WhatsApp Business ile Sipariş Almak: Katalog, Sepet, Teyit ve Ödeme

WhatsApp Business ile sipariş almak için önce uygulamada işletme profili ve ürün kataloğu hazırlanır; müşteri sohbete QR kod, kısa bağlantı ya da Instagram ve Facebook'taki eylem düğmesiyle gelir. Müşteri katalogdan seçtiği ürünleri sepetle tek mesajda gönderir. Siz stoğu ve tutarı kontrol eder, ön bilgileri iletir ve müşteriden siparişi teyit etmesini istersiniz; ardından ödeme ve teslimat bilgisi yazılır, sipariş kendi kaydınıza geçer. Bu yazıdaki düzende ödeme, işletmenin kendi yöntemleriyle alınır.

Adım	Ne Yapılır
İşletme Profili	Ad, kategori, logo, açıklama, çalışma saatleri ve iletişim bilgisi.
Katalog	Görsel, ürün adı ve menşe ülke; ürün incelemeden sonra görünür.
Sohbet Bağlantısı	QR kod, kısa bağlantı, wa.me bağlantısı ya da sosyal medya düğmesi.
Karşılama ve Hızlı Yanıt	Yeni sohbete ve sık sorulara hazır mesajlar.
Sepet	Müşteri seçtiği ürünleri ve adetleri tek mesajla gönderir.
Sipariş Özeti ve Teyit	Toplam tutar, kargo, teslim süresi ve ön bilgiler; müşterinin teyidi.
Ödeme ve Teslimat	Havale ya da EFT, ödeme bağlantısı ya da kapıda ödeme; kargo takip bilgisi.
Kayıt ve Etiket	Siparişin ayrı kaydı ve sohbetin sipariş aşamasına göre etiketi.

WhatsApp Business uygulaması ile Platform (API) arasındaki fark

WhatsApp'ın işletmeler için iki ürünü vardır. WhatsApp Business uygulaması küçük işletmeler içindir; Google Play ve App Store'dan indirilir, indirmek ve kullanmak ücretsizdir, özelleştirme ve başka araçlarla entegrasyonu sınırlıdır. WhatsApp Business Platform ise orta ve büyük işletmeler içindir: WhatsApp'a programlama arayüzüyle (API) erişilir ve sohbetler işletmenin diğer yazılımlarına bağlanır.

Platforma iki yoldan erişilir: API çağrılarını ve webhook kurulumunu yapacak bir geliştiriciyle doğrudan kayıt ya da WhatsApp'ın onaylı iş çözümü sağlayıcılarıyla (Business Solution Provider) çalışma. WhatsApp ikinci yolu, kendi geliştiricisi olmayan ya da sohbetleri bir gelen kutusuna, destek yazılımına veya bot platformuna bağlamak isteyen işletmeler için anlatır.

Platformda işletme sohbeti yalnızca onaylı bir mesaj şablonuyla başlatabilir; müşteri yazınca açılan 24 saatlik pencerede şablonsuz yanıt verilir ve pencere müşterinin her mesajıyla yenilenir. Otomatik yanıt kullanılıyorsa müşteriye bir insana, telefona ya da e-postaya ulaşabileceği açık bir yol gösterilir. Platform mesaj başına ücretlendirilir; ücret mesajın kategorisine ve pazara göre değişir.

Sohbetleri başka bir yazılıma bağlamanız gerekmiyorsa uygulamayla başlanabilir; yazının kalan bölümleri uygulamaya göre anlatılır.

İşletme profili, karşılama ve uzakta mesajı

Uygulama ilk açıldığında WhatsApp Hizmet Şartları kabul edilir, işletmenin telefon numarası girilir ve SMS ya da aramayla gelen doğrulama kodu yazılır; ardından işletme adı, kategorisi ve logosu eklenir. Numarada daha önce WhatsApp Messenger kullanıldıysa hesap bilgileri Business uygulamasına taşınabilir.

WhatsApp işletme profilini bir sanal vitrin olarak tanımlar: logo, işletme açıklaması, çalışma saatleri ve web sitesi burada durur. WhatsApp İşletme Mesajlaşması İlkesi profilde e-posta, web sitesi ya da telefon gibi bir müşteri desteği iletişim bilgisi bulunmasını ve bilgilerin güncel tutulmasını ister. Açıklamaya ne sattığınızı, nereye gönderim yaptığınızı ve siparişin nasıl verileceğini yazmak, ilk mesajdaki soruları azaltır.

