WhatsApp API Hizmet Mesajı Ücretlendirmesi: 1 Ekim 2026 Değişikliği

Meta, 1 Ekim 2026'dan beri WhatsApp Business Platform'da (WhatsApp API) daha önce ücretsiz olan iki mesaj türünü yeniden mesaj başına ücretlendiriyor: müşteri size yazdıktan sonra açılan 24 saatlik pencerede gönderilen şablonsuz hizmet mesajları ve aynı pencerede müşteriye yanıt olarak gönderilen işlem bildirimi (utility) şablonları. Her iş numarası için ayda ilk 1.000 hizmet mesajı ücretsizdir; mesajlaşma hesabında ödeme yöntemi tanımlı değilse kota dolduktan sonra hizmet mesajları teslim edilmez. WhatsApp'a tıkla reklamından gelen konuşmalarda açılan ücretsiz giriş noktası penceresi ise 28 Eylül 2026'dan beri en çok 7 gün sürer. Mağazanın yapacağı iş, bot ve temsilci yanıtlarını, otomatik şablonları ve reklamdan gelen konuşmaları bu kurallara göre yeniden düzenlemektir.

Mesaj	30 Eylül 2026'ya Kadar	1 Ekim 2026'dan Beri
Pencere İçinde Hizmet Mesajı	Ücretsiz	Ayda ilk 1.000 mesaj ücretsiz, sonrası ücretli
Pencere İçinde İşlem Bildirimi Şablonu	Ücretsiz	Ücretli
Pencere Dışında İşlem Bildirimi Şablonu	Ücretli	Ücretli
Pazarlama ve Kimlik Doğrulama Şablonu	Ücretli	Ücretli
Ücretsiz Giriş Noktası Penceresinde	Ücretsiz; Meta Business Agent hariç	Ücretsiz; Meta Business Agent hariç
Müşteriden Gelen Mesaj	Ücretsiz	Ücretsiz
Tepki (Emoji) Mesajı	Ücretsiz	Ücretsiz; aylık kotaya sayılmaz

WhatsApp API mesaj kategorileri ve müşteri hizmetleri penceresi

Meta'nın fiyatlandırmasında beş mesaj kategorisi vardır: pazarlama (marketing), işlem bildirimi (utility), kimlik doğrulama (authentication), hizmet (service) ve 1 Temmuz 2026'dan beri Meta Business Agent. İlk üçü şablon mesajdır ve her zaman gönderilebilir; hizmet mesajı ve Meta Business Agent mesajı şablonsuzdur ve yalnızca müşteriye yanıt olarak gönderilir. Bir mesajın tek bir kategorisi, dolayısıyla en çok bir ücreti olur.

Müşteri işletmeye yazdığında ya da işletmeyi aradığında 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi açılır; müşteri pencere kapanmadan yeniden yazar ya da ararsa süre yeniden 24 saate döner. Pencere açıkken önceden onay gerektirmeyen serbest metin, görsel, belge, etkileşimli düğme ve liste, katalog gibi mesajlar gönderilebilir; pencere kapandığında yalnızca onaylı şablon gider. Şablonsuz mesaj müşteriye ilk ulaşmak için kullanılamaz.

Ücretlendirme 1 Temmuz 2025'ten beri mesaj başınadır: yalnızca işletmeden müşteriye giden ve teslim edilen mesaj ücretlenir, müşteriden gelen mesaj ücretlenmez. Fiyat mesajın kategorisine ve alıcının telefon numarasındaki ülke koduna bağlıdır. Tutarlar Meta'nın yayımladığı fiyat listesindedir; bu yazıda tutar verilmez.

1 Ekim 2026'da ücretli hâle gelen iki mesaj türü

Birinci tür hizmet mesajlarıdır: Meta Business Agent tarafından üretilmeyen ve açık pencerede müşteriye yanıt olarak gönderilen her şablonsuz mesaj bu kategoridedir. Bu mesajlar 1 Kasım 2024'ten beri ücretsizdi. İkinci tür, açık pencere içinde müşteriye yanıt olarak gönderilen işlem bildirimi şablonlarıdır; bunlar da 1 Temmuz 2025'ten beri ücretsizdi. Pencere dışında gönderilen şablonlar bu tarihlerden önce de ücretliydi.

