n11 Kargo: Kargoya Verme Süresi, Kargo Ücreti ve Takip Numarası

n11 kargo sürecinde satıcı, onaylanan siparişi kargo şablonundaki kampanya koduyla n11'in anlaşmalı kargo firmasına teslim eder; firma bu kodla kargo faturasını kesince takip numarası siparişe kendiliğinden işlenir ve sipariş Kargolandı durumuna geçer. Sipariş, ürüne girilen hazırlık süresi içinde kargolanmazsa geciken kargolamaya düşer ve cezai yaptırım başlar. Kargo ücreti teslimat şablonunda seçilen ücret türüne göre mağazaya ya da alıcıya düşer; mağazanın payı alacağından sipariş bazında kesilir. Tutarlar n11'in Özel Kargo Kampanyası fiyat listesindedir; bu yazı tutar vermez, satıcının siparişi kargoya verme sürecini anlatır.

Konu	n11'deki Kural
Kargo Firması	Mağaza seçer; seçilen firma teslimat şablonunda görünür
Gönderim	Kargo şablonundaki kampanya koduyla, anlaşmalı firmanın şubesinden; elden teslim yok
Takip Numarası	Firma kodla kargo faturasını kesince kendiliğinden işlenir, elle girilmez
Kargoya Verme Süresi	Ürüne girilen hazırlık süresi; aşılırsa geciken kargolama
Kargo Ücreti	Mağaza Öder ya da Şartlı Ödeme; mağazanın payı alacağından kesilir
Hasarlı Gönderi	Teslimde hasar tespit tutanağı; tazmin, çıkış yapılan kargo şubesinde

Bu yazı genel bilgilendirme içindir, hukuki görüş yerine geçmez.

n11 kargo sürecinde sipariş durumları

Sipariş onaylanınca bir kargo şablonu oluşur ve şablonda 15 haneli kampanya kodu yer alır. Ürün bu şablonla ya da şablondaki kodla kargo şubesine teslim edilir. Şube kodla kargo faturasını kesince takip numarası siparişe yazılır ve sipariş Onaylandı durumundan Kargolandı durumuna geçer. Ürün alıcıya ulaşınca sipariş önce Teslim Edildi, ardından Tamamlandı olur. Kampanya kodunun ne olduğu ve kargo kampanyasının ücret seçenekleri n11 kampanya yazısında anlatılır.

Takip numarası siparişe elle girilemez; n11'in destek merkezi bunu açıkça yazar. Kod hata verirse ya da ürün gönderildiği hâlde sipariş güncellenmezse satıcı sipariş kodu, kampanya kodu ve takip numarasıyla n11'e talep açar. Gönderi yapıldığı hâlde sipariş iptal görünüyorsa n11 sipariş numarası incelemeye iletilir. Sipariş Kargolandı olduktan sonra n11 sürece müdahale etmez.

n11 siparişi paket temelinde izler. Destek merkezine göre paket numarası kargo kampanya koduna karşılık gelir ve ERP sistemleri siparişle paket numarası üzerinden çalışabilir. Siparişleri bir programla n11'den çekiyorsanız eşleştirmenin bu numaraya göre kurulduğunu kontrol edin.

Bir siparişteki ürünler aynı anda hazır değilse sipariş bölünerek gönderilebilir; ayrı gönderilen ürünler için yeni bir kargo kampanya kodu verilir. Siparişteki ürünlerden biri onaylanıp diğeri reddedilebilir, ancak reddin de cezai sonucu vardır. Sipariş kargoya verilene kadar alıcı da siparişi iptal edebilir: iptalde kampanya numarası geçersiz olur, parçalı iptalde kod güncellenir ve kalan ürün yeni kodla gönderilir.

Onaylanan siparişte alıcının adresi değiştirilemez, çünkü kampanya kodu alıcının sipariş verirken girdiği adrese göre oluşur; adresini değiştirmek isteyen alıcı n11 müşteri hizmetlerine yönlendirilir. Adres anlaşmalı firmanın teslim edemediği bir yerdeyse ücret türü Mağaza Öder olan siparişte kargo firması değiştirilerek yeni şablon üretilir; Şartlı Ödeme'de sipariş numarası n11'e iletilir.

