Zamanında ve Eksiksiz Teslimat Oranı (OTIF) Nedir?
Zamanında ve eksiksiz teslimat oranı (OTIF), müşteriye kararlaştırılan zaman aralığında ve sipariş edilen miktarın tamamıyla ulaşan siparişlerin payıdır.
Diğer Adları: OTIF, On Time In Full
Teslim Sözü Hangi Anda Yerine Gelir?
Bir mağaza, bayisinin açılışı için perşembe öğleden önce altı koli bardak teslim etmeyi üstlenmiş olsun. Taşıyıcı beş koliyi perşembe sabahı, kalan koliyi cuma günü bırakırsa perşembe için verilen söz eksik kalır. Altı koli depodan birlikte çıkmış olsa bile, ölçülen olay bayinin teslim almasıysa sevk fişi tek başına bu siparişi başarılı göstermez. Taahhüt edilen tedarik süresi, teslim yeri ve zaman aralığı sipariş kabul edilirken yazılmışsa sonradan hangi sözün değerlendirildiği anlaşılır.
Aynı Sipariş İki Kez Sayılır mı?
Bir satıcının cuma gününe kadar teslim etmesi gereken 40 siparişi olduğunu düşünelim. Bunların 32’si söz verilen aralıkta ve istenen miktarda ulaşmış, beşi tam fakat geç, ikisi zamanında fakat eksik gelmiş olsun. Bir sipariş de hem geç hem eksik gelmiştir. Sipariş bazında OTIF, 32 bölü 40 ile yüzde 80 çıkar. Son sipariş neden analizinde hem gecikme hem eksik ürün başlığında incelenebilir. Ancak gün sonu hesabında payda 40 olarak kalır.
Bu örnekte zaman koşulunu 34, miktar koşulunu 37 sipariş karşılar. Bu iki sayıyı ortalamak, müşterinin iki beklentisinin aynı siparişte karşılandığını göstermez. Bu nedenle her kayıtta iki koşulu birlikte değerlendirmek gerekir.
Parçalı Teslimatı Raporlamak
Siparişte tek teslim aralığı kararlaştırıldıysa her teslim edilen koli ilgili siparişe bağlanır. İki ayrı araç gerekli miktarı izin verilen aralığın sonuna kadar getirirse sipariş iki koşulu da karşılayabilir. Müşteri ayrı tarihlerde iki parti istemişse her partinin teslim sözü baştan kaydedilir. Tarihi sonradan değişen siparişlerde ilk ve yeni taahhüdün kim tarafından kabul edildiğini saklamak, farklı şubelerin raporunu aynı kuralla okumayı kolaylaştırır.
Depo ve bayi kayıtları uyuşmadığında teslimat kanıtı üzerindeki saat, teslim yeri ve belgede varsa eksik koli notu incelenebilir. Kayıtta yalnız imza varsa miktar bilgisi mal kabul belgesinden tamamlanır. Bir bayi ağı için B2B e-ticaret danışmanlığı alınırken teslim sözünün depodan çıkışa mı, bayinin mal kabulüne mi bağlandığı teklif ve sipariş akışında açıkça belirtilmelidir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
- E-Ticaret KurulumuAltyapı seçimi, tema ve arayüz, ürün yükleme, ödeme ve kargo ayarlarıyla mağazanızı satışa hazır teslim ederiz.
Zamanında ve Eksiksiz Teslimat Oranı Hakkında Sık Sorulan Sorular
Kargo zamanında teslim aldıysa müşteri bir gün sonra aldığı hâlde OTIF başarılı sayılır mı?
Taahhüt müşteriye varış için verildiyse taşıyıcının teslim aldığı saat yeterli olmaz. Müşterinin teslim aldığı kayıt, kararlaştırılan son saatle karşılaştırılır.
Kısmi teslim edilen siparişin kalan kısmı aynı gün ulaşırsa hangi saat esas alınır?
Tek teslim sözü olan siparişte istenen miktarın tamamlandığı saat esas alınır. Öğlen biten bir teslim aralığında son kolinin akşam gelmesi, aynı gün içinde olsa bile zaman koşulunu karşılamaz.