E-Ticaret Sitesi Yasal Metinleri: Zorunlu Olanlar ve Sitedeki Yerleri

E-ticaret sitesinde içeriğini kanunun ya da yönetmeliğin istediği yasal metinler şunlardır: sözleşmeden önce verilen ön bilgilendirme ve onun parçası olan cayma hakkı bilgisi, satıcının tanıtıcı bilgileri, sözleşmenin saklanıp saklanmayacağına ve uygulanan gizlilik kurallarına ilişkin bilgiler ve kişisel veri toplanırken yapılan KVKK aydınlatması. Ön bilgilendirme, tüketici ödeme yükümlülüğü altına girmeden hemen önce bir bütün olarak gösterilir ve tüketici bu bilgileri edindiğini teyit eder; kampanya iletisi için onay ileti gönderilmeden önce, reklam amaçlı çerezler için izin aktif bir eylemle alınır. Üyelik koşulları ile iade ve değişim koşulları adlı sayfalar ise uygulamada kullanılan metinlerdir; bu adlara bağlı ayrı bir kanun hükmü bulunamadı.

Metin	Dayanak	Sitede Nerede	Ne Zaman
Tanıtıcı Bilgiler (Künye)	6563 sayılı Kanun md. 3	Alıcının kolayca ulaşabileceği bir bölüm	Sürekli ve güncel olarak
Sözleşme Adımları ve Gizlilik Kuralları	6563 sayılı Kanun md. 3	Kanun yer belirtmez	Sözleşme kurulmadan önce
Ön Bilgilendirme	Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 5, 6, 7	Ödeme adımı, bir bütün olarak	Ödeme yükümlülüğünden hemen önce; tüketici teyit eder
Cayma Hakkı Bilgisi	Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 5, 10	Ön bilgilendirmenin içinde	Ödeme yükümlülüğünden hemen önce
Mesafeli Satış Sözleşmesi	6502 sayılı Kanun md. 48; 6563 sayılı Kanun md. 3, 4	Sipariş onayı aşaması	Ödeme bilgileri girilmeden önce; sonra saklanabilir biçimde
KVKK Aydınlatma Metni	6698 sayılı Kanun md. 10	Veri toplanan form: üyelik, sipariş, iletişim, bülten	Veri elde edilirken
Açık Rıza Metni	6698 sayılı Kanun md. 5; Aydınlatma Tebliği md. 5	Aydınlatmadan ayrı	Açık rızaya dayanan işlemeden önce
Çerez Bilgisi ve Tercihi	KVKK Çerez Uygulamaları Hakkında Rehber	Siteye girişte açılan çerez paneli	Açık rıza gerektiren çerezler kullanılmadan önce
Ticari Elektronik İleti Onayı	6563 sayılı Kanun md. 6	Üyelik, ödeme ya da bülten formu	İleti gönderilmeden önce
Üyelik ve İade Koşulları	Bu adlara bağlı kanun hükmü bulunamadı	Uygulamada ayrı sayfa	Uygulamada kullanılır

Bu yazı genel bilgilendirme içindir, hukuki görüş yerine geçmez.

Kanunun istediği metinler ve uygulamada kullanılan metinler

E-ticaret sitelerinin alt bilgisinde çoğunlukla aynı başlıklar görülür, ama bu başlıkların hepsi aynı kaynaktan gelmez. İçeriğini bir kanunun ya da yönetmeliğin açıkça istediği bilgiler şunlardır:

• Ön Bilgilendirme: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi tüketicinin mesafeli sözleşmeden önce bilgilendirilmesini ister; bilgilerin listesi Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 5. maddesindedir.
• Cayma Hakkı Bilgisi: cayma hakkının şartları, süresi, usulü, iade taşıyıcısı ve cayma bildiriminin yapılacağı adres; ön bilgilendirmenin bir parçasıdır.
• Sözleşmenin Saklanması Bilgisi: 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'a göre sözleşme metninin satıcı tarafından saklanıp saklanmayacağı, alıcının ona sonradan erişip erişemeyeceği ve erişimin süresi.
• Gizlilik Kuralları Bilgisi: aynı Kanun'un 3. maddesine göre sitede uygulanan gizlilik kuralları.
• KVKK Aydınlatması: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 10. maddesine göre kişisel veri elde edilirken kişiye yapılan bildirim.

Üyelik ya da kullanım koşulları ile iade ve değişim koşulları adıyla yayımlanan sayfalar için ayrı bir kanun hükmü bulunamadı; bunlar uygulamada kullanılan metinlerdir. İçlerindeki bilgilerin bir kısmı zaten zorunlu metinlerde yer alır: cayma süresi, iade usulü ve iade taşıyıcısı ön bilgilendirmenin parçasıdır. Bu yüzden iade politikası sayfasındaki süre ve usul, ön bilgilendirmedekiyle aynı yazılır.