Mağaza açısından bunun anlamı şudur: sipariş sorusuna verilen yanıt, iade talebine yazılan dönüş ve botun sohbet içinde gönderdiği her mesaj bir hizmet mesajıdır ve aylık kota aşıldığında ücretlenir. Müşteri yazdıktan sonraki 24 saat içinde gönderilen sipariş onayı ya da kargoya verildi bildirimi gibi işlem bildirimi şablonları da artık ücretlidir; Meta'nın kategori yönergesi bu iki bildirimi işlem bildirimi örnekleri arasında sayar.

Meta, bir mesajın ücretlenip ücretlenmediğini durum bildirimi webhook'unda gösterir. Ücretlenen hizmet mesajında ve pencere içindeki işlem bildiriminde pricing.type değeri "regular", billable değeri true olur; aylık ücretsiz kota içindeki hizmet mesajında bu değerler "free_customer_service" ve false'tur. Pencere içindeki işlem bildiriminin değeri 1 Ekim 2026'da "free_customer_service" yerine "regular" oldu.

Aylık 1.000 hizmet mesajı ve ödeme yöntemi koşulu

Her iş numarası için ayda teslim edilen ilk 1.000 hizmet mesajı ücretsizdir; ücret 1.001'inci mesajdan başlar. Kullanılmayan kota ertesi aya devretmez ve her ay mesajlaşma hesabının (Messaging account) saat dilimine göre 00.00'da sıfırlanır. Meta'nın belgesi bu kotayı yalnızca hizmet mesajları için tanımlar; pencere içinde gönderilen işlem bildirimi şablonları kotadan yararlanmaz. Tepki (emoji) mesajları, 1 Ekim 2026'dan sonra da hiçbir işletme için ücretlenmeyen tek hizmet mesajı türüdür ve 1.000'lik kotaya sayılmaz.

Meta'nın belgesine göre 30 Eylül 2026'ya kadar mesajlaşma hesabına ödeme yöntemi eklenmemişse ücretsiz kota bittikten sonra hizmet mesajları teslim edilmez; kota içindekiler teslim edilir. Ödeme yöntemi Billing Hub'dan eklenir. Ödeme yöntemi olmayan bir hesapta bu, ayın ilerleyen günlerinde müşteri sorularına verilen yanıtların ulaşmaması demektir. Kasım kampanyası gibi mesajların arttığı dönemlerden önce bu ayarı Kasım kampanyası hazırlık listesine ekleyin.

Reklamdan gelen konuşmalarda 7 günlük ücretsiz pencere

Müşteri Android ya da iOS'taki WhatsApp uygulamasından bir WhatsApp'a tıkla (Click to WhatsApp) reklamı üzerinden size yazarsa müşteri hizmetleri penceresi açılır; masaüstü ve web uygulamaları bu kapsamda değildir. Bu pencerede verdiğiniz yanıt ücretlenmez ve yanıt anından başlayarak ücretsiz giriş noktası penceresini açar. 28 Eylül 2026'dan beri bu pencere en çok 7 gün açık kalabilir; önceki süre 72 saatti. Pencere açıkken pazarlama, işlem bildirimi, kimlik doğrulama ve hizmet mesajlarından ücret alınmaz; yalnızca Meta Business Agent mesajları ücretli kalır. 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi bu değişiklikten etkilenmedi.

Ücretsiz pencere işletme ile müşteri çifti için izlenir; aynı numaradan gönderen birden çok mesajlaşma hesabı pencereyi paylaşır ve reklamı ödeyen hesabın ayrı bir hakkı yoktur. Meta'nın tanıtım sayfalarında ya da eski rehberlerde 72 saatlik süreyle karşılaşabilirsiniz; bu, 28 Eylül 2026'dan önceki kuraldır.