Anlaşmalı kargo ve kargo firmasının seçimi

n11'de kargo ücreti türüne ve hangi kargo şirketiyle gönderim yapılacağına mağaza karar verir; seçilen firma teslimat şablonunda görünür. n11'in anlaşmalı kargo fiyatlarından yararlanmak için mağaza teslimat şablonunu oluşturur ve Özel Kargo Kampanyası sözleşmesini onaylayarak kampanyaya katılır. Onaylanmış bir siparişin kargo firması da değiştirilebilir; bu durumda o sipariş için yeni bir kargo şablonu ve yeni bir kod üretilir.

Kendi kargo anlaşmasıyla gönderim isteyen satıcı için n11'in kuralı açıktır: destek merkezine göre Özel Kargo Kampanyası sistemine dahil mağazalarda 12 Eylül 2019'dan beri siparişler kampanya kodu ve kargo şubesi üzerinden gönderilir. Kampanya koduyla gönderilmeyen sipariş Kargolandı durumuna geçmez ve geciken kargolamada kalır. Ürünü alıcıya elden teslim etmek de mümkün değildir, çünkü gönderi n11 Ödeme Koruma Sistemi'nin dışında kalır.

Bu yazı anlaşmalı firmaları adıyla saymaz; firma, teslimat şablonunda n11'in sunduğu seçenekler arasından seçilir. Firmaları karşılaştırırken n11'in genel e-ticaret rehberi teslimat süresine, kayıp ve hasar yönetimine, takip ve müşteri hizmetlerine, gönderim kapsamına ve sözleşme koşullarına bakılmasını önerir.

Teslimat şablonunda tanımlanan bilgiler

Teslimat şablonu, ürün eklerken seçilen hazır gönderim bilgisidir ve siparişin nereden, hangi firmayla ve hangi ücret türüyle gönderileceğini belirler. Şablonda şu bilgiler tutulur:

• Depo Adresi: ürünün kargoya verildiği ve lojistik firmasının ürünü teslim aldığı adres.
• İade ve Değişim Adresi: alıcının iade ettiği ürünü gönderdiği adres; depo adresiyle aynı ya da farklı olabilir.
• Kargo Ücreti Türü: Mağaza Öder ya da Şartlı Ödeme.
• Kargo Şirketi: gönderinin yapılacağı firma; iade ve değişim için ayrıca seçilen firma alıcıya iade sürecinde gösterilir.
• Gönderim Bölgesi: tüm Türkiye ya da yalnızca seçilen iller.

Teslimat bilgisi gönderinin çıkış adresidir ve iade ya da değişimde alıcılar ürünü bu adrese gönderir; n11 bu yüzden adresin doğru girilmesini ister. Ürünler farklı depolardan çıkıyorsa ya da iadeler başka bir adrese alınıyorsa her depo adresi için ayrı şablon kurulur. Aynı siparişteki ürünlerin şablonlarında depo adresi aynıysa sistem birlikte gönderim için tek kampanya kodu üretir; adresler farklıysa sipariş ayrı şablonlarla, ayrı gönderilir.

Şablon değişikliği tek ürüne, seçilen ürünlere ya da Excel dosyasıyla toplu yapılabilir. Toplu değişiklikte n11'in iki uyarısı vardır: dosyadaki şablon adı paneldeki adla yazım olarak birebir aynı olmalı ve dosyada şablon dışında hiçbir alan değiştirilmemelidir.

Hazırlık süresi ve geciken kargolama

Hazırlık süresi, ürünün kargoya verilmesi için gereken süredir; her ürün için gün olarak tanımlanır ve tek tek ya da toplu güncellenebilir. Sipariş bu süre içinde kargolanmazsa geciken kargolamaya düşer ve mağaza puanı olumsuz etkilenir. n11'in mağaza puanında geciken kargo, son üç aylık performansa göre ölçülen kriterlerden biridir.

