Kırılan fincan için bütün takımı yeniden göndermek gerekir mi?

Altılı fincan takımının bir parçası müşteriye kırık ulaştığında müşteri hizmetleriyle ürün ekibinin önünde farklı sorular vardır. Müşteri hangi çözümü istiyor? Aynı renkte ve aynı üretim partisinden tek fincan gerçekten var mı? Ürün ekibinin satışa kapalı yedek fincan ayırması hangi koşulda anlamlı olur? Müşteri tercihini ve geçerli yükümlülükleri saklı tutarak bu son soruya bir maliyet hesabıyla yaklaşabilirsiniz.

Takım ve parça gönderiminin kapsamı

Temsili mağazada takımın alış maliyeti 420 TL, kutulu gönderi 95 TL. Aynı renkteki tek fincanı yenilemek için 70 TL ürün ve 65 TL gönderi gerekiyor. Yalnız bu kalemlerle iki seçenek arasında 380 TL fark var. İade taşıması, depodaki işlem süresi ve ilk gönderideki ücret bu karşılaştırmaya dahil edilmedi. Yedek fincan gönderilemediğinde gerçekleşmeyen tasarrufu kazanç olarak yazmayın.

Satıştaki takımlardan birini bozarak yedek oluşturmak farklı bir maliyet getirir. Kutudan fincan aldığınızda kalan beş parçanın tek başına alıcısı yoksa eksik takım uzun süre rafta kalabilir. Tedarikçiden aynı sır ve desenle yedek parça alıp alamadığınızı araştırmak bu nedenle anlamlıdır.

Hasar nedenini hangi kayıt ortaya çıkarır?

Kırılanların hepsi kutunun aynı köşesindeyse araya konan ayırıcı, kolinin dış dayanımı veya yükleme yönü incelenebilir. Farklı partilerde saplar hep aynı noktadan kırılıyorsa üreticiyle parça dayanımını konuşmak daha yerindedir. Talep fotoğraflarını satışa sunulan ürünün gerçek renk ve ebatlarıyla eşleştirmek, eldeki yedeğin kullanılabilir olup olmadığını da gösterir.

Bir sonraki satın alma görüşmesine satılan takım başına kırılan parça sayısını ve müşterilerin kabul ettiği çözümleri götürün. Bu giderin ürün grubu bazında izlenmesi e-ticaret danışmanlığı kapsamında ele alınabilecek bir iş başlığıdır.

Kırık Fincan hakkında sık sorulan sorular

Stoktaki tek fincan her hasar kaydını kapatır mı?

Desen, fincan hacmi veya sır tonu uyuşmuyorsa yedek parça kullanım amacını karşılamayabilir. Değişim talebini, müşteriyle üzerinde anlaşılan çözüm ve uygun parçanın fiilen teslimi üzerinden izleyin.