Meta'nın geliştirici belgesi bu pencereyi WhatsApp'a tıkla reklamıyla başlayan konuşmalar için tanımlar. Sitenizdeki bir WhatsApp bağlantısından ya da QR koddan yazan müşteri 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresini açar; o konuşmada hizmet mesajı kotası ve pencere içi işlem bildirimi kuralı geçerlidir. Reklamdan gelen müşteriye ilk yanıtı pencere içinde vermek bu yüzden önemlidir: 7 günlük ücretsiz pencereyi açan o yanıttır.

Bot ve temsilci yanıtlarının ücretlendirilmesi

Pencere içinde bir müşteri temsilcisinin ya da üçüncü taraf bir yapay zekâ çözümünün gönderdiği şablonsuz mesaj hizmet mesajıdır. Meta'nın kendi Meta Business Agent platformunun ürettiği mesajlar ise ayrı bir kategoridir: 1 Ağustos 2026'dan beri jeton (token) başına ücretlenir, hacim kademesi ve ücretsiz kotası yoktur ve ücretsiz giriş noktası penceresinde de ücretlidir.

Ücret, teslim edilen her mesaj için ayrı oluşur; Meta'nın örneğinde tek bir konuşmada teslim edilen beş işletme mesajı beş ayrı ücret doğurur. Örnek: bir sohbet botu müşterinin tek sorusuna üç ayrı balonla yanıt veriyorsa bu üç hizmet mesajı sayılır. Bot yanıtlarını tek mesajda toplamak ve gereksiz ara mesajları kaldırmak kota içinde kalmayı kolaylaştırır. Meta da mesaj kalitesi için açık uçlu karşılama mesajlarından ve günde çok fazla mesaj göndermekten kaçınılmasını önerir.

Üçüncü taraf yapay zekâ kullanan işletme genellikle yapay zekâ için kendi sağlayıcısına, mesaj teslimi için mesajlaşma çözümü sağlayıcısına ayrı ödeme yapar; Meta ise hizmet mesajının teslimini ücretlendirir. Sağlayıcının kendi ücreti Meta'nın fiyatından ayrıdır ve sağlayıcıyla yaptığınız sözleşmede yazar. Meta'nın genel amaçlı yapay zekâ asistanı sunan sağlayıcılar için ayrı bir fiyat politikası da vardır; Meta bu politikanın diğer işletmelerin ücretlendirmesini değiştirmediğini belirtir, mağazanın kendi müşteri botu bu kapsama girmez.

Pencere kapandıktan sonra bot da temsilci de şablonsuz mesaj gönderemez; müşteriye yalnızca onaylı bir şablonla ulaşılır ve o şablon kendi kategorisinde ücretlenir. Siparişten sonra otomatik giden sipariş onayı ya da sepet hatırlatması da birer şablondur ve kategorisine göre ücretlenir.

Meta'nın şablon kategorisini değiştirmesi

Şablonu oluştururken kategoriyi siz seçersiniz; WhatsApp içeriği kendi yönergelerine göre doğrular. Kategori fiyatı belirlediği için bir işlem bildirimi şablonunun pazarlamaya çekilmesi, o şablonla giden mesajların pazarlama kategorisinde ücretlenmesi demektir.

Meta'nın yönergesine göre işlem bildirimi şablonu tanıtım ya da ikna amacı taşımaz ve müşterinin siparişi, hesabı ya da talep ettiği bir işlemle açıkça ilgilidir. Sipariş onayı, kargo ve geri ödeme bildirimlerine ürün önerisi, çapraz satış, teklif ya da yenileme çağrısı eklenmemelidir. Tanıtım eklenmiş bir sipariş güncellemesi gibi karışık içerikli şablonlar ve içeriği belirsiz şablonlar pazarlama sayılır. Terk edilmiş sepet hatırlatması müşteri istemiş olsa bile pazarlama kategorisindedir. Tek kullanımlık şifre yalnızca kimlik doğrulama şablonuyla gönderilir.