Karşılama mesajı sohbet başlatan yeni müşteriye kendiliğinden gider; uzakta mesajı çalışma saatleri dışında gelen mesajlara otomatik yanıt verir ve ne zaman döneceğinizi bildirir. Örnek metinler hazır mesaj örnekleri bölümündedir.

Katalog oluşturma ve ürün ekleme

Katalog, ürün ve hizmetlerinizi WhatsApp içinde bir mobil vitrinde gösterir; benzer ürünler koleksiyonlarda toplanır. WhatsApp Yardım Merkezi'ne göre ürün, Katalog bölümündeki Yeni ürün ekle seçeneğiyle eklenir: 10 adede kadar görsel seçilir, ürün ya da hizmet adı yazılır ve menşe ülke seçilir. Menşe ülke yeni üründe de düzenlemede de zorunludur.

Fiyat, indirimli fiyat, açıklama, web sitesi bağlantısı ve ürün ya da hizmet kodu isteğe bağlıdır. Ürün kodunu stok listenizdeki kodla aynı yazmak, sepetle gelen siparişi kendi kaydınızla eşleştirmeyi kolaylaştırır. İndirimli fiyatta indirimden önceki fiyatın nasıl belirlendiği indirimli satış kuralları yazısında anlatılır.

WhatsApp yüklenen her görseli gözden geçirir ve ürün yalnızca onaydan sonra müşterilere görünür; incelemede bekleyen ve reddedilen ürün gösterilmez, reddedilenin görselinin yanında kırmızı ünlem işareti çıkar. Yanlışlıkla reddedildiğini düşündüğünüz üründe ürüne dokunup yeni bir gözden geçirme isteyebilirsiniz.

Stoğu geçici olarak biten ürün, Düzenle ekranındaki Ürünü gizle seçeneğiyle silinmeden gizlenir; satıştan kalkan ürün aynı ekrandaki Ürünü Sil ile silinir. Mevcut bir Meta kataloğunuz varsa onu da uygulamaya bağlayabilirsiniz.

Katalogda satılamayan ürünler

Meta'nın Ticaret İlkeleri WhatsApp Business Kataloğu'nu da kapsar. Yasaklananlar arasında alkol, tütün, silah ve cephane, tıbbi cihaz ve sindirilebilir takviye dahil sağlıkla ilgili ürünler, reçeteli ürünler, hayvanlar, indirilebilir dijital içerik, taklit ürünler ve kullanılmış kozmetik bulunur; hediye kartı ve etkinlik bileti yalnızca onaylı satıcılara açıktır. Tam liste için Meta'nın Ticaret İlkeleri'ne ve WhatsApp İşletme Mesajlaşması İlkesi'ne bakın.

WhatsApp İşletme Mesajlaşması İlkesi kumar, reçetesiz ilaç ve alkol gibi düzenlenen sektörlerde uygulamayla mesajlaşmayı da yasaklar; katalogla yasaklı ürün satan işletmenin WhatsApp'ın işletme araçlarına erişimi kısmen ya da tamamen kapatılabilir.

Müşteriyi sohbete getiren QR kod ve bağlantılar

WhatsApp ücretsiz giriş yolları olarak QR kodu, kısa bağlantıyı, Facebook sayfası ve Instagram profilindeki eylem düğmelerini ve Facebook ile Instagram mağazalarını sayar; ücretli yollar arasında gönderiyi öne çıkarma ve Facebook ile Instagram'dan doğrudan WhatsApp sohbetine götüren reklamlar bulunur. Kataloğun tamamının ya da tek bir ürünün bağlantısı da uygulamadan WhatsApp, Facebook ve Instagram'da paylaşılabilir; Instagram'da ürün soran müşteriye o ürünün katalog bağlantısını göndermek, ürünü yeniden aramasını önler.

Kendi sitenizden gelen müşteri için WhatsApp'ın tıkla ve sohbet et bağlantısı kullanılır; numaranızı rehberine kaydetmemiş kişi de bu bağlantıyla yazabilir. Bağlantı https://wa.me/90XXXXXXXXXX biçimindedir: numara ülke koduyla, başında sıfır, parantez ya da tire olmadan yazılır; hazır mesaj ?text= ile eklenir. Bağlantıyı ve QR kodunu WhatsApp link oluşturucu ile üretebilirsiniz; her kanala ayrı hazır mesaj, siparişin hangi kanaldan geldiğini ayırt etmeyi kolaylaştırır.