Geciken kargolamanın sonucu satıcı sözleşmesinde yazılıdır. n11'in destek merkezine göre geciken kargolamaya düşen siparişte sözleşmenin 6.24. maddesindeki cezai yaptırım uygulanır ve sipariş gecikmeye düştükten 25 gün sonra sistemce iptal edilir. Ceza ürün başına ve geciken gün sayısına göre kademelidir. Gecikme uzar ve sipariş iptal edilirse sipariş Tedarik Edilemeyen Sipariş sayılır ve satıcıya ek maliyet çıkar; n11'in iki sayfası bu ek maliyetin türünü ve başladığı gün eşiğini farklı anlatır. Cezalar ödeme detayında, aylık komisyon faturasında ve ekstrede görünür.

Stok bittiği için siparişi reddetmek bu sonuçtan kaçmanın yolu değildir. Sözleşmenin 6.23. maddesine göre ürün satışa sunulduğu hâlde stok bulunmaması sipariş reddi için haklı gerekçe sayılmaz ve ret de cezai yaptırıma bağlıdır. n11, geciken kargoya düşmemek için hazırlık süresinin uzatılabileceğini ve stokun güncel tutulmasını önerir.

Tüketici mevzuatı da bir üst sınır koyar. Ticaret Bakanlığı'nın Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 16. maddesine göre satıcı, taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır ve mal satışlarında bu süre kişiye özel hazırlanan mallar dışında her hâlükârda otuz günü geçemez; satıcı yerine getirmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Aynı maddeye göre malın stokta bulunmaması, edimin imkânsızlaşması sayılmaz.

Kargo ücretinin kimden düştüğü

Kargo ücretinin kime düştüğünü teslimat şablonundaki ücret türü belirler. Mağaza Öder'de gönderi ücretinin tamamı mağazanındır. Şartlı Ödeme'de alıcı, n11'in belirlediği mağaza bazlı sepet şartını tamamlamazsa tek kargo ücreti öder; şartı tamamlayan siparişte Özel Kargo Kampanyası fiyat listesi geçerlidir. Sepet şartını satıcı değiştiremez. Şartın tutarı n11'in iki destek sayfasında farklı yazıldığı için burada verilmez; güncel tutarı satıcı panelinizde kontrol edin.

Kampanya koduyla gönderilen siparişte kargo bedelini n11 öder ve mağazanın alacağından mahsup eder; destek merkezi bunu "Mağaza Platformda Ödedi" diye anlatır. Kesinti sipariş bazında hakedişten düşülür ve ay sonunda toplu faturalanır. Ödeme ekranında bu kesinti "ertelenen tutar" ve "kargo hizmet bedeli" kalemleriyle görünür. Anlaşmalı kargo fiyat listesi n11'in Özel Kargo Kampanyası sayfasındadır ve bu fiyatlara KDV, posta hizmet bedeli ve SMS gibi ücretler dahil değildir.

Alıcı siparişi kapıda iade ederse ya da kargo teslim edilemezse n11 kargo bedelinin belirli bir oranını ücret olarak keser. İade kargosunda iki anlatım vardır. n11'in destek merkezi, yasa gereği iade kargo ücretinin satıcıya ait olduğunu yazar. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 12. maddesinin 5. fıkrası ise daha dar bir kural koyar: tüketici, satıcının iade için belirttiği taşıyıcıyla malı geri gönderirse iade masraflarından sorumlu tutulamaz. İki metnin birlikte nasıl okunacağı n11 iade yazısında anlatılır.

Desi bilgisi ve yüksek desili gönderiler

Desi, paketin hacmini ağırlık gibi ifade eden ölçüdür ve kargo ücreti kesintisinin dayandığı bilgilerden biridir. Mağaza Öder siparişlerde kesinti sayfası her gönderi için kesilen kg ya da desi miktarını, ücreti ve ücretin gönderim mi iade mi nedeniyle kesildiğini gösterir. n11'e göre kesilen kg, desi ya da ücrete 24 saat içinde itiraz edilebilir; bu yüzden kesinti listesi gecikmeden okunmalıdır.

Şartlı Ödeme de yalnızca belirli bir desiye kadar olan gönderilerde geçerlidir; bu desinin üstündeki paketler Özel Kargo Kampanyası fiyat listesine göre ücretlendirilir. Desinin nasıl hesaplandığı desi maddesinde anlatılır; kolinin ölçülerinden desiyi desi hesaplama aracıyla bulabilirsiniz.