Meta kategoriyi şu durumlarda değiştirir:

• Onay Sırasında: 9 Nisan 2025'ten beri işlem bildirimi seçilen ama içeriği pazarlama olan şablon pazarlama olarak onaylanır; kategori güncellemesinden itibaren 60 gün içinde yeniden inceleme istenebilir.
• Onaydan Sonra: 1 Temmuz 2024'ten beri WhatsApp onaylı şablonları yönergelere göre yeniden değerlendirir; pazarlama olması gereken işlem bildirimi şablonu pazarlamaya çekilir, onaylı kalır ve kullanılmaya devam eder. Meta değişiklikten önce bildirim gönderir; değişikliğin hangi gün uygulanacağı belgenin farklı bölümlerinde farklı anlatıldığı için bildirim geldiğinde şablonu hemen kontrol edin.
• Uyarı Almış İşletme: Kategori kötüye kullanımı nedeniyle uyarı almış işletmelerde kategori önceden bildirim yapılmadan, anında değişir.
• Kimlik Doğrulama Gerektiren Şablon: Pazarlama ya da işlem bildirimi olarak onaylanmış ama kimlik doğrulama olması gereken şablonun kategorisi değişmez; şablon bir sonraki ayın ilk günü reddedilir ve yeniden inceleme istenemez.

Bildirim, mesajlaşma hesabında tam yetkili kişilere e-postayla, WhatsApp Manager'daki şablon yönetimi ekranında ve template_category_update webhook'uyla gelir. Şablon listesinde category ve correct_category alanlarının farklı olması ve correct_category alanının dolu olması, kategorinin değişeceğini gösterir.

Türkiye'de fiyat, fatura ve fiyat takvimi

Meta'nın 1 Ekim 2026 fiyat listesinde Türkiye (+90) kendi satırı olan bağımsız bir pazardır; bölgesel bir satıra dahil değildir. 1 Ekim 2026'da 40 oranı değiştiren güncellemede Türkiye yer almadı; Türkiye için son fiyat değişikliği 1 Nisan 2026'da işlem bildirimi ve kimlik doğrulama fiyatlarındaki düşüştü. Türkiye'deki alıcılar için 1 Ekim'deki değişiklik birim fiyatları değil, hangi mesajların ücretleneceğini değiştirdi.

Fatura, mesajlaşma hesabının para biriminde düzenlenir. Para birimi hesap oluşturulurken seçilir ve hesaba kredi hattı bağlandıktan sonra değiştirilemez; farklı bir para birimine geçmek için Meta'nın para birimi taşıma aracıyla (Currency Migration API) yeni bir mesajlaşma hesabı açılır ve şablonlar oraya taşınır. Hesabınızın faturalandığı para birimini mesajlaşma hesabınızın fatura bilgilerinde ya da çözüm sağlayıcınızla birlikte kontrol edin.

Meta fiyatları yalnızca her çeyreğin ilk günü değiştirebilir: 1 Ocak, 1 Nisan, 1 Temmuz ve 1 Ekim. Fiyat listesindeki bir değişiklik en az bir ay, fiyat modeline yapılan bir ekleme üç ay, fiyat modelinin değişmesi altı ay önceden duyurulur. Mesaj bütçenizi bu takvime göre gözden geçirin.

Mağazanın mesajlarını yeni ücretlendirmeye göre düzenleme

1. Ödeme Yöntemi: Mesajlaşma hesabında ödeme yönteminin tanımlı olduğunu Billing Hub'dan kontrol edin.
2. Mesaj Envanteri: Gönderdiğiniz her mesajı türüyle birlikte listeleyin: pencere içinde serbest yanıt, pencere içinde şablon, pencere dışında şablon.
3. Şablon Kategorileri: Her şablonun kategorisine ve correct_category değerine bakın; sipariş ve kargo bildirimlerinden tanıtım içeriğini çıkarın.
4. Bot Yanıtları: Tek soruya giden yanıtları birleştirin, açık uçlu karşılama mesajlarını ve gereksiz ara mesajları kaldırın.
5. Reklam Konuşmaları: WhatsApp'a tıkla reklamından gelen müşteriye ilk yanıtı pencere içinde verin.
6. Ücret İzleme: Durum bildirimlerindeki billable ve pricing.type değerleriyle kotanın ayın hangi gününde dolduğunu izleyin.
7. Onay Kaydı: Meta, mesaj göndermeden önce kişinin onayını (opt-in) ister; onayda işletmenin adı ve kişinin bu işletmeden mesaj almayı kabul ettiği açıkça yer almalı, yürürlükteki yasaya da uyulmalıdır.