Gizlilik politikası için de durum benzerdir: 6563 sayılı Kanun gizlilik kurallarının sunulmasını ister, metnin adını ya da biçimini belirlemez. Gizlilik politikası KVKK aydınlatmasının yerine de geçmez; Kişisel Verileri Koruma Kurumu'nun Çerez Uygulamaları Hakkında Rehberi, içinde başka pek çok konuda bilgi bulunan karmaşık gizlilik bildirimlerini aydınlatma saymaz.

Pazaryerinde de satış yapıyorsanız pazaryeriyle kabul ettiğiniz satıcı sözleşmesi satıcı ile pazaryeri arasındaki anlaşmadır; kendi sitenizde müşteriye gösterilen metinlerin yerine geçmez.

Sözleşmeden önce verilen hizmet sağlayıcı bilgileri

6563 sayılı Kanun'un 3. maddesi, elektronik iletişim araçlarıyla sözleşme kurulmadan önce satıcının alıcıya şunları sunmasını ister: alıcının kolayca ulaşabileceği biçimde ve güncel olarak tanıtıcı bilgilerini, sözleşmenin kurulması için izlenecek teknik adımları, sözleşme metninin saklanıp saklanmayacağını ve alıcının ona ne kadar süre erişebileceğini, veri girişindeki hataları belirleme ve düzeltme araçlarını, uygulanan gizlilik kurallarını ve varsa alternatif uyuşmazlık çözüm yollarını. Üyesi olunan bir meslek odası varsa o da davranış kurallarıyla birlikte belirtilir.

Tanıtıcı bilgiler, sitelerde künye ya da iletişim bilgileri olarak bilinen bölümdür. Ticaret Bakanlığı'nın elektronik ticaret hizmet sağlayıcılarına ilişkin yönetmeliği bu bilgilerin sitede nerede duracağını ve hangi alanlardan oluşacağını ayrıca belirler; alanların listesi e-ticaret için gerekli belgeler yazısında anlatılır.

Diğer bilgiler sipariş adımlarının içinde de verilebilir. Sepetteki adedi ve adres bilgisini sipariş onayından önce değiştirebilmek, veri girişi hatalarını düzeltme araçlarına bir örnektir; sözleşmenin saklanma ve erişim bilgisi de sözleşme metninin içinde yazılabilir.

Ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesinin ödeme adımındaki yeri

Ön bilgilendirme formu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin saydığı bilgileri sözleşme kurulmadan önce tüketiciye verir; Yönetmeliğe göre bu bilgiler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Mesafeli satış sözleşmesi ise siparişle kurulan sözleşmenin metnidir. Ön bilgilerin madde madde listesi WhatsApp Business ile sipariş almak yazısında sıralanır; bu bölüm iki metnin sitede nerede ve ne zaman gösterildiğini anlatır.

İnternet üzerinden kurulan sözleşmede Yönetmelik dört bilginin, tüketici ödeme yükümlülüğü altına girmeden hemen önce bir bütün olarak ayrıca gösterilmesini ister: malın temel nitelikleri, tüm vergiler dahil toplam fiyat, cayma hakkı bilgisi ve cayma hakkı kullanılamıyorsa bu durum. Gönderime ilişkin bir kısıtlama varsa bu kısıtlama ve kabul edilen ödeme araçları en geç sipariş verilmeden önce belirtilir. 6563 sayılı Kanun da siparişin onaylanması aşamasında ve ödeme bilgileri girilmeden önce, ödenecek toplam bedel dahil sözleşme şartlarının alıcıya açıkça gösterilmesini ister.

Ödeme sayfasında iki adım daha vardır. Satıcı, tüketicinin ön bilgileri edindiğini teyit etmesini sağlar; Yönetmeliğe göre teyit yoksa sözleşme kurulmamış sayılır. Siparişi onaylamadan hemen önce de siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiği açıkça bildirilir. Sipariş alındıktan sonra ise 6563 sayılı Kanun'a göre siparişin alındığı gecikmeksizin elektronik iletişim araçlarıyla teyit edilir.

Esas bedelin dışında ödeme doğuran bir seçenek, örneğin ücretli hediye paketi, sunuluyorsa bunun için tüketicinin açık onayı ayrıca alınır. Yönetmeliğe göre ek ödeme doğuran seçenekler kendiliğinden seçili sunulmuş ve bu yolla ödeme alınmışsa ödeme tüketiciye iade edilir.

