Yeni ve Geri Dönen Kullanıcı Nedir?
Yeni ve geri dönen kullanıcı ayrımı, bir siteyi ilk kez ziyaret eden kişilerle daha önce de ziyaret edip tekrar gelen kişileri ayıran analitik segmentasyondur.
Yeni ve Geri Dönen Kullanıcı Nasıl Ayrılır?
Analitik araçları ziyaretçiyi çerez ya da kullanıcı kimliği ile tanır. Daha önce kayıt bulunmayan ziyaretçi yeni kullanıcı, daha önce gelmiş ve tekrar dönen ziyaretçi geri dönen kullanıcı olarak sayılır. Formül: geri dönen kullanıcı oranı = geri dönen kullanıcı sayısı / toplam kullanıcı sayısı x 100. Örnek (varsayımsal): 1.000 kullanıcının 300’ü geri dönense oran yüzde 30’dur.
Ayrım yaparken sınırlar akılda tutulmalıdır: farklı cihaz ya da tarayıcıdan gelen aynı kişi yeni sayılır, çerezini silen kişi de yeni görünür. Bu nedenle veri kesin değil, yaklaşıktır. Giriş yapmış kullanıcılar için kullanıcı kimliği kullanılırsa doğruluk artar.
- Yeni ve geri dönen kullanıcının dönüşüm oranını ayrı inceleyin.
- Kaynak bazında geri dönüş oranına bakın.
- Kullanıcı kimliğini kullanıma açın.
Yeni ve Geri Dönen Kullanıcı Neden Önemlidir?
İki grup farklı davranır. Yeni kullanıcı markayı tanımaya çalışır; geri dönen kullanıcı genellikle satın almaya daha yakındır. Reklam ve içerik buna göre ayrışmalıdır: yeni kullanıcıya tanıtım, geri dönene teşvik ve hatırlatma yapılır. Yeni kullanıcı kazanımı CAC ile, geri dönüş ise tekrar satın alma oranı ile birlikte düşünülür.
Geri dönen kullanıcı oranı düşükse, sitede kalıcı bir ilgi yaratılamıyor olabilir; e-posta, sadakat programı ve yeniden pazarlama bu oranı artırabilir. Yeni kullanıcı oranı düşükse, büyüme için yeterli yeni kitle gelmiyor demektir. Dengeyi görmek, bütçeyi doğru dağıtmaya yardım eder. Kohort analizi bu davranışı daha derinlemesine gösterir.
Yeni ve Geri Dönen Kullanıcıda Sık Yapılan Hatalar
- Cihaz farkını görmemek. Aynı kişi yeni sayılır.
- İki grubu aynı ele almak. Mesaj ve teklif ayrışmaz.
- Yalnızca oranına bakmak. Gelir katkısı atlanır.
- Çerez kısıtlarını hesaba katmamak. Veri eksik kalır.
Yeni ve Geri Dönen Kullanıcı Hakkında Sık Sorulan Sorular
Yeni ve geri dönen kullanıcılara hangi mesajlar gösterilmelidir?
Markayı tanımaya çalışan yeni kullanıcıya tanıtım içeriği, satın almaya daha yakın olan geri dönen kullanıcıya teşvik ve hatırlatma gösterilir. Yeni kullanıcı kazanımı CAC ile, geri dönüş ise tekrar satın alma oranıyla birlikte değerlendirilir. İki grubun dönüşüm oranı ve gelir katkısı ayrı incelenir.
Geri dönen kullanıcı oranı yüksek olmalı mı?
Sadık müşteri tabanı için yüksek olması olumlu olabilir; ancak yeni müşteri akışı da gerekir.
Bu ayrım kesin midir?
Hayır; veri yaklaşıktır. Aynı kişi farklı cihaz ya da tarayıcıdan geldiğinde ya da çerezlerini sildiğinde yeni kullanıcı sayılır, çerez kısıtları da veriyi eksik bırakır. Giriş yapmış kullanıcılar için kullanıcı kimliği kullanılırsa ayrımın doğruluğu artar.