Grup Hizmet Düzeyi Hedefi Nedir?
Grup hizmet düzeyi hedefi, bir destek talebinin belirli bir iç ekibin sorumluluğunda ne kadar süre kalabileceğini tanımlayan ölçülebilir taahhüttür.
Diğer Adları: Group SLA, Grup SLA Hedefi
Ekipler Arasındaki Devir Nasıl İzlenir?
Müşterinin tek bir isteği mağaza içinde birden fazla ekibe uğrayabilir. Grup hedefi ilgili ekibin sorumluluk süresine bakar. İstek sahibine sunulan ilk yanıt veya toplam çözüm taahhüdünün süresi ayrı izlenir. Sorumlunun ne zaman değiştiği kaydedilmezse darboğaz yanlış ekibe yüklenebilir.
Eksik Aksesuar İçin Depo ve Destek
Robot süpürge mağazasında yan fırçası eksik gelen kutu için destek kaydı açılır. Depoya atanan talep, ekip için tanımlanmış dört çalışma saatlik hedefin üçüncü saatinde cevaplanıp desteğe döner. Depo kendi hedefini karşılamıştır. Yeni parçanın alıcıya ulaşacağı gün veya talebin bütünüyle kapanması ayrı sonuçlardır.
İç Hedef Müşteriye Nasıl Anlatılır?
E-ticaret danışmanlığında her geçişin sorumlusu ve müşteriye bilginin kimden çıkacağı belirlenir. Destek bileti üzerindeki ekip değişimini kaydetmek, müşteriye yalnızca depo yanıtına dayanarak kesin teslim saati verilmesini önler.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
- E-Ticaret DanışmanlığıSatış, pazarlama, operasyon ve altyapı süreçlerini tek planda toplar; içerik, kampanya, reklam ve SEO işlerini aylık paket kapsamında yürütürüz.
Grup Hizmet Düzeyi Hedefi Hakkında Sık Sorulan Sorular
Talebi depoya devretmek müşteriye verilen süreyi sıfırlar mı?
İç ekip sahipliği ile müşteriye tanımlanan hedef ayrı kayıtlardır. Bir ekibin süresinin sona ermesi müşterinin bekleyişini kendiliğinden sıfırlamaz.
Hedef üç saat ise gece saatleri de hesaba girer mi?
Bu, hedefin takvim saatiyle mi yoksa tanımlanmış çalışma takvimiyle mi izlendiğine bağlıdır. Süreyi yayınlamadan önce ekibin takvimini kontrol edin.