Sözleşmeden sonra saklama tarafı başlar. 6563 sayılı Kanun, sözleşme hükümlerinin ve genel işlem şartlarının alıcı tarafından saklanabilmesine imkân sağlanmasını ister; Yönetmelik de ön bilgilerin yazılı olarak ya da e-posta, kısa mesaj gibi bir kalıcı veri saklayıcısıyla verilmesini arar. Yönetmelikte sözleşmenin ayrı bir nüshasının tüketiciye gönderilmesini düzenleyen bir hüküm bulunamadı; metinleri sipariş e-postasına eklemek, saklama imkânını sağlamanın bir yoludur. Satıcı ise cayma, bilgilendirme ve teslimat işlemlerine ilişkin bilgi ve belgeleri üç yıl saklar; bilgilendirmenin yapıldığını ispat yükü de satıcıdadır.

Cayma hakkı bilgisi ve istisnalar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği cayma hakkı bilgisini ön bilgilendirmenin içinde sayar: cayma hakkının şartları, süresi, usulü, malın iadesinde kullanılacak taşıyıcı ve cayma bildiriminin yapılacağı açık adres, faks numarası ya da e-posta adresi. Mal satışında tüketici malı teslim aldığı günden başlayarak on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir.

Bu bilginin eksikliği süreyi değiştirir: cayma hakkı konusunda bilgilendirilmeyen tüketici on dört günlük süreyle bağlı değildir ve süre, cayma süresinin bittiği tarihten en geç bir yıl sonra sona erer. Sitede cayma talebi için bir seçenek sunuluyorsa satıcı, talebin kendisine ulaştığını tüketiciye derhal teyit eder; tüketici Yönetmeliğin ekindeki formu kullanarak ya da açık bir beyanla da cayabilir.

Cayma hakkının kullanılamadığı sözleşmeler Yönetmeliğin 15. maddesinde sayılır; tüketicinin isteğine göre hazırlanan mallar, çabuk bozulan mallar ve ambalajı açıldığında iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar bunlardandır. Böyle bir üründe cayma hakkının kullanılamadığı da ön bilgilendirmede yazılır. Maddedeki istisnaların bir kısmı Danıştay Onuncu Dairesi'nin 06.05.2026 tarihli kararıyla iptal edilmiştir; ürününüzün istisnaya girip girmediğine Yönetmeliğin güncel metninden bakılır.

KVKK aydınlatma metni ve açık rıza metni

KVKK aydınlatma metni, 6698 sayılı Kanun'un 10. maddesinin istediği bildirimi yazılı olarak verir ve kişisel veri elde edilirken sunulur. Bir e-ticaret sitesinde bu an üyelik formu, sipariş formu, iletişim formu ve bülten kaydıdır; metnin bağlantısı bu formların yanında durur. Aydınlatma işlemenin hukuki sebebine bağlı değildir: sözleşmenin kurulması ya da ifası için gereken ve açık rıza aranmayan sipariş verisinde de yapılır.

Açık rıza ise yalnızca işleme açık rızaya dayandığında alınır; Kişisel Verileri Koruma Kurumu'nun Çerez Rehberi'ne göre reklam amaçlı çerezler bunun bir örneğidir. Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ'e göre bu durumda aydınlatma yükümlülüğü ve açık rızanın alınması ayrı ayrı yerine getirilir. Bu yüzden iki metin tek bir onay alanında birleştirilmez: aydınlatma bilgi verir, açık rıza kişinin belirli bir konuda ayrıca verdiği izni kaydeder.

Tebliğ, bildirimin anlaşılır, açık ve sade bir dille yapılmasını ve işleme amacının belirli, açık ve meşru olmasını da ister. Aydınlatmanın yapıldığını ispat yükü veri sorumlusundadır.

Çerez bilgisi ve çerez tercihi

Çerezlerde başvurulan metin, Kişisel Verileri Koruma Kurumu'nun Temmuz 2025 tarihli Çerez Uygulamaları Hakkında Rehberi'dir. Rehber bir kanun ya da yönetmelik değildir; Kurum'un çerez kullanımını 6698 sayılı Kanun açısından nasıl değerlendirdiğini anlatır. Rehber, cihazda bilgi saklanması için 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu'nun da ayrıca uygulanabileceğini belirtir.

