Trendyol Kargo: Kargo Modelleri, Termin Süresi ve Paket Durumları

Trendyol kargo sürecinde satıcı siparişi ürünün termin süresi içinde hazırlar ve paketi, panelden alınan Trendyol kargo koduyla, içinde faturası ya da sevk irsaliyesi olacak biçimde kargoya verir. Gönderi ya Trendyol'un anlaşmalı kargosuyla (Trendyol Öder) ya da satıcının kendi kargo anlaşmasıyla (Satıcı Öder) taşınır; Trendyol'un anlaşmalı kargosunda gönderi ve iade bedelleri satıcıya kargo faturasıyla yansır. Bu yazı Trendyol'da satış yapan satıcı içindir; alıcının kargo takibi Trendyol'un kendi uygulamasında yapılır.

Konu	Trendyol'un Kuralı
Kargo Modeli	Trendyol Öder (anlaşmalı kargo) ya da Satıcı Öder (satıcının kendi anlaşması)
Termin Süresi	Standart olarak 1 iş günü; pazar günleri ve resmî tatiller sayılmaz
Kargo Kodu	Panelden alınır; siparişin durum atlaması için zorunludur
Paket İçi Belge	Fatura ya da sevk irsaliyesi; e-arşiv faturada da en az bir nüsha
Aynı Adrese Siparişler	Her sipariş ayrı paketle ve ayrı kargo koduyla gönderilir
Kargo Firması Değişikliği	Aynı paket için 5 dakikada bir kez
İade Kargosu	Bedel satıcıya faturalanır, alıcıdan ayrıca istenemez

Trendyol Öder ve Satıcı Öder kargo modelleri

Trendyol'da kargo iki modelle çalışır. Trendyol Öder modelinde gönderi Trendyol'un anlaşmalı kargosuyla taşınır ve kargo bedeli Trendyol'un satıcıya kestiği kargo faturasına yansır. Satıcı Öder modelinde satıcı kargo firmasıyla kendi anlaşmasını yapar ve gönderiyi bu anlaşmayla taşıtır.

Trendyol Entegrasyon Dokümantasyonu'ndaki kargo firmaları sayfası iki model için aynı sekiz firmayı listeler. Mağazanızda hangi firmanın hangi modelle açık olduğunu satıcı paneli gösterir. Entegrasyonla ürün yükleyen satıcı, ürün kaydında o ürünü taşıyabilecek kargo sağlayıcılarını da belirleyebilir.

Kargo firmasının seçimi maliyetin yanında operasyonu da belirler. Trendyol'un satıcı bilgi merkezine göre operasyon ve kargo seçimi satıcı puanını ve satışları etkiler. Düşük tutarlı siparişlerde uygulanan barem de Trendyol Öder programına bağlıdır ve iade gönderilerinde uygulanmaz.

Termin süresi ve kargoya teslim günü

Termin süresi, siparişin kargoya teslim edilmesi gereken süredir. Trendyol Akademi'nin Termin Süresi Ayarı sayfasına göre standart termin süresi 1 iş günüdür ve hesapta pazar günleri ile resmî tatiller sayılmaz. Panelde ürün ve kategori bazında asgari, azami ve güncel termin süresi ayrı görünür; ürün bazlı termin süreleri 6 ayda bir kontrol edilir.

Kampanya dönemi ya da doğal afet gibi durumlarda termin süresi uzatılabilir. Tahmini teslimat süresini gösterme izni verilmeyen ürünlerde müşteri tahmini teslimatı 30 gün olarak görür; bu yüzden izin ve termin birlikte kontrol edilir.

Ürün sayfasındaki "Bugün Kargoda" ve "En Geç Yarın Kargoda" bilgisi de terminle bağlantılıdır. Trendyol'un entegrasyon değişiklik kaydına göre bu iki tanım artık yalnızca ürünün teslimat süresi alanıyla yönetilir: 0 bugün kargoda, 1 en geç yarın kargoda anlamına gelir. Ürüne verilen söz, deponun paketi gerçekten kargoya verebildiği günle aynı tutulmalıdır.

Kargo kodu, paket içi belge ve paket durumları

Trendyol'da sipariş çıkışı panelden alınan Trendyol kargo koduyla yapılır. Kargo kodu, siparişin bir sonraki duruma geçmesi için zorunludur; kodu kullanılmadan kargoya verilen paketin siparişi durum atlayamaz.

Paketin içinde fatura ya da sevk irsaliyesi bulunur; fatura e-arşiv fatura olarak düzenlendiyse de en az bir nüsha pakete konur. Aynı adrese giden birden fazla sipariş tek kargoyla gönderilemez, her sipariş paketine ayrı kargo kodu atanır.

Paketin yolculuğu sipariş kaydında durumlarla izlenir. Satıcı toplamaya başladığında paket Picking, fatura kesildiğinde Invoiced olur; kargoya verilen paket Shipped (taşıma), teslim edilen paket Delivered durumuna geçer. İptal ya da paket bölme sonrasında paketin nasıl yeni bir kimlik aldığını ve bağlantının durumları nasıl okuduğunu Trendyol entegrasyonu yazısı anlatır.

