Destek Makrosu Nedir?
Destek makrosu, temsilcinin bir başvuruya hazır yanıt eklemesini ve belirlenmiş alanları tek işlemle güncellemesini sağlayan işlem kümesidir.
Diğer Adları: Ticket Macro, Support Macro
Hazır Yanıttan Daha Fazlası
Bir makro yalnızca metin ekleyebilir veya aynı anda talebin etiketini, durumunu ve sorumlu ekibini değiştirebilir. Temsilci uygun makroyu seçtiğinde içeriği siparişe göre düzenleyebilir. Hangi adımların kullanıcıya göründüğü ile hangilerinin ekip içinde kaldığı tanımlanmalıdır.
Ölçüsü Uymayan Duvar Rafı
Ev dekorasyonu mağazasında müşteri rafın duvar aralığına uymadığını bildirir. Temsilci ölçü kontrolü makrosunu seçince sipariş kodunu ve aralığı isteyen yanıt taslağı eklenir, bilete ölçü etiketi atanır. Raf siparişe özel üretildiyse temsilci ürüne uymayan standart değişim cümlesini göndermeden çıkarır.
Hazır Metnin Eskidiği Nasıl Anlaşılır?
E-ticaret danışmanlığında sık kullanılan makrolardaki adres, teslim seçeneği ve vaatler mağazanın güncel işleyişiyle eşleştirilir. İlk yanıt süresi kısalırken yanlış kategoriye atanan talepler çoğalıyorsa sorunun hangi makrodan çıktığı araştırılır.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
- E-Ticaret DanışmanlığıSatış, pazarlama, operasyon ve altyapı süreçlerini tek planda toplar; içerik, kampanya, reklam ve SEO işlerini aylık paket kapsamında yürütürüz.
Destek Makrosu Hakkında Sık Sorulan Sorular
Makro müşteriye kendiliğinden mi gönderilir?
Temsilcinin seçtiği makro ile koşul gerçekleştiğinde çalışan otomasyon ayrı davranışlardır. Sisteminizde uygulama ve gönderme adımlarını kontrol edin.
Aynı makro hem kargo hem iade talebine uygulanabilir mi?
Sorular aynı olsa bile etiket, görevli veya müşteri vaadi farklıysa tek makro yanıltabilir. Ortak metni koruyup farklı işlem içeren adımları ayırın.