Destek Talebi Birleştirme Nedir?
Destek talebi birleştirme, aynı müşteri sorununa ait birden çok kaydın tek bir açık talep üzerinden takip edilmesini sağlayan işlemdir.
Diğer Adları: Ticket Merge, Bilet Birleştirme
İki Başvurunun Aynı Soruna Ait Olduğu Nasıl Anlaşılır?
E-posta adresinin veya sipariş numarasının aynı olması başlangıç ipucudur. İçerik, istenen çözüm ve iletişim katılımcıları da karşılaştırılır. Aynı sepet için bir adres değişikliği ve bir ürün kusuru ayrı işler olabilir. Bunları tek kayda indirmek bir sorunun gözden kaçmasına yol açabilir.
İki Kanaldan Aynı Hediye Paketini Soruyor
Bir oyuncakçıda alıcı sabah e-postayla, öğlen sohbetten aynı siparişin hediye notunu düzeltmek ister. Temsilci siparişi ve istenen yeni notu eşleştirir, aktif kalacak talebi belirler. Böylece iki farklı çalışan paketleme ekibine aynı düzeltmeyi iki kez göndermez. İletişimdeki diğer alıcılar da işlemden önce kontrol edilir.
Birleştirmeden Önce Hangi Ayrıntılar Korunur?
E-ticaret danışmanlığında destek kurgusu hazırlanırken hangi alanların hedef destek biletine geçtiği denenir. Zendesk birleşimi geri almadığı için farklı kişilere ait taleplerde iç notlar ve yorum görünürlüğü incelenmeden işlem yapılmamalıdır.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
- E-Ticaret DanışmanlığıSatış, pazarlama, operasyon ve altyapı süreçlerini tek planda toplar; içerik, kampanya, reklam ve SEO işlerini aylık paket kapsamında yürütürüz.
Destek Talebi Birleştirme Hakkında Sık Sorulan Sorular
Aynı siparişe ait iki farklı kusur bildirimi de birleştirilmeli mi?
Çözüm ve sorumlu ekip aynıysa tek kayıt uygun olabilir. Biri ücret iadesi, diğeri teknik onarım gerektiriyorsa ayrı takiple iki sonuç da korunur.
Kaynak biletteki tüm alanlar hedef bilete otomatik taşınır mı?
Aktarılan bilgi sisteme göre değişir. Özel alanları, katılımcıları ve gerekli notları kontrol etmek aynı müşteriye eksik yanıt verilmesini önler.