Listenin İşlevi
Ticimax ödeme kaydı bulunmayan siparişler alanı, ödeme aşamasında tamamlanmamış alışverişleri incelemek için kullanılır. Bu listede bir kayıt görülmesi, tahsil edilmiş ve sevke hazır bir sipariş bulunduğunu göstermez. Kayıt müşterinin seçtiği ürünleri ve yarım kalan işlemi anlamaya yardımcı olur. Operasyon ekibi bu ayrımı bilmelidir; aksi halde ödeme durumu belirsiz bir alışveriş hazırlanabilir. Müşteriye verilecek yanıtta da kayıt oluşturulduğu ile ödeme alındığı birbirinden ayrılmalıdır. Sorunun değerlendirilmesi gerçek tahsilat durumunu ve müşterinin daha sonra başka işlem yapıp yapmadığını kapsar.
Ödeme Kaydı Bulunmayan Siparişlerin Listesi
Liste sipariş numarası, tutar, tarih ve durum bilgilerini aynı satırda sunar. Burada görünen bir kayıt için önce tahsilatın gerçekten oluşup oluşmadığı araştırılır. Müşterinin işlemi yarıda bırakması ile bankadan dönen hata aynı sonuç olarak kaydedilmemelidir.
Banka Hatası ile Yarım Bırakma
Müşteri ödeme ekranını kendi isteğiyle kapatmış olabilir veya banka tarafından hata dönmüş olabilir. Ticimax hatalı ödeme kayıtları, kartla yapılan denemelerde bankadan gelen hata bilgisini incelemek için ayrı bir bağlam sağlar. İki durum aynı müşteri mesajıyla ele alınmamalıdır. Kurgusal bir örnekte ziyaretçi kargo tutarını gördükten sonra vazgeçmişse kart sorunu yaşadığı söylenemez. Başka bir örnekte belirli bir hata kaydı bulunuyorsa destek değerlendirmesi bu kayda dayanır. Hata nedenini tahmin etmek yerine mevcut kayıt ve ödeme sağlayıcısı yanıtı birlikte okunmalıdır.
Gerçekleşen Tahsilatın Kontrolü
Müşteri hesabından para çıktığını bildiriyorsa yalnızca mağaza listesindeki duruma bakarak kesin yanıt verilmez. İşlem kimliği ve ödeme sağlayıcısındaki kayıt yetkili ekip tarafından karşılaştırılır. Banka uygulamasında görülen hareketin niteliği de ilgili tarafça değerlendirilmelidir. Aynı tutarda birden fazla deneme varsa hangi kaydın hangisine ait olduğu anlaşılmadan yeniden ödeme istenmez. İnceleme sırasında kart numarası veya güvenlik kodu talep edilmez. Sipariş numarası, yaklaşık işlem zamanı ve yetkili sistemdeki işlem referansı çoğu durumda teknik değerlendirme için daha doğru başlangıç sağlar.
Müşterinin Devam Edeceği İşlem
Ticimax müşteri hesabında ödemesi olmayan siparişe geri dönme olanağı sunar. Ancak destek ekibi müşteriyi yönlendirmeden önce mevcut alışverişin hâlâ geçerli olup olmadığını anlamalıdır. Ürün stoğu veya satış koşulları değişmiş olabilir. Varsayımsal olarak müşteri aynı ürünü ikinci denemesinde satın aldıysa eski kayda tekrar yönlendirilmesi mükerrer alışverişe neden olabilir. Mesaj hangi siparişle ilgili olduğunu açıkça söylemelidir. Yapılmamış tahsilat için iade sözü verilmez; belirsiz ödeme için de tahsilat yokmuş gibi kesin konuşulmaz. Yönlendirme kayıtların gösterdiği son duruma dayanır.
Operasyonel Sonuç ve Takip
İnceleme sonunda kayıt; tamamlanan alışveriş, müşteri tarafından bırakılan işlem veya teknik inceleme gerektiren hata gibi anlaşılır bir duruma bağlanmalıdır. Bu sınıflandırma işletmenin çalışma notlarında tutulabilir; platformda bulunmayan yeni durum alanları varmış gibi varsayılmaz. Ödeme teyidi olmadan sevkiyat başlatılmamalıdır. Tekrarlayan hatalar belirli ürün, ödeme yöntemi veya cihaz bağlamında toplanıyorsa ilgili süreç ayrıca incelenir. Başarılı takip yalnızca yarım kalan kayıt sayısını azaltmak değildir. Müşterinin aynı alışveriş için gereksiz tekrar ödeme yapmadan doğru sonuca ulaşmasını sağlamaktır.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
Ticimax