Tamamlanmayan Kaydın Anlamı
T-Soft panelindeki Henüz Tamamlanmadı durumundaki kayıtlar, satın alma sürecinin sonuçlanmadığını gösterir. Ödemeye Gönder işlemi bu kayıtların sahiplerine hatırlatma e-postası iletilmesini sağlar. Ancak bir kaydın bu listede bulunması, müşterinin kesin satın alma niyeti taşıdığı veya kartının reddedildiği sonucunu tek başına vermez. Ziyaretçi seçenekleri inceliyor, toplamı hesaplıyor ya da daha sonra karar vermek istiyor olabilir. Hatırlatmanın amacı müşterinin kendi işlemini sürdürebilmesini kolaylaştırmaktır. Bu nedenle mesaj, oluşmamış bir borç varmış gibi yazılmamalıdır.
Gönderim Öncesinde Sipariş Durumu
Kurgusal bir durumda müşteri ilk denemesini yarım bırakıp birkaç dakika sonra yeni bir siparişle alışverişini tamamlamış olsun. Eski kayda yönelik mesajın hemen gönderilmesi gereksiz bir ikinci ödeme endişesi yaratabilir. İncelemede müşteri hesabı ve ilgili ürünler üzerinden yakın zamanda tamamlanmış bir sipariş bulunup bulunmadığı değerlendirilir. Aynı alışverişin farklı kayıtları birbirine karıştırılmaz. Ürün artık satışta değilse veya sepet koşulları değişmişse müşteriye devam edebileceği izlenimi veren metin de uygun olmayabilir. Mesajın içeriği mevcut işlemin gerçekten sürdürülüp sürdürülemeyeceğine dayanmalıdır.
Mesajın İçeriği ve Bağlantısı
Hatırlatma metni müşteriye hangi işlemin yarım kaldığını anlaşılır biçimde söylemelidir. Siparişe ait dinamik bilgilerin boş kalması veya başka müşteri verisi göstermesi güveni zedeler. Bir deneme hesabında oluşturulan kaydın konu satırı, ürün özeti ve devam bağlantısı birlikte incelenebilir. Bağlantı doğru mağazayı açmalı; müşteriyi beklemediği bir sayfaya veya yönetim paneline götürmemelidir. Mesajda geçerli olmayan bir indirim ya da stok sözü verilmez. Kısa ve açık bir açıklama, müşterinin satın alma sürecine geri dönmek isteyip istemediğine kendi kararını vermesine yardımcı olur.
Gönderim ve Teslimatın Ayrılması
Panelde gönderim işleminin tamamlandığının görünmesi, e-postanın alıcının gelen kutusuna ulaştığını kesinleştirmez. Adres hatası, alıcı engeli veya gönderim altyapısındaki sorun ayrıca değerlendirilmelidir. Aynı kayda yeniden yeniden mesaj göndermek bu sorunları çözmez. Destek incelemesinde sipariş numarası, gönderim zamanı ve varsa geri dönen hata mesajı yeterli bağlamı sağlar. Tam müşteri verisini gereksiz yere paylaşmak yerine ilgili kayıt kimliği kullanılır. Özellikle yoğun kampanya dönemlerinde pazarlama gönderileriyle işlem bildirimlerinin birbirini etkileyip etkilemediği teknik ekiple birlikte ele alınmalıdır.
Hatırlatmanın Sonucunu İzleme
Sonuç yalnızca kaç e-posta gönderildiğiyle ölçülmez. Mesajdan sonra tamamlanan kayıtlar, zaten başka sipariş vermiş kişiler ve erişilemeyen adresler farklı sonuçlardır. Aynı müşteriye aşırı tekrar yapılmaması için gönderim geçmişi değerlendirmeye katılır. Varsayımsal bir incelemede on kaydın ikisi zaten tamamlanmış alışverişe aitse, bu iki kayıt yeni dönüşüm olarak sayılmaz. Hatırlatmanın yararı, müşterinin doğru siparişe güvenle dönebilmesidir. Sürekli aynı adımda yarım kalan işlemler görülüyorsa sorun yalnızca hatırlatma metninde aranmaz; o satın alma adımının kullanılabilirliği de incelenir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
T-Soft