Puan Kaydı mı, Görünüm mü Eksik?
ikas sadakat sisteminde müşterinin puan kazanması ile puanını mağazada görebilmesi farklı kontroller gerektirir. Program kaydedilmiş olabilir ama henüz etkinleştirilmemiş olabilir. Ayrıca müşteriye gösterilen widget düzenlenmeden puan ekranı erişilebilir hale gelmez. Bu yüzden müşteri puanını göremediğini söylediğinde hemen kazanım oranını değiştirmek doğru başlangıç değildir. Önce programın yayın durumu, ilgili satış kanalı ve müşterinin kullandığı ekran belirlenmelidir. Sorunun hesaplamada mı yoksa gösterimde mi olduğu bu ayrımla anlaşılır.
Puan Ne Zaman Kazanılır?
Gelişmiş kurulumda kazanımın Sipariş Oluşturuldu, Ödeme Tamamlandı veya Sipariş Teslim Edildi aşamalarından hangisinde gerçekleşeceği seçilebilir. Bu seçenekler aynı zamanı ifade etmez. Örneğin teslimat koşullu programda ödeme başarılı olsa bile sipariş henüz teslim edilmediyse puan beklentisi erken olabilir. ikas sipariş detayındaki zaman çizelgesi olayların geçmişini gösterir. Böylece müşterinin ödeme yaptığı saatle puan koşulunu sağlayan sipariş aşaması karşılaştırılabilir. Destek ekibinin ilk sorusu hangi durumun seçildiği olmalıdır.
Puan Kazanımının Sipariş Aşaması
ikas'ın gelişmiş kurulum örneğinde puanın sipariş oluşumunda, ödeme tamamlandığında veya teslimatta kazanılması seçilebilir. Görseldeki iade ve süre ayarları örnektir; her mağazada aynı olmak zorunda değildir.
Kurgusal Bir Siparişin İncelenmesi
Bir müşterinin havaleyle sipariş oluşturduğunu ve programın ödeme tamamlandığında puan verdiğini düşünün. Bankaya para ulaşmış olsa bile mağazada manuel ödeme onayı henüz verilmediyse iki kayıt farklı durumu anlatabilir. Sipariş detayından ödeme durumu ve zaman çizelgesi incelenir. Amaç puan oluşturmak için gerçekte yapılmamış bir ödemeyi onaylamak değildir. Önce bankadaki işlem siparişle eşleştirilir, ardından gerçek durum kayda geçirilir. Bu örnek, müşterinin beyanıyla sistemdeki olayın neden ayrı doğrulanması gerektiğini gösterir.
İade ve Geçerlilik Kuralları
Programda iade edilen siparişlerin kazandırdığı puanların geri alınması ayarlanabilir. Puanlara süre tanımlanması veya süresiz kullanım seçilmesi de mümkündür. Müşterinin önceki bakiyeyle bugünkü bakiyeyi karşılaştırması sırasında bu kurallar dikkate alınmalıdır. Örneğin bir iade sonrası puan düşmüşse bu mutlaka hesaplama hatası değildir; programın seçilen davranışı olabilir. Kısmi iade gibi sınır durumlarında otomatik sonucu varsaymak yerine gerçek sipariş ve puan geçmişi beraber incelenmelidir. Müşteriye verilen açıklama da bu kayda dayanmalıdır.
Widget ve Satış Kanalı
Sadakat programı satış kanalı ve lokalizasyon seçimiyle oluşturulur. Müşterinin gezdiği mağaza veya dil düzeniyle programın kapsamı uyuşmalıdır. Widget ayarları, puan bakiyesi, ödüller ve geçmişin nasıl gösterileceğini belirler; açılır pencere veya çekmece gibi görünüm seçenekleri bulunur. Puan kayıtları mevcut olduğu halde ekran açılmıyorsa bu görünüm ayarları incelenir. Mobilde destek balonu ve sadakat balonunun birbirini kapatmaması da kullanım kontrolüne dahildir. Görünmeyen düğme, müşterinin var olan hakkına ulaşmasını engelleyebilir.
Oran Değiştirmeden Önce
Puan sorunu bildirildiğinde kullanılan program, satış kanalı, müşteri, sipariş aşaması ve puan geçmişi birlikte not edilmelidir. Sipariş detayındaki personel notları, farklı ekip üyelerinin aynı vakaya ilişkin kararlarını izlemeyi kolaylaştırır. Kazanım oranını rastgele yükseltmek, görünürlük veya ödeme onayı sorununu çözmez; başka müşteriler için yeni hesaplama farkları yaratabilir. Önce tek örnek siparişte beklenen olayın gerçekleştiği doğrulanır. Sonra müşteri ekranında gösterilen bakiye ve kullanılabilecek ödülün işletmenin kuralıyla uyuştuğu kontrol edilir.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- Kısmi İade
- Kısmi iade, birden fazla ürün içeren bir siparişte yalnızca bir kısım ürünün iade edilmesi ve müşteriye ödenen tutarın yalnızca ilgili bölümünün geri ödenmesidir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
ikas