E-Pazarlama Nedir?
E-pazarlama, elektronik ortamda yapılan pazarlama çalışmalarının tümüdür. Genellikle e-ticaret siteleri tarafından kullanılan ve çoğunlukla dijital reklam çalışmalarını içeren bir stratejidir.
E-Pazarlama Nasıl Çalışır ve Nasıl Hesaplanır?
E-pazarlama, elektronik ortamda yapılan pazarlama çalışmalarının tümüdür. Bugün bu terim çoğunlukla dijital pazarlama ile eş anlamlı kullanılır; vurgu ise e-ticaret sitelerinin kullandığı pazarlama yöntemlerinde ve müşteriyle elektronik ortamda kurulan ilişkidedir. Yöntemler arasında e-posta, SMS, arama ve sosyal reklam, içerik ve SEO sayılabilir.
E-pazarlamanın merkezinde veri ve doğrudan iletişim vardır: müşteri listesi, satın alma geçmişi ve davranış verisi kampanya ve mesajı belirler. Bu yüzden e-posta ve SMS gibi doğrudan kanallar e-pazarlamanın klasik araçlarıdır ve izin yönetimi bu kanalların temelidir.
Müşteri edinme maliyeti = Pazarlama gideri / Yeni müşteri sayısı
Örnek: Bir ayda 90.000 ₺ pazarlama gideriyle 600 yeni müşteri kazanıldıysa edinme maliyeti 150 ₺’dir. Müşterinin ilk sipariş katkısı bu tutarın altındaysa tekrar satın alma ile dengelemek gerekir; bunun için LTV hesabı yapılır.
E-Pazarlama E-Ticarette Neden Önemlidir?
E-ticarette müşteriye ulaşmanın ve ilişkiyi sürdürmenin ana yolu elektronik kanallardır. Mevcut müşteriye e-pazarlama ile ulaşmak, yeni müşteri edinmekten genellikle daha düşük maliyetlidir; bu yüzden e-posta ve SMS tekrar satın almayı artıran ana araçlardır.
Karar olarak e-pazarlama stratejisi iki parçadan oluşur: yeni müşteri edinme (reklam, SEO, içerik) ve mevcut müşteriyi tutma (e-posta, SMS, sadakat). Bütçe bu ikisi arasında müşteri edinme maliyeti ve yaşam boyu değere göre dağıtılır. Yasal açıdan ticari ileti için izin alınması ve İYS kaydının yönetilmesi zorunludur.
Genel kapsam ve kanal ayrıntısı için dijital pazarlama sayfasına bakılabilir.
E-Pazarlamada Sık Yapılan Hatalar
- İzinsiz ileti göndermek. Hukuki yaptırım ve itibar kaybı doğar.
- Herkese aynı mesajı göndermek. Bölümlemesiz iletişim tepkiyi düşürür.
- Mevcut müşteriyi ihmal etmek. Tekrar satın alma fırsatı kaçar.
- Sonucu ölçmemek. Hangi kampanyanın sipariş getirdiği bilinmez.
E-Pazarlama Hakkında Sık Sorulan Sorular
E-pazarlama bütçesi nasıl dağıtılır?
Bütçe, reklam, SEO ve içerikle yeni müşteri edinme ile e-posta, SMS ve sadakatle mevcut müşteriyi tutma arasında bölünür. Dağılım, müşteri edinme maliyeti ve yaşam boyu değere bakılarak yapılır: 90.000 ₺ giderle 600 yeni müşteri geldiyse edinme maliyeti 150 ₺’dir. İlk sipariş katkısı bunun altındaysa tekrar satın alma hedeflenir.
E-pazarlama ile dijital pazarlama aynı mı?
Büyük ölçüde aynı anlamda kullanılır. E-pazarlama terimi daha çok e-posta ve doğrudan iletişim gibi elektronik yöntemlere, dijital pazarlama ise tüm dijital kanallara vurgu yapar.
E-pazarlamada izin gerekli mi?
E-posta, SMS ve arama gibi ticari elektronik iletiler için alıcının izni ve İYS kaydı gerekir; izni olmayan kişiye kampanya iletisi gönderilmez.