Sitenizdeki WhatsApp düğmesi de bir giriş noktasıdır. ideasoft Flex temada iki düğme birden görünüyorsa nedeni ideasoft Flex temada iki WhatsApp düğmesi maddesinde, ikas'ta Google Etiket Yöneticisi ile eklenen düğme görünmüyorsa yapılacak kontroller ikas WhatsApp düğmesinde GTM etiket yayını maddesinde anlatılır.

Sepetle gelen sipariş ve sipariş özeti

WhatsApp Yardım Merkezi'ne göre sohbette ya da işletme profilinde, işletme adının yanında bir alışveriş düğmesi görünür. Müşteri bu düğmeyle kataloğa göz atar, ürünleri sepete ekler ve adetlerini değiştirir; hazır olduğunda sepeti işletmeye bir WhatsApp mesajı olarak gönderir; birden çok ürün tek siparişte istenir.

Sepet mesajı ürünleri ve adetleri iletir; siparişi tamamlamak işletmenin işidir:

1. Stok ve Varyant Kontrolü: Ürün, renk ve beden stokta mı bakılır; olmayan ürün için seçenek sunulur.
2. Teslimat Adresi: Ad, soyad, açık adres ve telefon istenir; fatura bilgisi farklıysa ayrıca sorulur.
3. Sipariş Özeti: Ürünler, vergiler dahil toplam tutar, kargo ücreti, ödeme yöntemi ve tahmini teslim süresi tek mesajda yazılır.
4. Ön Bilgi ve Teyit: Ön bilgilendirme metni ya da bağlantısı gönderilir; müşteriden okuduğunu ve siparişi onayladığını yazması istenir.
5. Ödeme Bilgisi: Teyitten sonra seçilen ödeme yönteminin bilgisi iletilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ön bilgilendirmenin yapıldığını ispat yükünü satıcıya bıraktığı için yazılı özet ve teyit mesajı ileride kanıt olarak gerekebilir; ön bilgilerin içeriği mevzuat bölümündedir.

Ödeme ve teslimat bilgisi

WhatsApp'ın ödeme şartları yurt içi ödemelerin her ülkede sunulmayabileceğini belirtir; ticaret özelliklerine ilişkin politikasına göre de işlemlerden ve satış koşullarından işletme sorumludur, WhatsApp satışın ödenmesinden ve yerine getirilmesinden sorumlu değildir. Sipariş özetinde kendi yöntemlerinizden hangilerinin açık olduğunu yazın:

• Havale ya da EFT: Hesap bilgisi ve açıklamaya yazılacak sipariş numarası iletilir; ödeme hesaba geçince sipariş hazırlanır.
• Ödeme Bağlantısı: Kartla ödeme için müşteri sitenizin ödeme sayfasına ya da ödeme kuruluşunuzun ödeme bağlantısına yönlendirilir.
• Kapıda Ödeme: Kargo firmanız kapıda ödeme alıyorsa ödeme teslimatta yapılır; varsa ek ücreti sipariş özetinde yazılır.

WhatsApp İşletme Mesajlaşması İlkesi, kişilerden tam kart numarası, finansal hesap numarası ya da kimlik numarası gibi hassas bilgileri paylaşmalarının istenmemesini ister; müşteri kart bilgisini kendiliğinden yazarsa bu bilgiyle işlem yapmayın. Kartla ödemeyi sitenizde tamamlatacaksanız, ideasoft'ta belirli ürünleri ve adetleri müşterinin sepetine taşıyan Hızlı Satın Al bağlantısı ideasoft hazır sepet bağlantıları maddesinde anlatılır.

Teslimat mesajında kargo firması ve takip numarası yazılır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre satıcı taahhüt ettiği sürede teslim eder ve bu süre mal satışında her durumda otuz günü geçemez; tüketicinin isteğine göre hazırlanan mallar bunun dışındadır. Yönetmelik stokta bulunmamayı imkânsızlaşma saymaz; teyitten önce stoğa bakmanın bir nedeni de budur.

