WhatsApp Business Nedir?
WhatsApp Business, küçük işletmelerin müşterileriyle WhatsApp üzerinden iletişim kurması için hazırlanmış, indirmesi ücretsiz uygulamadır; işletme profili, katalog, hızlı yanıt ve etiket gibi araçlar sunar.
Diğer Adları: WhatsApp Business Uygulaması, WhatsApp İşletme
WhatsApp Business Ne İşe Yarar?
Uygulama küçük işletme sahibinin tek bir telefondan müşterilerle yazışması için yapılmıştır. WhatsApp'ın kendi tanıtımına göre işletme profili (logo, açıklama, çalışma saatleri, web sitesi), karşılama ve uzakta mesajları, hızlı yanıtlar, sohbetleri gruplayan etiketler ve ürünlerin gösterildiği katalog uygulamada bulunur.
Uygulamanın özelleştirme ve başka sistemlerle bağlantı imkânı sınırlıdır. Siparişe göre otomatik mesaj göndermek, birden çok temsilciyle çalışmak ya da mağaza altyapısıyla bağlantı kurmak isteyen işletmeler WhatsApp Business Platform'u (API) kullanır; uygulama ile API arasındaki temel fark budur.
WhatsApp Business E-Ticarette Neden Önemlidir?
Sipariş öncesi soru soran ya da kargo durumunu öğrenmek isteyen müşteri mağazaya çoğu zaman mesajla ulaşır. Mağazanın WhatsApp hattının bir işletme hesabı olması profilde çalışma saatlerinin ve adresin görünmesini, sık sorulan sorulara hızlı yanıtla dönülmesini ve ürünlerin katalogdan gösterilmesini sağlar. Kampanya duyurusu gibi ticari mesajlarda ise önceden alınmış onay gerekir; onay kaydı İYS maddesinde anlatılır.
WhatsApp Business'ta Sık Yapılan Hatalar
- Kişisel numarayı işletme hattı yapmak. Çalışan değiştiğinde ya da hat büyüdüğünde müşteri yazışmaları kişide kalır.
- Onaysız toplu mesaj atmak. Ticari ileti için alıcının onayı gerekir; şikâyet alan hesaplar kısıtlanabilir.
- Uzakta mesajını kapalı bırakmak. Mesai dışında yazan müşteri yanıtın ne zaman geleceğini bilmez.
- Katalogu güncellememek. Stokta olmayan ürünü gösteren katalog gereksiz yazışma yaratır.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
- Sosyal Medya YönetimiGönderi, hikâye ve reels üretimini aylık plana bağlar, Meta reklamlarıyla birlikte yönetiriz.
WhatsApp Business Hakkında Sık Sorulan Sorular
WhatsApp Business ücretli mi?
WhatsApp Business uygulamasını indirmek ücretsizdir. WhatsApp Business Platform (API) üzerinden gönderilen şablon mesajları ise Meta'nın kategori bazlı ücretlendirmesine tabidir; bu ücretler uygulamanın kendisinden ayrıdır.
WhatsApp Business ile WhatsApp Business API arasındaki fark nedir?
Uygulama tek cihazdan bire bir yazışma yapan küçük işletmeler içindir. API ise orta ve büyük işletmelerin WhatsApp'ı kendi yazılımına bağlayarak sipariş bildirimi gibi mesajları otomatik göndermesini ve birden çok temsilciyle çalışmasını sağlar; doğrudan geliştiriciyle ya da onaylı çözüm sağlayıcılarla kurulur.