Provizyon İptali (Authorization Reversal) Nedir?
Provizyon iptali, henüz kesin tahsilata dönüşmemiş bir kart onayının kullanılmayacağının bildirilerek ayrılan tutarın serbest bırakılması sürecidir.
Diğer Adları: Authorization Reversal
Tedarik Edilemeyen Ürün
Mağaza bir kulaklık siparişi için provizyon almış fakat kutuyu hazırlarken yanlış ürün kodu nedeniyle stok bulunmadığını fark etmiş olsun. Müşteri siparişi iptal eder. Sağlayıcıda işlem hâlâ yalnızca yetkilendirilmişse mağazanın yapacağı işlem mevcut onayı iptal etmektir. Para kesin tahsilata geçtiyse iptal edilecek bir bekleyen blokeden söz edilemez. Bu durumda siparişin iptal edilmesiyle müşterinin kartına uygulanacak mali işlem ayrı ayrı doğrulanır.
Banka Uygulamasındaki Görüntü
İşletme iptal talebini kabul edilmiş görürken müşteri uygulamada bekleyen hareketi görmeye devam edebilir. Kartı veren kuruluşun işleyişi ve güncelleme süresi bu görüntüyü etkileyebilir. Sipariş ekranındaki “iptal” metni bankadaki kullanılabilir bakiyenin o saniye değiştiğinin kanıtı değildir. Ekip iptalin gönderildiği işlem numarasını, sipariş referansını ve talebin nihai durumunu saklar. Müşteriye bankanın doğrulamadığı kesin bir saat sözü vermek yerine bu kayıtla araştırmaya yardımcı olur.
Alınan Tutarla Karışan Kayıt
Bir mağazada depo kargoyu hazırlarken ödeme otomatik tahsilata geçmiş olabilir. Destek ekibinin siparişin sevk edilmediğini görüp provizyon iptali istemesi bu durumda yanlış işlemi başlatır. Önce sağlayıcıdaki zaman sırası okunur. Yetkilendirme, tahsilat isteği, gerçekleşen tahsil ve iptal aynı şey değildir. Araya yeni bir ödeme işlemi girdiyse ikinci işlem ayrı incelenir. Bu sıralama yanlış siparişin iade edilmesini ve müşteriye çelişkili bildirim gitmesini önlemeye yardımcı olur.
Paketlerin sadece bir bölümü hazırlanmışsa tüm provizyonu iptal etmeden önce kısmi tahsilat uygunluğu incelenebilir. Müşteri hiçbir ürünü istemiyorsa bu seçenek farklı bir amaca hizmet eder. İptal kararını kimin hangi sipariş satırları için verdiğini kaydetmek, aynı gün tekrar oluşturulan yeni siparişin önceki kart işlemiyle karıştırılmasını önler.
İade ve iptal bildiriminin aynı başlıkla gönderilmesi müşteri hizmetlerine gereksiz takip talepleri doğurabilir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
- E-Ticaret KurulumuAltyapı seçimi, tema ve arayüz, ürün yükleme, ödeme ve kargo ayarlarıyla mağazanızı satışa hazır teslim ederiz.
Provizyon İptali Hakkında Sık Sorulan Sorular
Provizyon iptali ile iade aynı ekstre satırını mı oluşturur?
Kullanılmayan bir onay blokeden kalkabilir; daha önce çekilmiş tutarın iadesi ayrı bir hareket olarak görünebilir. Görünüm bankaya ve işlem aşamasına göre değişir.
Sipariş iptal edilmişken mağaza hesabına ödeme geçmiş olabilir mi?
Sipariş ve ödeme farklı sistemlerde ilerleyebilir. Ticari kayıt kapatılsa bile tahsilatın gerçekleşip gerçekleşmediği sağlayıcının işlem geçmişi üzerinden ayrıca kontrol edilmelidir.