SMS Teslim Raporu (Delivery Receipt) Nedir?
SMS teslim raporu (delivery receipt), gönderilen kısa mesajın operatör tarafından alıcıya teslim edilip edilmediğini, beklediğini ya da başarısız olduğunu bildiren durum kaydıdır.
Diğer Adları: Delivery Receipt, DLR
SMS Teslim Raporu Nasıl Çalışır?
Mesaj gönderildikten sonra SMS sağlayıcısı, operatörden gelen bilgiye göre mesajın durumunu günceller ve bu durumu API üzerinden ya da webhook bildirimiyle işletmenin sistemine iletir.
Twilio’nun Conversations hizmetinde durumlar şunlardır:
- Gönderildi (sent): Twilio mesajı göndermiştir.
- Teslim Edildi (delivered): Twilio, operatörden mesajın teslim edildiğine dair onay almıştır.
- Başarısız ve Teslim Edilemedi (failed, undelivered): mesaj gönderilememiş ya da teslim edilememiştir; nedeni hata koduyla belirtilir.
- Okundu (read): alıcı mesajı açmıştır; yalnızca WhatsApp gibi uygulama tabanlı kanallarda geçerlidir.
- Boş Durum (null): mesaj oluşturulmuştur ama henüz Twilio’nun içindedir.
SMS Teslim Raporunun Sınırları
Twilio, SMS durumlarının kesin olmadığını belirtir: alıcının telefonu kapalıyken de mesaj teslim edildi görünebilir ve operatör kaynaklı aksaklıklara karşı güvence verilemez. SMS’te okundu bilgisi yoktur; teslim edildi durumu müşterinin mesajı okuduğu anlamına gelmez. API her alıcı için yalnızca son durumu döner; durum geçmişinin tamamı için webhook bildirimleri kaydedilir.
SMS Teslim Raporu Mağaza Bildirimlerinde Nasıl Kullanılır?
Örnek: Kargo bilgilendirme SMS’i gönderildi olarak kaydedilir, ama sonradan gelen teslim raporu teslim edilemedi durumunu ve hata kodunu bildirir. Mağaza bu müşteriye kargo bilgisini e-postayla da gönderir; aynı numarada teslim hataları sürüyorsa numara müşteriyle doğrulanır.
Gönderim kaydı ile teslim raporu ayrı alanlarda tutulur; raporlarda gönderilen, teslim edilen ve başarısız mesajlar ayrı gösterilir. Böylece gönderilen mesaj sayısı, ulaşan mesaj sayısı gibi sunulmaz.
SMS Teslim Raporu Türkiye’de Ticari İleti Kayıtlarıyla Nasıl Saklanır?
Kargo ve teslimat bildirimi gibi iletiler için önceden onay aranmaz, ancak bu iletilere ürün tanıtımı eklenemez (Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik, madde 6/2). Tanıtım içeren kısa mesajda tacirin MERSİS numarası, nitelik içerikten anlaşılmıyorsa mesajın başında “tanıtım” ya da “kampanya” gibi bir ibare ve aynı kanaldan ücretsiz ret yolu bulunur (madde 8/3, 8/6 ve 9/3-4). Gönderimi yapan aracı hizmet sağlayıcı, iletiyi başlatmadan önce alıcının İYS’de onayı olup olmadığına bakar (madde 11/7). Şikâyette ispat yükü gönderendedir; iletilere ilişkin kayıtlar kayıt tarihinden itibaren üç yıl saklanır (madde 13).
- Kayıt Eşleştirme: teslim raporunu gönderim kaydına ileti kimliğiyle bağlayın ve onay kaydıyla birlikte saklayın.
SMS Teslim Raporu Hakkında Sık Sorulan Sorular
Teslim edildi raporu müşterinin mesajı okuduğunu gösterir mi?
Göstermez. Teslim raporu operatörün teslim bilgisidir; SMS’te okunma bilgisi yoktur.
Teslim raporu neden gecikebilir ya da hiç gelmeyebilir?
Rapor operatörden gelen bilgiye dayanır ve operatörün bilgiyi ne zaman, ne ayrıntıda ilettiği değişebilir. Twilio, SMS durumlarının kesin olmadığını ve operatör kaynaklı aksaklıklara karşı güvence veremeyeceğini belirtir.
Teslim raporu webhook ile nasıl alınır?
Sağlayıcı her durum değişikliğinde işletmenin kaydettiği adrese bir bildirim gönderir. API yalnızca son durumu verdiği için durumların tamamını izlemek isteyen sistem bu bildirimleri kaydeder.