Sepeti Bırakma ve Ödemeyi Terk Etme
Ürünü sepete ekleyen herkes ödeme bilgilerini paylaşmış olmaz. Shopify üzerinde ödeme terk etme otomasyonu değerlendirilirken müşterinin hangi aşamaya kadar ilerlediği önemlidir. Sadece ürün sayfasını açma, sepete ürün koyma ve ödeme adımını yarıda bırakma farklı olaylardır.
Örneğin reklamdan gelen ziyaretçi iki ürünü sepete ekleyip başka bir sayfaya geçmiş olsun. E-posta adresi bilinmeyen bu oturum için hatırlatma gönderilmesini beklemek doğru değildir. Destek incelemesi, olayın gerçekten terk edilmiş ödeme kaydı üretip üretmediğini belirler. Böylece gönderim sorunu olmayan bir durum yanlışlıkla e-posta arızası olarak raporlanmaz.
Kullanılan Otomasyonun Sürümü
Shopify mağazalarında eski ödeme kurtarma deneyimi ile yeni otomasyonun ayarları farklı olabilir. İnceleme, mağazanın aktif olarak kullandığı deneyim üzerinden yapılmalıdır. Eski bir yardım ekranındaki ayarın yeni uygulamada aynı yerde bulunacağı varsayılmaz.
Kurgusal bir mağazada ekip daha önce kayıtlı bir ekran görüntüsüne bakarak gönderim süresini kontrol ediyor olsun. Aktif otomasyon başka bir yerde yönetiliyorsa bu görüntü gerçek davranışı açıklamaz. Önce çalışan otomasyonun adı, etkin durumu ve hangi koşullarla başladığı bulunur. Birbirine benzeyen iki otomasyon varsa aynı müşteriye gereksiz tekrar gönderim ihtimali de gözden geçirilir.
Kanal ve Müşteri Koşulları
Kurtarma otomasyonunun kapsamı satış kanalına ve alıcı koşullarına bağlıdır. Online Store için çalışan düzenin POS veya üçüncü taraf kanalda aynı sonucu üretmesi beklenmez. Yeni otomasyonun varsayılan alıcı tercihleri de değerlendirilmelidir; müşteri iletişim tercihi kendiliğinden varsayılmaz.
Örneğin mağaza, kampanya mesajını herkesin aldığını düşünürken otomasyon yalnızca tanımlanan alıcı grubuna gönderiyor olabilir. Çözüm olarak bütün sınırları kaldırmak yerine gerçek hedef kitle ve iletişim tercihleri açıklığa kavuşturulur. Siparişini zaten tamamlayan veya artık satın alınabilir ürünü bulunmayan bir kayıt da farklı sonuca gidebilir. Gönderilmeyen mesaj her zaman teknik başarısızlık değildir.
Çalıştırma Kaydının Anlamı
Otomasyonun etkin olması, her uygun görünen kayıt için mesajın gönderildiğini kanıtlamaz. Çalıştırma ayrıntıları; hangi koşulda ilerlediğini, beklediğini veya neden sonuç üretmediğini anlamak için incelenir. Bir mesajın çalıştırma kimliğiyle izlenmesi, genel gönderim sayısına bakmaktan daha açıklayıcıdır.
Örnek bir olayda müşteri ilk terk ettiği ödemeden sonra yeniden deneme yapmış olabilir. Zamanlama değerlendirmesi en son ilgili davranışa göre değişebilir. Aynı müşteri ve aynı sepet gibi görünen kayıtların olay sırası karşılaştırılır. Kişisel bilgiler paylaşılmadan, ilgili işlem kimlikleri ve gözlenen adımlar destek ekibine aktarılabilir.
Kurtarılan Siparişi Doğru Yorumlama
Bir hatırlatma sonrasında siparişin tamamlanması yararlı bir sonuçtur; fakat rapordaki kurtarıldı ifadesi müşterinin mutlaka e-postadaki bağlantıyla geri döndüğünü kanıtlamaz. Müşteri mağazayı kendisi açarak da alışverişini bitirmiş olabilir. Sonuç yorumunda bu sınır dikkate alınır.
Kontrol için bir uygun kayıt, koşulları karşılamayan kayıt ve mesaj gönderilmeden satın almayı tamamlayan örnek ele alınabilir. Her biri için beklenen sonuç önceden yazılır. Mesajın metni kadar bağlantının doğru ödeme oturumunu açması ve kalan ürünlerin güncel durumu da incelenir. Amaç sadece gönderim sayısını yükseltmek değil, müşteriye anlamlı ve doğru bir hatırlatma sunmaktır.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
Shopify