Rehbere göre sitenin çalışması ve kullanıcının istediği hizmet için kesinlikle gerekli çerezler, örneğin oturum açma, form doldurma ya da gizlilik tercihlerini hatırlama çerezleri, açık rıza gerektirmez ve pazarlama amacıyla kullanılmaz. Kullanıcının hizmeti açıkça istediği belli değilse işlevsel çerezler için de açık rızaya dayanılır; reklam amaçlı çerezler açık rıza gerektirir.

Rıza aktif bir eylemle verilir; yalnızca siteye girmiş olmak rıza sayılmaz. Rehber, çerez panelinde Kabul Et, Reddet ve Tercihler düğmelerinin renk, büyüklük ve yazı boyutunda eşit sunulmasını iyi uygulama örneği olarak anar; siteye girişi rızaya bağlayan çerez duvarıyla alınan rızanın geçerli olmayabileceğini de belirtir. Aydınlatma siteye girişte yapılır; Rehber, metinde her çerezin adının, kullanım amacının, süresinin ve birinci ya da üçüncü taraf çerezi olup olmadığının yazılmasını tavsiye eder. Bu bilgiler sitelerde çoğunlukla çerez politikası sayfasında toplanır.

Reklam pikseli kullanan sitede ziyaretçinin tercihinin etiketlere nasıl yansıtılacağı Meta pikseli ve Dönüşümler API'si yazısında anlatılır.

Ticari elektronik ileti onayı

6563 sayılı Kanun'un 6. maddesine göre ticari elektronik iletiler alıcılara ancak önceden onayları alınarak gönderilebilir; onay yazılı olarak ya da her türlü elektronik iletişim aracıyla alınabilir. E-ticaret sitesinde kampanya e-postası ve kısa mesaj için onay üyelik formunda, ödeme adımında ya da bülten kaydında istenebilir.

Ticaret Bakanlığı'nın Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmeliği onayın biçimini de belirler. Onayda alıcının olumlu irade beyanı, adı ve soyadı ile elektronik iletişim adresi yer alır. Onay bir üyelik ya da satış sözleşmesinin içinde alınıyorsa sözleşmenin sonunda, "ticari elektronik ileti" başlığı altında ve reddetme imkânı tanınarak alınır. Onay metninde olumlu irade beyanı önceden seçilmiş olarak yer alamaz ve onay vermek ürün ya da hizmet almanın ön şartı yapılamaz. Elektronik ortamda alınan onayın alındığı bilgisi, reddetme imkânı da tanınarak 24 saat içinde alıcıya iletilir; İYS üzerinden alınan onayda bu kural uygulanmaz. İYS üzerinden alınmayan onayın alındığını ispat yükü hizmet sağlayıcıdadır.

Satın alma ve teslimat bildirimleri için önceden onay aranmaz, ama Yönetmeliğe göre bu bildirimlerde bir ürünün ya da hizmetin tanıtımı yapılamaz. Alıcı onayını gerekçe göstermeden geri alabilir; Kanun'a göre ret talebi ulaştıktan sonra üç iş günü içinde gönderim durdurulur. İleti Yönetim Sistemi'nin ne olduğu sözlükteki İYS maddesinde anlatılır.

ideasoft'ta yasal metinlerin yeri

ideasoft'un yardım sayfasına göre müşterinin onayladığı metinler Ayarlar > Genel Ayarlar > Tanımlamalar bölümündeki Yasal Sözleşmeler sekmesindedir: Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Üyelik Sözleşmesi, KVKK Aydınlatma Metni ve İptal ve İade Prosedürü. Ön bilgilendirme formu ile mesafeli satış sözleşmesini müşteri ödeme yapmadan önce, üyelik sözleşmesi ile KVKK aydınlatma metnini üye olurken onaylar. Sitede sayfa olarak görünen Mesafeli Satış Sözleşmesi, Gizlilik ve Güvenlik Politikası, İptal ve İade Koşulları ve Kişisel Veriler Politikası taslakları ise İçerikler > Sayfalar bölümündedir.

ideasoft'a göre sipariş onay e-postasına ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi ve iptal ve iade prosedürü eklenir; sipariş kargoya verildiğinde aynı metinler yeniden gönderilir. Taslaklardaki "örnektir" ibaresi kaldırılır, süslü parantez içindeki alanlar sistemce doldurulduğu için değiştirilmez; ideasoft metinlerin gerekirse avukat desteğiyle sektöre uyarlanmasını önerir. Firma bilgilerinin girilmesi ve iki yerdeki iade metninin eşitlenmesi ideasoft mağazasını yayına alma rehberi yazısında adım adım anlatılır.