Ortak etiket ve kargo takip numarası

Trendyol Öder gönderilerinde belirli kargo firmaları için ortak etiket barkodu Trendyol'dan alınır. Entegrasyon belgesine göre ortak barkod Trendyol Express (TEX) ve Aras Kargo ile yapılan Trendyol Öder gönderilerinde kullanılabilir; barkod talebinin paket Picking ya da Invoiced durumuna geçtikten sonra yapılması önerilir.

Satıcı Öder modelinde takip bilgisinin nereden geldiği firmaya göre değişebilir. Trendyol'un değişiklik kaydına göre Aras Kargo ile Satıcı Öder entegrasyonunda kargo takip kodu bildirme servisi 12 Mayıs 2025'te kapatıldı; paket artık sipariş verisiyle gelen takip numarasıyla kargoya teslim edilir. Eski düzene göre kurulmuş bir bağlantının takip numarasını sipariş kaydından alması gerekir. Kargo takip sistemi bu numarayla çalışır.

Alternatif teslimat ve yetkili servise gönderim

Paket, Trendyol'un kargo sürecinin dışında alternatif teslimatla da gönderilebilir. Bu yolda satıcı bir kargo takip bağlantısı ya da müşterinin bilgi alabileceği bir telefon numarası bildirir ve paket kendiliğinden taşıma durumuna geçer.

Teslimi satıcı bildirir, ardından müşteriden teslimat onayı beklenir. Müşteri onay verdiğinde ya da 3 iş günü içinde dönüş yapmadığında paket teslim edildi durumuna geçer. Teslim edilemeyip depoya dönen paket için ayrı bir iade bildirimi, dijital ürünler için de ayrı bir teslimat türü vardır.

Ürününü yetkili servise kargolayan satıcı için ayrı bir bildirim tanımlıdır. Entegrasyon belgesine göre bu gönderim şu anda lojistik firmalarından yalnızca Horoz Lojistik ile yapılan Tedarikçi Öder çalışmasında kullanılır ve paket taşıma durumuna geçene kadar bildirilebilir.

Paketin kargo firmasını değiştirmek

Sipariş paketinin kargo firması paket bazında değiştirilebilir; aynı paket için bu işlem 5 dakika içinde yalnızca bir kez yapılır. Değişiklikten sonra paket sipariş kaydından yeniden okunur ve yeni firmanın işlendiği kontrol edilir. Kargo firması Trendyol Express seçilirken satıcının TEX kotası dolmuşsa istek geçersiz olur.

Bazı lojistik firmalarında paket için koli adedi ve desi bildirimi zorunludur; firma değiştiğinde bu bildirimin gerekip gerekmediğine yeniden bakılır. Paket kimliği, taşıyıcı ve koli bilgisinin birlikte kontrolü Trendyol kargo değişikliğinde paket, desi ve koli eşleşmesi maddesinde anlatılır.

Desi, ağırlık ve kargo faturası

Trendyol'un satıcı bilgi merkezine göre desi, paketin en, boy ve yükseklik ölçüleri santimetre olarak çarpılıp 3000'e bölünerek bulunur. Paketin ağırlığı desiden fazlaysa faturalama ağırlığa göre yapılır. Kendi kolinizin desisini desi hesaplama aracı ile bulabilirsiniz.

Trendyol'un satıcıya kestiği kargo faturası, kargo firmasına bağlı olarak pazartesi, perşembe ya da cuma günü kesilir. Faturanın sipariş bazlı ayrıntısı satıcı panelinden indirilir, entegrasyonla da alınabilir. Ayrıntıdaki her kalemde paket ve sipariş numarası, desi ve kalemin türü (gönderi kargo bedeli ya da iade kargo bedeli) bulunur; fatura seri numarası cari hesap ekstresindeki kargo faturası kaydıyla eşleşir.

Ağır kargo, dağıtım alanı dışındaki teslimat, tekrar sevk ve başarısız teslimat için kargo firmaları ek bedel yansıtabilir. Ağır kargo, Ceva ve Horoz dışındaki firmalarda 100 desi ve üzerindeki gönderidir. Desi kaydına itiraz satıcı panelinden yapılır.

Kargo bedeli ve iade kargosu

Trendyol'un anlaşmalı kargosuyla yapılan gönderilerin bedeli satıcıya Trendyol'un kargo faturasıyla yansır. İade gönderisinin kargo bedeli de satıcıya faturalanır ve aynı faturada iade kargo bedeli kalemi olarak görünür. Trendyol'un satıcı bilgi merkezi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ni anarak tüketiciden ayrıca iade kargo bedeli istenemeyeceğini belirtir.

İade gelen paket kargo personeliyle birlikte açılarak kontrol edilir. Hasar ya da eksik varsa bu, teslim alınırken karşılıklı tutulan tutanağa yazılır; sonraki tazmin başvurusu bu tutanağa dayanır.

