Kazanılan Puanın Anlamı
Para puan, mağazanın belirlediği koşullarla müşteriye tanımlanan bir ödül değeridir. Ticimax bu puanların belirlenen kurallar dahilinde hediye çekine dönüştürülmesini destekler. Puan bakiyesiyle doğrudan kullanılabilir indirim tutarı aynı gösterge değildir. Bir müşterinin hesabında yüksek bir sayı görmesi, aynı sayıda para birimi harcayabileceği anlamına gelmeyebilir. Bu nedenle puanın nasıl kazanıldığı ve neye dönüştüğü açık anlatılmalıdır. İşletmenin iletişiminde yalnızca puan sayısının büyüklüğüne odaklanılması yanlış beklenti yaratabilir. Müşterinin gerçekten kullanabileceği fayda, dönüşüm koşullarıyla birlikte değerlendirilmelidir.
Kazanım Koşullarının Tutarlılığı
Üyelik, alışveriş veya kampanya kapsamında puan tanımlanırken işletmenin amacı belli olmalıdır. Kurgusal bir mağazada belirli ürün grubunun alışverişine ödül verildiğini düşünelim. Bu grubun dışında kalan siparişler için aynı vaat gösterilirse müşteri haklı olarak puan bekler. Kampanya kapsamı ile görünen açıklama aynı ürünleri anlatmalıdır. Alışveriş için belirlenmiş alt sınır da kazanım üzerinde etkili olabilir. Bu nedenle koşulu sağlamayan ve sağlayan iki farklı örnek değerlendirilir. Yalnızca başarılı örneğe bakmak, müşterinin sınırın neden altında kaldığını açıklamak için yeterli olmaz.
Dönüşüm Tutarının Okunması
Puanın parasal karşılığı ile oluşturulabilecek çek sınırları birlikte düşünülmelidir. Varsayımsal bir uygulamada müşteri puan biriktirmiş fakat en düşük dönüşüm düzeyine henüz ulaşmamış olabilir. Bu durum puanların kaybolduğu anlamına gelmez. Hesapta görülen bakiye, dönüşebilen değer ve kullanılabilir çek farklı aşamalardır. Müşteriye verilen yanıtta hangi aşamada olduğu anlaşılır biçimde söylenmelidir. Birimlerin karıştırılması da yaygın bir sorundur; puan ile para tutarı aynı sütunda yalnızca sayı olarak bırakılmamalıdır. Açıklama, müşterinin ne kadar puanı bulunduğunu ve hangi koşulda kullanabileceğini ayırabilmelidir.
Para Puanın Değeri ve Kullanım Koşulları
Para Puan Yönetimi ekranında puan değeri, çek oluşturma alt sınırı ve kazanım koşulları birlikte bulunur. Müşterinin gördüğü puan ile kullanabileceği çek tutarı bu ayarlara göre farklılaşabilir. Görseldeki sayılar örnektir; mağazanın mevcut kuralları esas alınır.
Kampanya ve İade İncelemesi
Sipariş değişikliği veya iade olduğunda ödülün nasıl ele alınacağı işletmenin mevcut uygulaması ve platform davranışı üzerinden değerlendirilir. Puanın her durumda otomatik olarak aynı şekilde geri alındığı varsayılmaz. Örneğin kurgusal bir siparişin bir bölümü iade edilmişse kalan alışveriş kazanım koşulunu hâlâ sağlayabilir veya sağlamayabilir. İnceleme, ilgili sipariş ve puan hareketi birlikte okunarak yapılır. Müşterinin başka siparişlerden kazandığı bakiye yanlışlıkla bu işlemle ilişkilendirilmemelidir. Kampanya değişikliği öncesinde oluşmuş puanların durumunu ayrıca anlamak, destek yanıtlarının tutarlı olmasını sağlar.
Müşterinin Göreceği Sonuç
Başarılı uygulamada müşteri kazandığı puanı, çeke dönüşüm koşulunu ve oluşan çekin kullanımını ayrı ayrı anlayabilir. Bir deneme hesabıyla kazanım ve dönüşüm sürecinin tamamı değerlendirilirken kullanılan koşullar kayıt altında tutulur. Kampanya metnindeki vaat ile hesap sayfasındaki sonuç karşılaştırılır. Ekip yalnızca bakiyenin arttığını görerek çalışmayı tamamlamamalıdır. Puanın kullanılabilir faydaya dönüşmesi ve müşterinin bunu zorlanmadan anlaması da aynı derecede önemlidir. İşletmenin maliyet değerlendirmesi ise dağıtılan toplam puanla birlikte gerçekten kullanılan çekleri dikkate alarak yapılmalıdır.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
Ticimax