Müşteri Edinme Maliyetini Geri Kazanma Süresi (CAC Payback) Nedir?

Bir kahve mağazası ilk siparişte küçük bir katkıyla çalışabilir. Müşteri aynı mağazadan tekrar aldıkça ilk satış için harcanan para geri kazanılır. Süreyi ölçmek için belirli bir dönemde ilk kez alışveriş yapanlar birlikte izlenir. Bu grubun sipariş gelirinden iadeler, ürün maliyeti ve hesapta baştan belirlenen değişken giderler çıkarılır. Edinim harcaması eşik olarak ayrıca tutulur. Kargo desteği gibi bir kalem sipariş katkısında düşüldüyse aynı maliyetin edinim harcamasına da eklenmemesi gerekir.

Örnek mağazada yeni müşteri kazanımı için harcanan 18.000 TL, ilk kez alışveriş yapan 30 kişiye bölününce müşteri başına 600 TL eder. İlk ay bu grubun bıraktığı toplam katkı 9.000 TL, ikinci ay 3.000 TL, üçüncü ay 6.000 TL olsun. Birikimli katkı ay sonlarında sırasıyla 9.000, 12.000 ve 18.000 TL’ye ulaşır. Edinim gideri üçüncü ayın sonunda karşılanır. Ay sonu toplamlarından bu eşiğin hangi gün aşıldığı anlaşılmaz. İkinci ay hiç sipariş vermeyen kişiler de başlangıçtaki 30 kişilik grubun içinde kalır.

Düzenli siparişlerde müşteri başına edinim giderini aylık ortalama katkıya bölmek pratik bir tahmin verir. Müşteri başına her ay 200 TL katkı üretilirse 600 TL’nin karşılanması üç ay sürer. Mobilya gibi seyrek satın alınan ürünlerde ilk ayın katkı marjını sonraki aylarda da aynı kabul etmek yanıltıcı olabilir. Böyle durumlarda gerçekleşmiş siparişlerin katkısını ay ay biriktirmek ve iade geldikçe ait olduğu grubun hesabını güncellemek daha açıklayıcıdır.

İki reklam kanalının müşteri edinme maliyeti eşit olabilir. Birinden gelenler ilk ayda tekrar sipariş verirken diğerinden gelenler sonraki sezonu bekliyorsa mağazanın aynı bütçeyi yeniden kullanabileceği tarih değişir. Bu ayrım e-ticaret danışmanlığı kapsamında kampanya bütçesi ile stok ödemelerinin aynı döneme denk gelip gelmediğini değerlendirirken işe yarar.