Son Çözüm Süresi (Full Resolution Time) Nedir?
Son çözüm süresi, destek talebinin oluşturulması ile en son çözüldü durumuna alınması arasındaki toplam zaman aralığıdır.
Diğer Adları: Full Resolution Time
İade Talebinin İkinci Kez Sonuçlanması
Salı 09.00'da yanlış beden değişimi için bir kayıt açıldığını düşünün. Depo beden ayırdığını bildirince temsilci aynı gün 13.00'te kaydı çözüldüye taşıyor. Kargoya yanlış beden verildiği anlaşılınca alıcı çarşamba yeniden yazıyor. İkinci gönderi doğru hazırlandığında talep perşembe 11.00'de tekrar çözülüyor. İlk çözüm dört saatken son çözüm takvim saatine göre elli saattir. Bu rakama talebin iki çözüm arasında beklediği zaman da dahildir.
Uzun Sürenin Hangi Kısmı Değiştirilebilir?
Elli saat tek bir çalışanın müşteriye elli saat ayırdığı anlamına gelmez. Temsilci siparişin kimliğini bulmuş, depo ayrılan parçayı incelemiş, taşıyıcı ise gönderi hareketi oluşturmuş olabilir. Ekip önce hangi tarih ve saatte sorumluluğun kimde olduğunu çıkarır. En uzun bekleme ikinci gönderinin etiketi hazırlanırken oluşmuşsa çözüm önerisi destek ekibine daha kısa yanıt hedefi koymaktan çok sipariş ve depo kaydını eşleştirmektir.
Dönem Karşılaştırmasını Nasıl Okursunuz?
Bir haftada aynı sorundan çok sayıda kayıt yeniden açılmışsa son çözüm süreleri uzayabilir. Ortalama artışının hangi sipariş gruplarında toplandığını ve paketin müşteriye ulaştığı tarihle son çözüm tarihinin örtüşüp örtüşmediğini inceleyin. Takvim ve iş saati ölçümlerini ayrı tutun. Yalnızca kapanan kayıtları içeren bir raporun yanına henüz çözüm bekleyen en eski kaydın yaşını yazmak, görünmeyen gecikmeyi fark etmeyi sağlar.
İki ayrı işlemin arasındaki boşluğu açıklamak gerekirse değişim onayının verildiği ve ürünün sevke hazır olduğu anları sipariş geçmişinden bulun. Bu zamanlar aynı gün değilse müşteriye haber verilme zamanını da karşılaştırmaya ekleyin.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
- E-Ticaret DanışmanlığıSatış, pazarlama, operasyon ve altyapı süreçlerini tek planda toplar; içerik, kampanya, reklam ve SEO işlerini aylık paket kapsamında yürütürüz.
Son Çözüm Süresi Hakkında Sık Sorulan Sorular
Kargo hareketi son çözüm saatini kendiliğinden belirler mi?
Destek kaydındaki son çözüm durumu esas alınır. Kargo teslim zamanı operasyon için ayrıca izlenir ve kullanılan destek kuralına göre farklı bir ana denk gelebilir.
Aynı sorun için ikinci bir kayıt açılırsa iki süre toplanır mı?
Kendiliğinden toplanmaz. Müşterinin yolculuğunu incelemek için ortak sipariş numarasıyla ilişkili kayıtları eşleyip bu bağlantıyı raporda ayrıca belirtmek gerekir.