açıklaması da bu değişikliği açık ve kısa biçimde anlatmalıdır.
Müşteri Hesabının Mobil ve Masaüstü Görünümü
Örnek hesap sayfası siparişleri ve profil bağlantılarını iki ekran boyutunda gösteriyor. Bu görünüm, müşterinin giriş sonrasında ulaşacağı alanı açıklar. Giriş yöntemi değiştirilirken eski hesap özelleştirmelerinin ve müşteri yönlendirmelerinin bu deneyimle uyumu kontrol edilir.
E-Posta Adresinin Rolü
Güncel hesap deneyiminde e-posta adresi kimliğin belirlenmesinde önemlidir. Mevcut müşteri profiline bağlı olmayan bir e-posta ile giriş yapıldığında yeni profil oluşabilir. Aynı kişinin iş ve kişisel adreslerini dönüşümlü kullanması bu nedenle iki ayrı kayıt gibi görünebilir.
Kurgusal bir müşterinin önceki siparişlerini iş adresiyle, son girişini kişisel adresiyle yaptığını varsayalım. Boş görünen sipariş listesi doğrudan kayıt kaybı olarak değerlendirilmemelidir. Destek ekibi sipariş numarası üzerinden ilgili iletişim adresini müşterinin yetkili olduğunu doğrulayarak karşılaştırabilir. Kod, parola veya kişisel kutu erişimi istemeden kayıt eşleşmesini araştırmak doğru başlangıç sağlar.
Kod Ulaşmadığında İncelenecek Bağlam
E-posta kodu kullanan girişte sorun kaydı hangi adrese, hangi denemede ve hangi ekranda takılındığını açıklamalıdır. Müşterinin yalnızca kod gelmedi demesi, yazım hatası ile posta kutusundaki filtrelemeyi ayırmaya yetmez. Kod içeriğinin destek ekibine gönderilmesi ise gerekli değildir.
Örneğin otomatik tamamlanan eski bir e-posta adresi kullanılıyorsa müşteri farklı kutuyu kontrol ediyor olabilir. Ekranda kullanılan adresin maskeli biçimde doğrulanması ve gelen kutusuyla eşleştirilmesi daha yararlıdır. İşletme kendi yönergesini hazırlarken giriş yöntemini doğru anlatmalı, müşteriye yeni hesap açtırmayı her sorunda varsayılan çözüm olarak sunmamalıdır; bu yaklaşım kayıtların daha fazla bölünmesine yol açabilir.
Hesap Sayfasındaki Eski Özelleştirmeler
Hesap deneyimi yenilenirken eski tema üzerinde yapılmış düzenlemelerin aynı biçimde taşınacağı varsayılmamalıdır. Shopify güncel müşteri hesapları için yerleşik düzenleyici, uyumlu uygulama blokları ve belirli geliştirme seçenekleri sunar. Önceki özel alan veya giriş sonrası yönlendirme işlevi ayrı değerlendirilmelidir.
Örneğin eski hesap sayfasında müşterinin bayi kodu görünüyorsa bu bilgi yeni hesapta kendiliğinden belirmeyebilir. Alanın veride bulunması ile müşteriye gösterilmesi farklı gereksinimlerdir. Geçiş notunda gösterilecek bilgi, düzenleme yetkisi ve kullanılacak uygulama belirtilmelidir. Böylece görünmeyen alanın silindiği varsayılmadan önce sunum desteği ve mevcut veri kaydı birbirinden ayrılabilir.
Müşteriye Sunulan Açıklamanın Tutarlılığı
Giriş bağlantısı, yardım metni ve sipariş sonrası mesaj aynı hesap deneyimini anlatmalıdır. E-posta koduyla çalışan mağazada parola sıfırlamayı öneren eski yardım yazısı, kullanıcıyı geçerli olmayan bir adıma yönlendirebilir. Sorunun kalıcı çözümü giriş ekranını düzeltmenin yanında bu eski yönlendirmeleri de belirlemektir.
Kontrol senaryosunda mevcut müşteri, ilk kez giriş yapan kişi ve farklı e-posta kullanan kişi ayrı ele alınabilir. Her örnekte beklenen profil ve sipariş görünümü kayıt altına alınır. Müşteriyle iletişimde teknik geçiş ayrıntıları yerine kullanacağı adres ve göreceği doğrulama yöntemi anlatılır; işletmenin destek ekibi ise gerektiğinde profil eşleşmesini inceleyebilecek bilgiye sahip olur.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
Shopify