Bağlantının Bağlı Olduğu Kayıt
Shopify taslak siparişinden müşteriye ödeme sayfası bağlantısı iletilebilir. Bu bağlantı e-posta içindeki invoice ile veya doğrudan paylaşılabilir. Müşteri ödeme sürecini tamamladığında taslak normal siparişe dönüşür. Dolayısıyla bağlantıyı incelemek için önce hangi taslak kaydına ait olduğu belirlenmelidir.
Varsayımsal bir telefon satışında müşteriye iki ayrı teklif hazırlanmışsa eski mesajdaki bağlantı başka kaydı açabilir. İncelemede müşterinin kullandığı bağlantı ile ekibin panelde baktığı taslağın aynı olduğu doğrulanır. Aynı müşteri adına kayıtlı olması, iki teklifin aynı içeriğe sahip olduğunu göstermez.
Ödenmiş İşaretinin Sonucu
Tahsilat alınmadan taslağın ödenmiş işaretlenmesi, gönderilen invoice bağlantısının çalışmamasına ve müşterinin ödeme sürecini tamamlayamamasına yol açabilir. Mark as paid işlemi mevcut tahsilatı kaydetmek içindir; ödeme sağlayıcısından yeniden para çekmez.
Bu nedenle bağlantı hatasını gidermek amacıyla ödenmiş seçeneğini denemek uygun değildir. Kurgusal bir örnekte müşteri ödeme yapmadığı hâlde satış ekibi bu durumu seçerse, paneldeki kayıt gerçek tahsilattan ayrılır. Kontrol için sipariş durumu ile ödeme sağlayıcısı veya işletmenin tahsilat kaydı birlikte incelenmelidir.
Taslak Siparişte Ödeme Bağlantısı
AdPix tarafından hazırlanan açıklayıcı şema. Taslak Kaydı: Bağlantının doğru ve güncel siparişe ait olduğu görülür. Ödeme Durumu: Ödenmiş işareti ve kalan tahsilat durumu kontrol edilir. Güncel Toplam: Ürün, kargo ve tutar doğrulanarak müşteriye güncel yol verilir. Eski bağlantıları çoğaltmadan önce sipariş durumunu inceleyin. Gerçek panel ekranı veya müşteri kaydı değildir.
Shopify Taslak Siparişlerinde Ödeme Alma
Taslakta Eski Bilgi Kalması
Taslak oluşturulduktan sonra ürünün silinmesi, fiyatın değişmesi veya kargo tarifesinin değişmesi gibi durumlar ödeme öncesinde güncelleme gerektirebilir. Shopify ilgili farklılıkları bildirir; fiyat kilidi kapsamındaki ürünler için fiyat değişikliği davranışı ayrıca değerlendirilir.
Örnek olarak müşteriye teklif verildikten sonra katalogdaki varyant kaldırılmış olsun. Eski bağlantıyı tekrar göndermek, taslağın ürününü güncel hâle getirmez. Önce hangi kalemin artık geçerli olmadığı anlaşılır. Ardından müşteriye sunulacak ürün, miktar ve ödeme toplamı açıkça teyit edilir; değişiklik müşterinin haberi olmadan yeni bir teklif gibi sunulmaz.
Ürün Eklendikten Sonra Kargo
Shopify, invoice gönderildikten sonra siparişe ürün eklenmesinin daha önce hesaplanmış kargo ücretini otomatik güncellemeyeceğini belirtir. Bu nedenle ödeme bağlantısı çalışsa bile müşterinin gördüğü toplamın güncel ürün kapsamına uyduğu kontrol edilmelidir.
Varsayımsal bir dekorasyon siparişine sonradan büyük bir ayna eklendiğini düşünelim. Ürün bedelinin taslakta görünmesi, taşıma tutarının da yeni pakete göre düzenlendiğini kanıtlamaz. Satış ekibi ürün değişikliğini, teslimat koşulunu ve son toplamı aynı görüşmede değerlendirmelidir. Bu kontrol, bağlantının teknik olarak açılmasıyla teklifin doğru olması arasındaki farkı görünür kılar.
Müşteriye Tek ve Güncel Ödeme Yolu
AdPix açısından iyi bir sonuç kaydı, aktif taslak numarasını, müşteriye iletilen son bağlantıyı ve beklenen ödeme toplamını içerir. Ödeme alındıktan sonra taslağın normal siparişe dönüştüğü ve tahsilatın ilgili kayıtla eşleştiği doğrulanır. Bağlantının gönderilmiş olması satışın tamamlandığı anlamına gelmez.
Sorun çözülürken müşteriden mesaj yoluyla kart bilgisi istenmez; mevcut güvenli ödeme sayfası üzerinden ilerlenir. Birden fazla teklif hazırlanmışsa hangi bağlantının kullanılacağı açıkça belirtilir. Eski mesajların yarattığı belirsizliği azaltmak için güncel ürün kapsamı ve toplam tutar son iletişimde birlikte özetlenir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
Shopify