Tazmin başvurusu ve tutanak

Taşımada zarar gören ya da eksik dönen gönderi için en yakın kargo şubesine evrakla başvurulur. Başvuruda fatura ve irsaliye kopyası, tazmin dilekçesi, hasar görselleri ve teslimat tutanağı istenir; gerekirse servis raporu eklenir. Kargo firmalarının inceleme süresi ortalama 30 gündür.

Ambalajın yetersiz olması ve tutanakta hasarın belirtilmemesi ret nedenidir. Soğuk zincir ürünleri, cam ve seramik gibi kırılabilir ürünler, değerli madenler ve sıvılar tazmin kapsamı dışında kalan örnekler arasında sayılır. Trendyol Express paketlerinde tazmin talebi satıcı panelinden yapılır; onaylanan talepte faturalanacak tutar en geç 15 iş günü içinde satıcının Trendyol'a keseceği faturalar listesine aktarılır.

Trendyol kargo sürecinde sık yapılan hatalar

• Kargo Kodu Olmadan Göndermek: sipariş bir sonraki duruma geçmez.
• Faturayı Pakete Koymamak: e-arşiv faturalı siparişte de paket içinde bir nüsha bulunur.
• İki Siparişi Tek Koliyle Göndermek: aynı adrese giden her sipariş kendi kargo koduyla çıkar.
• Firma Değişikliğinden Sonra Paketi Okumamak: yeni firmanın işlendiği yalnızca güncel paket kaydında görülür.
• TEX Kotasını Gözden Kaçırmak: kota doluyken Trendyol Express'e geçiş isteği kabul edilmez.
• Eski Takip Kodu Düzenini Sürdürmek: Aras Kargo ile Satıcı Öder gönderilerinde takip numarası sipariş verisinden gelir.
• Hasarlı İadeyi Tutanaksız Teslim Almak: tutanakta belirtilmeyen hasar tazmin başvurusunda ret nedenidir.

Uzman desteği gerektiren durumlar

Siparişleri bir altyapı ya da ERP üzerinden Trendyol'dan çekiyor, aynı mağazada birden çok kargo firmasıyla çalışıyor ya da yoğun dönemlerde termin süresini tutturmakta zorlanıyorsanız kargo kayıtlarının düzenli denetlenmesi gerekir. AdPix, Trendyol danışmanlığı kapsamında ürünlerin termin sürelerini, mağazanın kargo modelini, paket durumlarını ve kargo faturası kalemlerini inceler, sipariş ve iade işlerinin düzenini kurar. Kendi e-ticaret sitenizde kargo firmasının bağlantısını AdPix kargo ve ödeme entegrasyonları hizmetinde kurar.

Trendyol kargosu için diğer rehberler

• Trendyol danışmanlığı
• Trendyol entegrasyonu ve paket statüleri
• Trendyol paket bölmede yeni paket kimlikleri
• Trendyol ürün kâr hesabı
• Desi hesaplama aracı
• n11 kargo süreci

Trendyol kargosu hakkında sık sorulan sorular

Trendyol'da kargoyu kendi anlaşmamla gönderebilir miyim?

Evet. Trendyol'da iki kargo modeli vardır: Trendyol Öder modelinde gönderi Trendyol'un anlaşmalı kargosuyla taşınır, Satıcı Öder modelinde satıcı kendi kargo anlaşmasıyla çalışır. Entegrasyon belgesi iki model için aynı firma listesini verir; mağazada hangi firmanın açık olduğunu satıcı paneli gösterir.

Trendyol termin süresi kaç gündür?

Standart termin süresi 1 iş günüdür. Hesapta pazar günleri ve resmî tatiller sayılmaz. Panelde ürün ve kategori bazında asgari, azami ve güncel termin ayrı görünür, ürün bazlı süreler 6 ayda bir kontrol edilir. Kampanya dönemi gibi durumlarda süre uzatılabilir.

Trendyol paketine fatura konulmalı mı?

Evet. Paketin içinde fatura ya da sevk irsaliyesi bulunur; fatura e-arşiv olarak düzenlendiyse de en az bir nüsha pakete konur. Paket, panelden alınan Trendyol kargo koduyla kargoya verilir ve bu kod siparişin durum atlaması için zorunludur.

Trendyol'da iade kargo ücretini kim öder?

İade gönderisinin kargo bedeli satıcıya faturalanır ve Trendyol'un kargo faturasında iade kargo bedeli kalemi olarak görünür. Trendyol'un satıcı bilgi merkezi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ni anarak tüketiciden ayrıca iade kargo bedeli istenemeyeceğini belirtir.

Trendyol'da paketin kargo firması sonradan değiştirilebilir mi?

Evet, değişiklik paket bazında yapılır ve aynı paket için 5 dakika içinde yalnızca bir kez mümkündür. Ardından paket yeniden okunup yeni firmanın işlendiği kontrol edilir. Trendyol Express seçilirken satıcının TEX kotası doluysa istek geçersiz olur.