Büyük ve ağır ürünler için n11'in anlaştığı lojistik firmaları vardır. Teslimat şablonunda lojistik firması seçilen üründe sipariş onaylanınca toplama talebi oluşturulur ve firma ürünü şablondaki depo adresinden teslim alır. Bu gönderiler yalnızca Mağaza Öder ücret türünde yapılabilir ve kargo ücreti n11 hesabından düşülür.

Toplama talebinde koli adedi ve toplam desi girilir; n11 bu bilgilerin dikkatle girilmesini ister, geliştirici belgelerinde de iki alan toplama talebinin parçasıdır ve paketteki bütün sipariş kalemleri talebe dahil edilmelidir. Teslim alma süresi için n11'in sayfaları farklı bilgi verir: SSS'nin bir maddesi firmanın 2 iş günü içinde, başka bir maddesi toplama talebinden sonraki 3 iş günü içinde teslim aldığını yazar. Sevkiyatı planlarken güncel süreyi n11'den teyit edin.

Hızlı Mağaza, Bugün Kargoda ve aynı gün teslimat

n11 mağazaları teslimat hızlarına göre sınıflandırır ve bunu alıcıya rozetlerle gösterir. Destek merkezine göre Hızlı Mağaza etiketi, son bir ay içinde en fazla 2 iş günü içinde gönderim yapan mağazalara tamamlanan siparişler üzerinden tanımlanır. Rozetler arasında siparişleri ortalama 2 iş gününden kısa sürede kargoya veren mağazaya verilen Hızlı Gönderim, mağazanın son bir ayda siparişleri ortalama kaç günde kargoya verdiğini gösteren Ortalama Kargo Süresi ve yüksek mağaza puanıyla hızlı kargoya bağlı Başarılı Mağaza vardır.

Bugün Kargoda, satıcının belirlediği saate kadar gelen siparişler için ürün sayfasında geri sayım gösteren isteğe bağlı bir uygulamadır. Teslimat şablonunda açılır; çalışma günleri ve son sipariş saati tanımlanır. n11, uygulamanın aktif kullanılan bütün teslimat şablonlarında açılmasını ister. Saat, deponun o gün kargoya gerçekten yetiştirebildiği son siparişe göre seçilmelidir; geri sayım alıcıya verilen bir sözdür.

Aynı Gün Teslimat, n11'in belirlediği illerde alıcılara anlaşmalı kurye firmasıyla sunulan bir teslimat sistemidir; ürünler sisteme talep açılarak dahil edilir. Konuma Özel Teslimat ise satıcının kendi aracıyla yaptığı teslimatlar içindir ve mağazanın n11 tarafından yetkilendirilmesini gerektirir. İki seçeneğin kapsamı mağaza için n11'e açılan talepte netleşir.

Hasarlı ve kayıp gönderi

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 17. maddesine göre satıcı, malın tüketiciye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumludur. Kargoda hasar gören, kırılan ya da kaybolan üründe n11'in kuralı tutanağa dayanır: alıcı paketi teslim alırken kargo görevlisiyle kontrol eder, durumu hasar tespit tutanağıyla kanıtlar ve tazmin, ürünün çıkış yaptığı kargo şubesiyle başlatılır. n11'in SSS'sine göre değerli eşya, sıvı ve cam ürünler tazmin kapsamında değildir. Tutanağın iade talebindeki yeri iade yazısında ele alınır.

Hasar riskini azaltan iş paketlemedir. n11'in destek merkezi her ürün grubu için kendine uygun paketleme malzemesi kullanılmasını, cam, ahşap ve silindir biçimli ürünlerde taşıma hasarına karşı doğru malzemenin seçilmesini ve ürünlerin ilk gönderimden önce belirli testlerden geçirilmesini önerir; doğru paketlemenin iade oranını azalttığını yazar. Sıvı ve cam ürünler tazmin kapsamında olmadığı için bu ürünlerde paketleme özellikle önemlidir.

