Aynı İsim Aynı Müşteri Olmayabilir
Shopify iki müşteri profilini birleştirebilir; ancak işlemin geri alınamaması nedeniyle kayıtların gerçekten aynı kişiye ait olduğunun anlaşılması gerekir. Yalnızca ad ve soyad benzerliği yeterli bir dayanak değildir. AdPix’in önerdiği incelemede müşterinin talebi, ilgili siparişler ve doğrulanmış iletişim bilgisi birlikte değerlendirilir. Örneğin aile üyeleri aynı teslimat adresini kullanıyor olabilir. Bu durumda adres eşleşmesi otomatik birleştirme gerekçesi olmamalıdır. Amaç liste sayısını azaltmak değil aynı müşterinin geçmişini doğru kayıt altında izleyebilmektir.
E-Posta Değişikliği Birleştirme Yapmaz
Shopify müşteri hesabında e-posta adresini değiştirmek birden fazla profili kendiliğinden birleştirmez. Ayrıca siparişin iletişim e-postasını düzeltmek, siparişi başka müşteri hesabına taşımakla aynı işlem değildir. Kurgusal bir örnekte müşteri eski e-posta adresini kullanmayı bırakmış olabilir. AdPix önerisi, yeni adrese yazılabilmesini sağlama ihtiyacıyla geçmiş profilleri birleştirme ihtiyacını ayrı tanımlamaktır. Müşterinin hesabına ait doğrulama kodları istenmez. Kullanıcı kendi giriş ve doğrulama işlemini tamamladıktan sonra yetkili ekip kayıtların ilişkisini inceler.
Birleştirmeyi Engelleyen Kapsamlar
Shopify bazı profillerin birleştirilmesine izin vermez. Abonelik sözleşmesi geçmişi, belirli B2B bağlantıları ve mağaza kredisi hesabı gibi durumlar engeller arasında yer alır. Ekrandaki seçeneğin olmaması yalnızca tarayıcı hatası gibi değerlendirilmemelidir. AdPix önerisi, mevcut profilin hangi özellikleri kullandığını ve varsa gösterilen açıklamayı kaydetmektir. Birleştirme seçeneğini açmak için gerçek sözleşme veya bakiye kaydını silmek doğru bir çözüm değildir. Kısıt devam ediyorsa uygulamanın güncel destek sürecinden ilerlenir ve kayıtlar birbirinden ayırt edilecek şekilde operasyonel olarak takip edilir.
Korunacak Bilgiyi Önizlemede Seçmek
Birleştirme önizlemesi korunacak iletişim bilgisinin değerlendirilmesine imkân verir. Hangi profilin kalacağı seçilen e-posta adresiyle ilişkili olabilir. Bu nedenle ilk açılan profilin mutlaka kalacağı varsayılmamalıdır. AdPix örneğinde güncel telefon bir profilde, geçerli teslimat adresi diğerinde bulunabilir. İşlemden önce bu alanların doğruluğu ayrı görülmelidir. Ekip notlarında çelişen bilgi varsa birleştirmeyi aceleyle tamamlamak yerine kayıtlar incelenir. Pazarlama izinleri de müşteri iletişimini etkilediğinden, birleştirme sonrası kullanılacak profilin izin durumu yetkili ekip tarafından ayrıca kontrol edilmelidir.
Müşteri Birleştirmeden Önce
AdPix tarafından hazırlanan açıklayıcı şema. Kimlik Doğrulama: Aynı isimli iki kaydın gerçekten aynı kişiye ait olduğu sınanır. Birleştirme Koşulları: Hesapların kapsamı ve işlem engelleri kontrol edilir. Korunacak Bilgi: Önizlemede kalan bilgiler ve sipariş ilişkileri incelenir. E-posta adresini değiştirmek tek başına profilleri birleştirmez. Gerçek panel ekranı veya müşteri kaydı değildir.
Sonuç Kaydını Siparişlerle Doğrulamak
Önerilen kabul kontrolünde korunmuş müşteri profili açılır ve beklenen sipariş geçmişiyle iletişim alanları karşılaştırılır. Kullanılan CRM veya başka bir entegrasyon varsa oradaki müşteri kimliğinin hangi kayda işaret ettiği de değerlendirilir. Bu, Shopify’ın her dış sistemde otomatik düzeltme yaptığı iddiası değildir; işletmenin bağlantıları ayrıca izlenmelidir. Müşteriye sonucu açıklarken hangi hesabı kullanacağı net söylenir. Hata fark edilirse geri alınabilir varsayımıyla yeni birleştirmeler yapılmaz. İşlem notunda birleştirilen kayıtlar ve yapılan doğrulama tutulur; gereksiz kişisel bilgiler rapora kopyalanmaz.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- Mağaza Kredisi (Store Credit)
- Mağaza kredisi, müşterinin hesabına tanımlanan ve yalnızca o mağazadaki alışverişlerde ödeme yöntemi olarak kullanılabilen bakiyedir; iade, iptal ya da iyi niyet jesti karşılığında verilebilir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
Shopify