Sipariş kaydı ve etiketle takip

Uygulamadaki etiketler önemli müşteri sohbetlerini düzenlemek ve filtrelemek içindir. Etiket adlarını siz belirlersiniz; Yeni Sipariş, Ödeme Bekleniyor, Kargoda, Teslim Edildi ve İade Talebi gibi etiketlerle sohbetler sipariş aşamasına göre filtrelenir.

Sohbet tek başına sipariş kaydı yerine geçmez; her sipariş sitenizin yönetim panelinde ya da sipariş tablonuzda ayrı kayıt olarak açılır. Panel elle sipariş girmeye izin veriyorsa WhatsApp siparişi orada açıldığında stok ve sipariş listesi sitedeki siparişlerle aynı yerde kalır. Kayıtta şu alanlar bulunur:

• Sipariş Bilgisi: Sipariş numarası, tarih, ürünler, ürün kodları ve toplam tutar.
• Müşteri Bilgisi: Ad, soyad, telefon ve teslimat adresi.
• Ödeme Bilgisi: Ödeme yöntemi ve ödemenin alındığı gün.
• Teyit Kaydı: Ön bilgilerin gönderildiği ve müşterinin teyit ettiği mesajların tarihi ve saati.
• Teslimat Bilgisi: Kargo firması, takip numarası ve teslim günü.

Sipariş için hazır mesaj örnekleri

Uygulamanın hızlı yanıt özelliği sık gönderilen mesajlar için kısayol sunar. Aşağıdaki örnekler hızlı yanıt, karşılama ya da uzakta mesajı olarak kaydedilebilir; köşeli parantezli yerler her siparişte doldurulur.

• Karşılama Mesajı: "Merhaba, [işletme adı] WhatsApp hesabına hoş geldiniz. Ürünleri katalogda görebilir, seçtiğiniz ürünleri sepete ekleyip bu sohbetten gönderebilirsiniz."
• Uzakta Mesajı: "Mesajınız için teşekkür ederiz. Çalışma saatlerimiz [günler ve saatler] arasındadır; mesajınız bu saatlerde yanıtlanacaktır."
• Sipariş Özeti: "Siparişiniz: [ürün, renk, beden ve adet]. Vergiler dahil ürün toplamı [tutar], kargo ücreti [tutar], ödenecek toplam [tutar]. Ödeme yöntemi: [yöntem]. Tahmini teslim süresi: [süre]."
• Ön Bilgi ve Teyit: "Ön bilgilendirme metni ve mesafeli satış sözleşmesi bu bağlantıdadır: [bağlantı]. Metni okuduysanız ve siparişi onaylıyorsanız 'Okudum, onaylıyorum' yazmanızı rica ederiz. Onayınız, siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına gelir."
• Ödeme Bilgisi: "Siparişiniz onaylandı. Ödemeyi [ödeme yöntemi ve bilgisi] ile yapabilirsiniz; açıklamaya sipariş numaranızı ([numara]) yazmanız yeterlidir. Lütfen kart bilgilerinizi bu sohbete yazmayın."
• Kargo Bildirimi: "Siparişiniz [kargo firması] ile kargoya verildi. Takip numaranız: [numara]. Teslimatla ilgili sorularınızı bu sohbetten iletebilirsiniz."
• Stokta Olmayan Ürün: "[Ürün] şu anda stokta yok. Dilerseniz [benzer ürün] ile değiştirebilir ya da siparişinizi bu ürün olmadan tamamlayabiliriz."

Kampanya ve yeni ürün duyuruları bu listede yoktur: WhatsApp'ın politikası bu mesajlar için alıcının önceden izin vermesini ister, yasal yanı bir sonraki bölümdedir.

WhatsApp siparişinde mesafeli satış, ileti onayı ve kişisel veriler

Mesafeli satışta ön bilgilendirme ve teyit

Ticaret Bakanlığı'nın Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, malların uzaktan pazarlanmasına yönelik bir sistem çerçevesinde satıcı ile tüketici arasında uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan sözleşmeleri düzenler; tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden kişidir. Yönetmeliğin 4. maddesine göre uzaktan iletişim aracı, "mektup, katalog, telefon, faks, radyo, televizyon, elektronik posta mesajı, kısa mesaj, internet gibi fiziksel olarak karşı karşıya gelinmeksizin sözleşme kurulmasına imkan veren her türlü araç veya ortamı" ifade eder. Yönetmelikte WhatsApp adı geçmez. Tanım internet ve benzeri her türlü aracı saydığı için WhatsApp'tan alınan siparişte de ön bilgilendirme ve teyit yükümlülüklerini hukuk danışmanınızla değerlendirin.

