Temsilcinin Bekleme Süresi Nedir?
Temsilcinin bekleme süresi, destek ekibinin müşteriden yanıt beklediği durumlarda biletin geçirdiği toplam süreyi gösteren destek ölçüsüdür.
Diğer Adları: Agent Wait Time
Ölçümün Başlangıç ve Bitiş Noktası
Zendesk Support kayıtlarında bu sayaç, talebin müşteri yanıtı beklenen durumda kaldığı süreyi toplar. Temsilcinin ekranda fiilen çalıştığı dakikaları ölçmez. Birden fazla soru sorulmuşsa her bekleme aralığı toplamda yer alabilir. Takvim saati ile çalışma saati ölçülerinin hangisinin okunduğuna dikkat edilir.
Seri Numarasını Bekleyen Servis
Kahve ekipmanı satan mağaza arıza kaydında saat 10.00’da seri numarası ister. Alıcı 11.40’ta cevap verir ve talep yeniden açılır. Aynı gün 14.00 ile 14.20 arasında ek belge beklenir. İki aralık doğru duruma işlendiyse takvim saatiyle temsilcinin bekleme süresi toplam 120 dakikadır.
Bekleme Uzayınca Hangi Metin Değişir?
E-ticaret danışmanlığında uzun bekleme görülen taleplerin ilk bilgi istekleri incelenir. Ürünün hangi yüzündeki numaranın istendiğini açıklamak ikinci yazışmayı azaltabilir. Talep sahibinin bekleme süresi ise müşterinin beklediği aşamaları ayrı gösterir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
- E-Ticaret DanışmanlığıSatış, pazarlama, operasyon ve altyapı süreçlerini tek planda toplar; içerik, kampanya, reklam ve SEO işlerini aylık paket kapsamında yürütürüz.
Temsilcinin Bekleme Süresi Hakkında Sık Sorulan Sorular
Kargo şirketinden yanıt beklemek bu süreye yazılmalı mı?
Talep müşterinin yanıtını beklemiyorsa ayrı bir üçüncü taraf durumu kullanmak ölçümü korur. Aksi hâlde taşıyıcının gecikmesi müşteriden beklenen süre gibi görünür.
Bu sayı yüksekse temsilcinin daha hızlı çalışması mı gerekir?
Önce hangi bilginin kimden beklendiğine bakılır. Müşterinin bulamadığı bir seri numarası veya anlaşılmayan belge talebi de sayacı uzatabilir.