Edinen Kuruluş Referans Numarası (Acquirer Reference Number) Nedir?

Bir çanta iadesi mağazada onaylanmıştır. Ödeme sağlayıcısı paranın kart ağı üzerinden iletildiğini bildirirken müşteri kendi ekstresinde iade göremiyor. Mağazanın sipariş numarası müşteri temsilcisi için anlamlıdır, ancak kartı veren banka bu numarayı tanımayabilir. İade için sunulmuş bir ARN varsa kart sahibi bankasından araştırma isterken bu referansı kullanabilir. Siparişte ikinci bir ödeme veya kısmi iade de bulunuyorsa doğru işleme ait numarayı seçmek gerekir.

Kimi sağlayıcılarda iade başlatıldığı anda kart ağına ait referans görünmeyebilir. Yöntem ve işleme göre başka bir takip numarası sunulabilir veya referans hiç sağlanmayabilir. Desteğin ARN alanı boş diye iadeyi tekrar başlatması aynı tutarın iki kez iade edilmesine yol açabilir. Önce ödeme yöntemi, iadenin işleme alınıp alınmadığı, bankaya iletim ve sağlayıcı kayıtları incelenir. Müşterinin baktığı bankayla ilk ödemenin yapıldığı bankanın eşleştiği de doğrulanır.

Müşteri iki ürünü farklı günlerde iade ederse aynı sipariş altında iki ayrı geri ödeme oluşabilir. İlkinin referansı ikinci iadeyi bulmayabilir. Destek dosyasında iadenin tutarı, hangi ürün satırına ait olduğu, para birimi ve sağlayıcı referansı birlikte tutulabilir. Kart sahibine gönderilecek açıklama yalnız ihtiyaç duyduğu işlemi tanımlamalı ve başka müşterinin numarasını içermemelidir. Bu yaklaşım bankanın yanıtını mağazadaki doğru iade talebiyle eşleştirmek için de faydalıdır.

Tutar önce onaylanıp sonra hiç çekilmemişse olay bir provizyon iptali olabilir. Böyle bir dosyada tamamlanmış bir iadenin ARN bilgisini aramak araştırmayı yanlış yere götürür. Müşteriye iletilen tutar ve saat ile sağlayıcıdaki işlem geçmişi eşleştirilirken yalnız son hareketi değil, ilk kart işleminin aşamalarını da görmek gerekir.