Yönetmeliğe göre tüketici sözleşmeden önce şu bilgilerle bilgilendirilir:

• Ürün: Malın temel nitelikleri.
• Satıcı: Ad ya da unvan, MERSİS ya da vergi kimlik numarası, açık adres ve telefon.
• Fiyat: Tüm vergiler dahil toplam fiyat; varsa nakliye ve teslim masrafları.
• Ödeme ve Teslimat: Ödeme, teslim süresi ve şikâyetlerin çözüm yöntemleri.
• Cayma Hakkı: Şartları, süresi, usulü, iade taşıyıcısı ve bildirim adresi; cayma hakkı yoksa bu bilgi.
• Başvuru Yolları: Tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi bilgisi.

Bilgiler kullanılan araca uygun olarak, en az on iki punto ve anlaşılır bir dille, yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla verilir; yönetmelik kalıcı veri saklayıcısı tanımında kısa mesajı, elektronik postayı ve interneti de sayar. Satıcı, tüketicinin ön bilgileri edindiğini teyit etmesini sağlamak zorundadır, aksi hâlde sözleşme kurulmamış sayılır. Sipariş onayından hemen önce de siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiği açıkça bildirilir.

Sohbette bunun bir yolu, ön bilgilendirme metnini ve mesafeli satış sözleşmesini sitenizde yayımlayıp bağlantısını sipariş özetiyle göndermek ve müşteriden onay yazmasını istemek olabilir. Tüketici malı teslim aldığı günden başlayarak on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir; kişiye özel hazırlanan ya da çabuk bozulan mallar gibi istisnalar yönetmeliğin 15. maddesindedir.

Kampanya mesajı ve ticari elektronik ileti onayı

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'un 2. maddesine göre ticari elektronik ileti, "telefon, çağrı merkezleri, faks, otomatik arama makineleri, akıllı ses kaydedici sistemler, elektronik posta, kısa mesaj hizmeti gibi vasıtalar kullanılarak elektronik ortamda gerçekleştirilen ve ticari amaçlarla gönderilen veri, ses ve görüntü içerikli iletileri" ifade eder; Kanunda WhatsApp adı geçmez. Kanun'un 6. maddesine göre bu iletiler alıcılara ancak önceden onayları alınmak kaydıyla gönderilebilir. Alıcı iletişim bilgisini kendisiyle iletişime geçilmesi için verdiyse temin edilen mal veya hizmete ilişkin değişiklik, kullanım ve bakıma yönelik iletiler için ayrıca onay alınmaz; esnaf ve tacirlere onaysız gönderilebilir. Alıcı iletileri dilediği zaman reddedebilir ve gönderim üç iş günü içinde durdurulur. WhatsApp'tan gönderilecek kampanya mesajının bu kapsamda nasıl değerlendirileceğini hukuk danışmanınızla netleştirin.

WhatsApp'ın politikası da izin ister: bir kişiye ancak numarasını size vermişse ve sonraki mesajları almak istediğini doğrulayan izni (opt-in) vermişse yazılabilir; yöntemin yasalara uygunluğu işletmenin sorumluluğundadır. WhatsApp, iznin sipariş güncellemesi ve teklif gibi mesaj türlerini ayrı ayrı kapsamasını ve çıkış yolunun açıkça gösterilmesini önerir. Çıkma talebine uyulur; engelleme ve şikâyetler arttığında WhatsApp gönderilebilecek mesaj sayısını sınırlayabilir ya da erişimi kaldırabilir.

Duyurduğunuz bir indirimde indirimden önceki fiyatın nasıl gösterileceği indirimli satış kuralları yazısında, ideasoft'ta kupon kodu ve promosyon kurulumu ideasoft'ta kampanya ve kupon kurma yazısında anlatılır.

Müşteri verisi ve aydınlatma

Sipariş için alınan ad, telefon ve adres kişisel veridir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 10. maddesine göre veri sorumlusu, veriyi elde ederken kişiye kimliğini, işleme amacını, verinin kimlere ve hangi amaçla aktarılabileceğini, toplama yöntemini ve hukuki sebebini ve kişinin haklarını bildirir; Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na göre aydınlatma, işleme açık rızaya da Kanun'daki başka bir şarta da dayansa yapılır.

