Kullanıcı Bağlılığı Oranı (User Stickiness) Nedir?

Son 24 saatte 120, son 30 günde 1.200 etkin kullanıcı varsa günlük ve aylık etkin kullanıcı oranı yüzde 10'dur. Farklı günlerin kullanıcılarını toplayarak aylık payda oluşturulmaz.

Örnekteki 120 günlük etkin kullanıcının yarısının sabah, diğer yarısının akşam siteye gelmesi oranı değiştirmez. Aynı kullanıcı gün içinde birkaç kez dönse bile bu hesapta tekil kullanıcı olarak yer alır. Dolayısıyla daha çok oturum açılması ile daha çok kişinin düzenli ziyaret etmesi arasında ölçülebilir bir ayrım vardır.

Haftalık alışveriş yapılan bir gıda mağazasıyla birkaç yılda bir mobilya alınan mağazanın doğal ziyaret aralığı farklıdır. Kendi mağazasının kampanyalı ve olağan dönemlerini karşılaştırmak daha açıklayıcıdır.

Bir abonelik mağazası teslimat günlerinde, bir eğitim ürünleri sitesi ise dönem başlangıcında yoğun hareket görebilir. Karşılaştırma için benzer günler seçildiğinde kampanya dışı alışkanlık daha görünür olur. Günlük kullanıcıyı haftalık kullanıcıya bölmek ve haftalığı aylığa bölmek iki ayrı kıyas verir. Raporun hangi zaman aralığına dayandığı belirtilmelidir.

Tek günlük tanıtımla gelen çok sayıda müşteri aylık kitleye katılır. Ertesi gün olağan ziyaret devam etse bile genişleyen payda nedeniyle oran düşebilir.

Ay sonundaki değerleri takım içinde paylaşırken aylık kullanıcıların hangi döneme ait olduğunu açıkça yazmak ihtilafı önler. Raporun paydası son otuz gün ise takvim ayının başlangıcıyla örtüşmeyebilir. Bir büyüme kampanyasının hemen ardından oranı eski düzeyine getirmek için yapılan yorumlar, yeni kitlenin doğal dönüş süresi görülmeden aceleci kalabilir.