Düzenleme Öncesi Siparişin Durumu
Ticimax sipariş detayında ürün ekleme ve çıkarma, kargo, teslimat ve fatura bilgilerini düzenleme olanakları bulunur. Düzenlemeye başlamadan siparişin hazırlık ve ödeme durumu görülmelidir. Henüz hazırlanacak bir siparişle kargo firmasına teslim edilmiş siparişin değişiklik ihtiyacı aynı değildir. Örneğin müşteri adresini değiştirmek istediğinde mevcut kargo kaydı ayrıca kontrol edilmelidir. Yönetim panelinde alanın değişmesi, daha önce üretilmiş etiketteki adresin de değiştiğini kanıtlamaz. Sipariş numarası, değişiklik talebi ve etkilenen kayıtlar birlikte ele alınmalıdır.
Ürün Değişikliği ve Tutar Farkı
Siparişten ürün çıkarılması veya yeni ürün eklenmesi sonrasında ürün satırları ve toplam tutar tekrar karşılaştırılmalıdır. Örnek bir senaryoda müşteri iki farklı üründen birini daha pahalı bir ürünle değiştirmek isteyebilir. Yeni sipariş içeriği doğru görünse bile önceki tahsilatın yeni tutarı karşıladığı varsayılmamalıdır. Müşteriyle anlaşılan fark, ödeme kaydında görülen tutar ve varsa yapılacak iade ayrı bilgiler olarak izlenir. Kampanyalı siparişlerde indirim ve kargo koşullarının değişiklikten nasıl etkilendiği de sipariş özeti üzerinden değerlendirilmelidir.
Ödeme Kaydıyla POS İadesi
Ticimax'ın POS iade özelliği uygun paket ve ödeme bağlantısıyla kullanılabilir. İade işleminde POS İade türü ve tutar seçilmesi, ödeme kuruluşuna yönelen işlemin parçasıdır. Bu özellik her mağazanın bütün ödeme yöntemlerinde çalışıyor kabul edilmemelidir. Siparişteki ürün satırının silinmesi ile müşterinin kartına para dönmesi aynı olay değildir. Operasyon kaydında sipariş numarasıyla ödeme işleminin kimliği eşleştirilmelidir. İade sonucunu değerlendirirken ödeme sağlayıcısının işlem kaydı kontrol edilmeli; sonuç belirsizken aynı tutar için ikinci iade başlatılmamalıdır.
Teslimat ve Fatura Bilgileri
Teslimat adresiyle fatura adresi farklı amaçlarla kullanılır. Müşterinin ürünün başka adrese gitmesini istemesi, fatura bilgilerinin de değiştirilmesini istediği anlamına gelmeyebilir. Ticimax sipariş detayında ilgili alanlar ayrı düzenlenebilir. İşletmenin önerilen kontrolünde değişiklik hangi alan için istendiyse önce o bilgi doğrulanır. Önceden oluşturulmuş kargo veya muhasebe belgesi varsa bu sistemlerdeki kayıt ayrıca incelenir. İlgili sistemin güncelleme davranışı görülmeden otomatik aktarımın tamamlandığı söylenmemelidir. Yanlış kaydı değiştirmemek için benzer isimli müşterilerde sipariş numarası esas alınır.
Sipariş Ödeme ve Adres Alanları
Ticimax'ın örnek sipariş ekranında ödeme işlemleri, teslimat adresi ve fatura adresi ayrı alanlarda yer alır.
Müşterinin Gördüğü Sonuç
Sipariş Aşama Yönetimi, müşterinin Hesabım alanında ürünlerin aşamalarını takip etmesini sağlar. Tanım ve durum eşleşmesi düzenlenirken müşteriye ne anlatıldığı kontrol edilmelidir. Hazırlık aşamasıyla ödeme sonucu birbirinden farklı bilgidir. Örneğin ürün değişikliği nedeniyle tekrar hazırlanan bir siparişte eski durumun görünmesi müşteri beklentisini bozabilir. Son kontrolde ürünler, miktarlar, teslimat adresi, ödeme kaydı ve müşteriye gösterilen aşama birlikte incelenir. Ekibin değişikliğin gerekçesini kaydetmesi, başka bir çalışanın siparişi devraldığında aynı işlemi yanlışlıkla tekrarlamasını da önlemeye yardımcı olur.
Bu Yazıdaki Terimler 1 Kavram
Kısa açıklamaları burada okuyabilir, ayrıntılar için sözlüğe geçebilirsiniz.
- Fatura Adresi
- Fatura adresi, satın alma işleminde faturanın düzenleneceği kişi veya kuruma ait adres bilgisidir.
Bu Konuda Nasıl Destek Oluyoruz?
AdPix’in bu alandaki hizmet kapsamını ve çalışma sürecini inceleyin.
Ticimax