Yakın Adres Her Zaman Uygun Adres Değildir
Shopify yerel teslimat, ilgili konum için belirlenen mesafe veya posta kodu alanı üzerinden çalışır. Adresin harita üzerinde yakın görünmesi, tanımlanan teslimat bölgesine girdiğini kanıtlamaz. Adres doğrulaması, ülke ve bölge koşulları da sonucu etkileyebilir. İncelemede müşterinin kullandığı tam adresle yapılandırılmış alanın karşılaştırılması gerekir.
Örneğin aynı cadde üzerindeki iki binanın farklı posta kodlarında bulunduğunu varsayalım. Bir müşteride seçenek çıkıp diğerinde çıkmaması kargo ücretindeki rastgele bir değişim gibi yorumlanmamalıdır. Adres yazımındaki apartman bilgisinden önce şehir, posta kodu ve teslimat alanının hangi yöntemle tanımlandığı belirlenmelidir.
Sepetin Tek Konumdan Karşılanması
Yerel teslimatta sepetteki fiziksel ürünlerin uygun tek konumdan karşılanabilmesi önemlidir. Farklı depolardaki toplam stok, yerel teslimat yapacak mağazanın sepetteki bütün kalemlere sahip olduğu anlamına gelmez. Shopify yerel teslimat ile kargoyu aynı siparişte bölerek kullanmayı desteklemez.
Bir çiçek mağazasında saksı ana depoda, çiçek ise şubede bulunuyorsa ayrı ayrı stoklu görünen ürünler birlikte yerel teslimata uygun olmayabilir. İnceleme kaydında ürünler tek tek ve birlikte ele alınır. Beklenen çözüm, müşteriye var olmayan bir teslimat sözü vermek yerine stok dağılımını ve işletmenin gerçekten teslim edebileceği sepet kapsamını açık hale getirmektir.
Hızlı Ödeme ile Oluşan Fark
Shopify yerel teslimatın görünürlüğü kullanılan ödeme deneyiminden etkilenebilir. Shop Pay desteklenirken bazı diğer hızlandırılmış ödeme seçeneklerinden başlayan müşteri aynı yerel teslimat seçimini göremeyebilir. Bu nedenle standart ödeme ekranı ile hızlandırılmış ödeme düğmesi üzerinden yapılan denemeler ayrı kaydedilir.
Örneğin müşteri ürün sayfasındaki hızlı ödeme düğmesini kullanırken destek ekibi sepetten ilerliyorsa iki kişi farklı sonuç görebilir. Ekran görüntüsünün yanında giriş yolu da not edilmelidir. Ödeme sağlayıcısını rastgele kapatmak yerine hangi başlangıç yolunun sorunu ürettiğini belirlemek, satış deneyimini gereksiz yere değiştirmeden doğru değerlendirme yapılmasını sağlar.
Teslimata Hazır Durumu Nasıl Yorumlanır?
Yerel teslimat siparişlerinde hazırlanma ve fiziksel teslim ayrı olaylardır. Shopify yerel teslimat sürecinde hazır olarak görünen sipariş henüz müşteriye ulaşmış olmayabilir. Yola çıkan veya başarısız teslimat denemesi bulunan siparişin gerçek durumunu operasyon ekibinin takip etmesi gerekir. Hazır etiketinden teslim gerçekleştiği sonucu çıkarılmaz.
Kurgusal örnekte kurye müşteriyi adreste bulamamış olsun. Siparişin panelde hâlâ hazır görünmesi tek başına bir yazılım hatası değildir. Ekip, arama sonucunu ve yeniden teslim ihtiyacını kendi operasyon kaydıyla netleştirir. Müşteriye verilen bilgi de tamamlanmış teslimat mesajı yerine gerçekleşen olayın açıklamasını taşımalıdır.
Bildirim ve Kapanış Kaydı
Kargo firması hareketlerine bağlı yola çıktı veya teslim edildi bildirimleri, taşıyıcı olayı üretmeyen yerel teslimatta aynı biçimde çalışmaz. Shopify içinde yerel teslimatı tamamlandı olarak işaretlemek ilgili teslimat onayını tetikleyebilir. Ayrıca oluşturulmuş yerel teslimat siparişinin karşılama konumu sonradan değiştirilemez; başlangıçtaki konum seçimi bu yüzden önem taşır.
İşletme kontrolünde sipariş numarası, teslim edecek konum, görevli ekip ve kapanış bilgisi bir arada tutulabilir. Müşteri bildirimi ile gerçek teslim zamanı arasındaki farklar böylece araştırılabilir. Sistem kaydının tamamlanması, paketin teslimine ilişkin operasyon bilgisinin doğrulanmasını izlemeli; yalnızca listeleri temizlemek için erken kapanış yapılmamalıdır.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- Hızlı Ödeme (Express Checkout)
- Hızlı ödeme, müşterinin adres ve kart bilgisini yeniden girmeden, dijital cüzdan ya da kayıtlı bilgiyle ürün veya sepet sayfasından tek adımda ödemeyi tamamlamasını sağlayan ödeme akışıdır.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
Shopify