Yasal metin eksikliğinin sonuçları ve yaptırımlar

Teyit, ödeme yükümlülüğü bildirimi ve cayma bilgisindeki eksiklerin sözleşmeye etkisi yukarıdaki bölümlerde anlatıldı. İdari yaptırımlar ise her kanunun kendi maddesindedir:

• 6502 Sayılı Kanun: 48. maddenin ikinci, üçüncü, dördüncü, altıncı ve yedinci fıkralarındaki yükümlülüklere aykırılıkta 77. madde, aykırılığın tespit edildiği her işlem ya da sözleşme için idari para cezası öngörür.
• 6563 Sayılı Kanun: 3. maddedeki bilgi yükümlülüklerine, siparişte sözleşme şartlarının gösterilmesine, onaysız ileti gönderilmemesine ve iletinin onaya uygun olmasına aykırılıkta 12. madde idari para cezası öngörür.
• 6698 Sayılı Kanun: 10. maddedeki aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmeyenler için 18. madde idari para cezası öngörür.

Ceza tutarları yıldan yıla değiştiği için bu yazıda verilmez; güncel tutar her kanunun yürürlükteki metninden okunur.

Uzman desteği gerektiren durumlar

Metinlerin içeriği işletmenin sattığı ürüne, satış kanallarına ve sitede kullandığı araçlara göre değişir; hazırlanmaları ve sektöre uyarlanmaları için bir hukukçudan destek alınmalıdır. AdPix, e-ticaret kurulumu kapsamında mesafeli satış sözleşmesini, ön bilgilendirme formunu, KVKK ve çerez metinlerini sitede doğru yerlere yerleştirir; metinlerin hukuki içeriğini işletmenin hukuk danışmanı onaylar. ideasoft mağazalarında AdPix, ideasoft e-ticaret kurulumu sırasında firma bilgilerini, iletişim alanlarını, sözleşme sayfalarını ve üyelik akışını kontrol eder.

E-ticaret sitesi yasal metinleri için diğer rehberler

• E-ticaret kurulumu
• E-ticaret için gerekli belgeler
• ideasoft mağazasını yayına alma rehberi
• WhatsApp Business ile sipariş almak
• Ön bilgilendirme formu nedir
• Google Tag Manager'da izin başlatma ve etiket sırası

E-ticaret sitesi yasal metinleri hakkında sık sorulan sorular

Ön bilgilendirme formu ile mesafeli satış sözleşmesi aynı metin mi?

Hayır, ikisi ayrı metinlerdir. Ön bilgilendirme formu satın almadan önce verilir ve müşteri bu bilgileri edindiğini teyit eder; sözleşme ise sipariş onaylandığında kurulan anlaşmanın metnidir. Yönetmelik ön bilgileri sözleşmenin ayrılmaz parçası saydığı için iki metindeki fiyat, teslim ve cayma bilgileri birbiriyle aynı olur.

Üyelik sözleşmesi ve iade koşulları sayfası kanunen zorunlu mu?

Bu adları taşıyan sayfalar için ayrı bir kanun hükmü bulunamadı; uygulamada kullanılan metinlerdir. Ancak içlerinde geçen cayma süresi, iade usulü ve iade taşıyıcısı bilgisi Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre ön bilgilendirmede zaten zorunludur. İade sayfası yayımlanıyorsa bu bilgiler ön bilgilendirmedekiyle aynı yazılır.

KVKK aydınlatma metni ile açık rıza aynı metinde alınabilir mi?

İşleme açık rızaya dayanıyorsa Aydınlatma Tebliği, aydınlatma yükümlülüğünün ve açık rızanın alınmasının ayrı ayrı yerine getirilmesini ister. Aydınlatma bilgi verir ve her veri toplamada yapılır; açık rıza ise kişinin belirli bir konuda, aktif bir eylemle verdiği ayrı izindir.

Çerez izni her çerez için gerekir mi?

Kişisel Verileri Koruma Kurumu'nun Çerez Rehberi'ne göre sitenin çalışması ve kullanıcının istediği hizmet için kesinlikle gerekli çerezler açık rıza gerektirmez; reklam amaçlı çerezler gerektirir. İzin aktif bir eylemle verilir. Rehber, rıza gerekmeyen çerezlerde de ziyaretçinin siteye girişte aydınlatılmasını ister.

Sitede ön bilgilendirme gösterilmezse ne olur?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre tüketicinin ön bilgileri edindiğini teyit etmesi sağlanmazsa sözleşme kurulmamış sayılır; cayma hakkı bildirilmezse cayma süresi bir yıla kadar uzar. 6502 sayılı Kanun'un 77. maddesi de 48. maddedeki bilgilendirme yükümlülüğüne aykırılıkta her işlem için idari para cezası öngörür.