Uzman desteği gerektiren durumlar

Reklamdan gelen konuşmalar ücretsiz pencereyi açtığı için WhatsApp'a tıkla reklamları ile mesaj düzeni birlikte planlanır. AdPix, sosyal medya yönetimi kapsamında Instagram ve Facebook reklamlarını Meta Ads üzerinden kurar ve yönetir; Meta reklam yönetimi hizmeti WhatsApp'a yönlendiren reklamları da kapsar. Sosyal medya yönetiminde müşteri mesajlarını markanın kendi ekibi yanıtlar, çünkü sipariş, stok, kargo ve iade soruları işletmenin güncel bilgisini gerektirir. Hatırlatma ve kampanya iletilerinde AdPix, e-posta ve SMS pazarlaması hizmetinde otomatik akışları kurar ve onay kayıtlarının gönderim listesine doğru yansıdığını kontrol eder.

WhatsApp API ücretlendirmesi için diğer rehberler

• Sosyal medya yönetimi
• Meta reklam yönetimi
• E-posta ve SMS pazarlaması
• WhatsApp link oluşturucu
• Kasım kampanyası hazırlık listesi
• Sohbet botu nedir

WhatsApp API ücretlendirmesi hakkında sık sorulan sorular

WhatsApp API'de müşteriye pencere içinde verilen yanıtlar ücretli mi?

1 Ekim 2026'dan beri evet. Açık müşteri hizmetleri penceresinde gönderilen şablonsuz yanıtlar hizmet mesajıdır; her iş numarası için ayda ilk 1.000'i ücretsiz, sonrası ücretlidir. Aynı pencerede yanıt olarak gönderilen işlem bildirimi şablonları ise ücretsiz kota olmadan ücretlenir. Yanıtı bir temsilcinin ya da botun göndermesi sonucu değiştirmez.

Aylık 1.000 ücretsiz hizmet mesajı nasıl sayılır?

Kota her iş numarası için ayrı tutulur ve yalnızca teslim edilen hizmet mesajlarını sayar. Kullanılmayan kısım ertesi aya geçmez; sayaç her ay mesajlaşma hesabının saat dilimine göre gece yarısı sıfırlanır. Tepki (emoji) mesajları kotaya girmez ve ücretlenmez; işlem bildirimi şablonları için ücretsiz kota tanımlı değildir.

Reklamdan gelen konuşmada ücretsiz pencere ne kadar sürer?

Müşteri WhatsApp'a tıkla reklamıyla yazdığında pencere içinde verdiğiniz yanıt ücretsiz giriş noktası penceresini açar. Meta'nın 28 Eylül 2026 değişikliğinden beri bu pencere en çok 7 gün açık kalır; bu sürede pazarlama, işlem bildirimi, kimlik doğrulama ve hizmet mesajları için ücret alınmaz, Meta Business Agent mesajları ücretli kalır.

Meta şablonumun kategorisini pazarlamaya çevirirse ne olur?

Şablon onaylı kalır ve kullanılmaya devam eder, ama o şablonla giden mesajlar pazarlama kategorisinde ücretlenir. Meta değişikliği e-postayla, WhatsApp Manager'da ve webhook ile bildirir ve yeniden inceleme istenebilir. Tanıtım içeriği çıkarılmış yeni bir işlem bildirimi şablonu hazırlamak da bir seçenektir.

Ödeme yöntemi eklenmezse hizmet mesajları gönderilmeye devam eder mi?

Yalnızca ücretsiz kota içinde. Meta'nın belgesine göre mesajlaşma hesabında ödeme yöntemi yoksa ayın ilk 1.000 hizmet mesajı teslim edilir, kotadan sonraki hizmet mesajları müşteriye ulaşmaz. Ödeme yöntemi Billing Hub'dan eklenir; yoğun satış dönemlerinden önce bu ayarı kontrol edin.