Kanun'un 5. maddesi, "bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması" hâlini açık rıza aranmayan durumlar arasında sayar; sipariş verisinin hukuki sebebini hukuk danışmanınızla belirleyin. WhatsApp İşletme Mesajlaşması İlkesi de yayımlanmış bir gizlilik politikası ister ve bir müşterinin sohbetindeki bilginin başka bir müşteriyle paylaşılmasını yasaklar. Aydınlatma metninizin bağlantısını karşılama mesajında ya da sipariş özetinde verebilirsiniz.

Bu yazı genel bilgilendirme içindir, hukuki görüş yerine geçmez.

Uzman desteği gerektiren durumlar

Siparişler Instagram ve Facebook'tan geliyorsa müşteriyi sohbete götüren paylaşımlar, katalog bağlantıları ve reklamlar birlikte planlanır. AdPix, sosyal medya yönetimi kapsamında Instagram ve Facebook hesaplarının aylık içerik planını hazırlar, tasarımları ve metinleri üretir, onaydan sonra paylaşır ve reklamları organik içerikle aynı planda yönetir; hesaplara gelen mesajları ve sipariş sorularını markanın kendi ekibi yanıtlar. Facebook ve Instagram'dan WhatsApp sohbetine götüren reklamları ve katalog reklamlarını AdPix, Meta reklam yönetimi kapsamında kurar ve yönetir.

WhatsApp Business ile sipariş için diğer rehberler

• Sosyal medya yönetimi
• WhatsApp link oluşturucu
• İndirimli satış kuralları
• E-ticaret sipariş yönetim sistemleri
• Mesafeli satış sözleşmesi nedir
• ideasoft Flex temada iki WhatsApp düğmesi

WhatsApp Business ile sipariş hakkında sık sorulan sorular

WhatsApp Business kataloğunda ürün neden görünmüyor?

WhatsApp kataloğa yüklenen her görseli inceler ve ürünü ancak onayladıktan sonra müşterilere gösterir. İncelemede bekleyen ve reddedilen ürünler görünmez; reddedilen ürünün görselinin yanında kırmızı ünlem işareti çıkar ve ürüne dokunarak yeni bir gözden geçirme istenebilir. Ürünü gizle seçeneği işaretli ürünler de müşteriye görünmez.

WhatsApp Business sepetiyle gelen sipariş nasıl tamamlanır?

Sepet mesajı müşterinin seçtiği ürünleri ve adetleri iletir; gerisi işletmenin işidir. Stok ve varyant kontrol edilir, teslimat adresi alınır, vergiler dahil toplam ve kargo ücretiyle sipariş özeti gönderilir. Müşteri ön bilgileri okuyup siparişi teyit ettikten sonra ödeme bilgisi iletilir ve sipariş kayda geçirilir.

WhatsApp Business API nasıl alınır?

WhatsApp Business Platform'a (API) erişmek için ya API çağrılarını ve webhook kurulumunu yapacak bir geliştiriciyle doğrudan kayıt olunur ya da WhatsApp'ın onaylı iş çözümü sağlayıcılarından biriyle çalışılır. Platformda işletme sohbeti onaylı bir mesaj şablonuyla başlatır ve mesajlar mesaj başına ücretlendirilir.

WhatsApp'tan sipariş veren müşteriye hangi ön bilgiler verilir?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin saydığı ön bilgiler satıcının kimliği ve iletişim bilgileri, ürünün temel nitelikleri, vergiler dahil toplam fiyat ve ek masraflar, ödeme ve teslim bilgisi, cayma hakkı ve başvuru yollarıdır. Yönetmelikte WhatsApp adı geçmez; WhatsApp siparişine uygulanışını hukuk danışmanınızla değerlendirin.

Sipariş için yazan müşteriye kampanya mesajı gönderilebilir mi?

WhatsApp'ın politikası, sonraki mesajları almak istediğini doğrulayan izni vermemiş kişiye yazılmamasını ister. 6563 sayılı Kanun da ticari elektronik iletiler için önceden onay arar ve alıcıya dilediği zaman reddetme hakkı tanır. Sipariş yazışmasından gelen numarayı izin almadan kampanya listesine eklemeyin.