n11 kargosunda sık yapılan hatalar

• Kampanya Kodu Olmadan Gönderim: sipariş Kargolandı olmaz ve geciken kargolamada kalır.
• Takip Numarasını Elle Girmeye Çalışmak: takip numarası yalnızca kodla kesilen kargo faturasından gelir.
• Kısa Hazırlık Süresi: deponun yetişemeyeceği süre geciken kargolamaya, cezaya ve mağaza puanında kayba yol açar.
• Stok Yok Diye Sipariş Reddi: stokun bulunmaması haklı gerekçe sayılmaz, ret de cezaya bağlıdır.
• Yanlış Depo ya da İade Adresi: iade edilen ürün yanlış adrese gider; aynı depodan çıkan ürünler ayrı şablonlara düşer.
• Toplama Talebinde Hatalı Bilgi: koli adedi ve toplam desi, n11'in istediği gibi dikkatle girilmelidir.
• Kesinti Listesini Geç Okumak: kesilen kg, desi ya da ücrete itiraz süresi 24 saattir.
• Bugün Kargoda'yı Tek Şablonda Açmak: uygulama aktif bütün teslimat şablonlarında açılmalıdır.

Uzman desteği gerektiren durumlar

Ürünleri birden çok depodan gönderiyor, yüksek desili ürünleri lojistik firmasıyla taşıyor ya da siparişleri bir altyapı veya ERP üzerinden n11'den çekiyorsanız teslimat şablonları, hazırlık süreleri ve kargo kesintileri düzenli denetlenmelidir. AdPix, n11 danışmanlığı kapsamında mağazanın teslimat şablonlarını, ürünlerin hazırlık sürelerini, geciken kargo kayıtlarını ve kargo ücreti kesintilerini inceler ve kargo ile iade düzenini kurar; kendi e-ticaret sitenizin kargo firması bağlantısını ve kargo ücreti kurallarını da kargo ve ödeme entegrasyonları hizmetinde kurar.

n11 kargosu için diğer rehberler

• n11 danışmanlığı
• n11 kampanya türleri ve kargo kampanya kodu
• n11 iade süreleri ve iade kargosu
• Desi hesaplama aracı
• Desi nedir
• Kargo takip sistemi nedir

n11 kargosu hakkında sık sorulan sorular

n11'de kendi kargo anlaşmamla gönderim yapabilir miyim?

n11'in destek merkezine göre Özel Kargo Kampanyası sistemine dahil mağazalarda 12 Eylül 2019'dan beri siparişler kargo şablonundaki kampanya kodu ve anlaşmalı firmanın şubesi üzerinden gönderilir. Kodsuz gönderilen sipariş Kargolandı durumuna geçmez ve geciken kargolamada kalır; ürün alıcıya elden de teslim edilemez.

n11'de kargo takip numarası elle girilebilir mi?

Hayır. Takip numarası, kargo şubesi şablondaki 15 haneli kampanya koduyla kargo faturasını kesince siparişe kendiliğinden işlenir ve sipariş Kargolandı olur. Gönderiye rağmen sipariş güncellenmezse sipariş kodu, kampanya kodu ve takip numarasıyla n11'e talep açılır.

n11'de sipariş kaç gün içinde kargoya verilmeli?

Süreyi satıcı her ürün için gün olarak girdiği hazırlık süresiyle belirler. Sipariş bu sürede kargolanmazsa geciken kargolamaya düşer, sözleşmedeki cezai yaptırım uygulanır ve gecikmeden 25 gün sonra sipariş sistemce iptal edilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre mal satışında satıcının edim süresi otuz günü geçemez.

n11'de kargo ücreti satıcının ödemesinden nasıl düşülür?

Kampanya koduyla gönderilen siparişin kargo bedelini n11 öder ve mağazanın alacağından mahsup eder. Kesinti sipariş bazında hakedişten düşülür, ay sonunda toplu faturalanır ve ödeme ekranında ertelenen tutar ile kargo hizmet bedeli kalemlerinde görünür. Kesilen kg, desi ya da ücrete 24 saat içinde itiraz edilebilir.

n11'de onaylanan siparişin teslimat adresi değiştirilebilir mi?

Hayır. Kampanya kodu alıcının sipariş verirken girdiği adrese göre oluştuğu için onaylanan siparişte sistem adres değişikliğine izin vermez. Adresini değiştirmek isteyen alıcı satıcıya değil, n11 müşteri hizmetlerine yönlendirilir.