Bir Sepet Birden Fazla Kural Kullanabilir
Shopify kargo profilleri kullanan mağazalarda farklı ürün grupları farklı teslimat kurallarına bağlı olabilir. Sepette bu gruplar bir araya geldiğinde ilgili ücretler birleşebilir. Müşterinin tek sipariş vermesi, mutlaka tek profil ücretinin uygulanacağı anlamına gelmez.
Örneğin küçük aksesuar ile özel taşıma gerektiren bir ürün aynı sepete eklendiğinde tutar değişebilir. Bu sonucu yalnızca “kargo iki kez alındı” diye tanımlamadan önce ürünlerin bağlı olduğu profiller incelenir. İşletmenin amaçladığı teslimat politikası ile yapılandırma karşılaştırılır. İki ayrı gönderim planlanmadığı halde iki kural uygulanıyorsa ürünlerin yanlış profile atanmış olması araştırılabilir.
Hesaptaki Kargo Yönetim Modeli
Shopify kargo profillerini ve ücretlerini pazar bazlı gönderim seçeneklerine kademeli olarak taşıyor. Bu nedenle mağazanın kullandığı mevcut model bilinmeden başka bir hesapta görülen ekranın aynısı beklenmemelidir. Profil kullanan mağazalarla yeni yapıya geçmiş hesaplar farklı arayüzler gösterebilir.
Destek incelemesinde ilk olarak hesabın mevcut kargo düzeni belirlenir. Örneğin eski bir ekran görüntüsüne dayanarak eksik menü aranması gereksiz zaman kaybettirebilir. Bu yazıdaki profil değerlendirmesi profil kullanan yapının mantığını açıklar. Yeni modele geçmiş hesapta aynı ticari ihtiyaç, hesabın sunduğu güncel gönderim seçenekleri üzerinden incelenmelidir; farklı ekran isimleri tek başına hata belirtisi değildir.
Lokasyon ve Ürün Dağılımı
Ürünlerin hangi stok lokasyonlarından karşılandığı, ücretin nasıl oluştuğunu etkileyebilir. Aynı profil ve aynı lokasyon grubu içindeki sabit ücret davranışı ile farklı profillerdeki ücret birleşimi aynı kabul edilmemelidir. Her çoklu depo siparişinin mutlaka iki ücret doğuracağı söylenemez.
Varsayımsal bir sepetin bütün ürünleri bir depoda bulunurken ikinci bir sepette farklı depolar gerekebilir. Stok dağılımı değiştiğinde müşterinin gördüğü seçenekler de yeniden değerlendirilmelidir. İncelemede yalnızca profil adını görmek yeterli olmaz; o siparişin hangi ürün ve lokasyon birleşimiyle oluştuğu anlaşılmalıdır. Kargo sorununu açıklayan örnek bu bilgilerle birlikte tutulduğunda tekrarlanabilir hale gelir.
Seçenek Adları ve Müşteri Beklentisi
Teslimat seçeneğinin adı müşteriye hizmetin ne olduğunu anlatmalıdır. Farklı profillerdeki seçeneklerin isimlendirilmesi ücretlerin birlikte sunulma biçimini etkileyebilir. Aynı hizmet için gelişigüzel farklı adlar kullanılması, ödeme ekranında beklenmeyen genel bir seçenek oluşmasına neden olabilir.
Önerimiz mağazanın sunduğu teslimat hizmetlerini önce ticari olarak tanımlamasıdır. Standart gönderim ile hızlandırılmış gönderim aynı anlamda kullanılmamalıdır. Ücret toplamı doğru görünse bile seçenek adı yanlış beklenti yaratabilir. Örneğin iki farklı işlem süresine sahip ürünün bulunduğu sepette çok kısa bir teslimat sözü verilmesi, ayarın teknik olarak çalıştığı durumda bile müşteri deneyimini bozabilir.
Karışık Sepetleri Kontrol Edin
Kargo kontrolünde her ürün grubundan tek ürün içeren sepetler ve grupları birleştiren karışık sepetler hazırlanabilir. Teslimat adresi sabit tutularak ürün dağılımının etkisi gözlenir; ardından adres kapsamı ayrıca değerlendirilir. Böylece değişen sonucun hangi koşuldan kaynaklandığı daha açık görülür.
Beklenen ücret, mağazanın duyurduğu politikayla karşılaştırılmalıdır. Bütün sepetlerde rastgele ücretsiz kargo açmak, yanlış profil eşlemesini çözmez. Kalıcı düzenlemede ürünlerin doğru kurala bağlanması, lokasyonların uygun kullanılması ve ödeme ekranındaki seçeneğin anlaşılır olması birlikte ele alınır. Son kontrolde müşterinin siparişi tamamlayabildiği ve kendisine açıklanmamış bir tutarla karşılaşmadığı doğrulanır.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
Shopify