Sipariş Bölme Nedir?
Sipariş bölme, tek bir müşteri siparişindeki ürünlerin stok, depo ya da tedarikçi durumuna göre birden fazla paket ve gönderi olarak ayrı ayrı gönderilmesidir.
Sipariş Bölme Nasıl Çalışır?
Sipariş bölme (split shipment), bir siparişin tamamı aynı anda hazır olmadığında ya da ürünler farklı depolarda bulunduğunda siparişin parçalara ayrılmasıdır. Her parça kendi takip numarasıyla ayrı pakette gönderilir. Müşteri için sipariş tek, gönderi ise birden fazladır.
Sipariş bölme çoğunlukla şu durumlarda olur: ürünler farklı depolarda bulunur, bir ürün stoğa yeni girecektir, ürünler farklı tedarikçilerdendir ya da paketlenemeyecek kadar büyük ve ağır ürün vardır. Sistem bölme kararını otomatik ya da operasyon ekibinin onayıyla verebilir.
- Müşteriye bölme bilgisi önceden verilir.
- Her paket için ayrı takip numarası paylaşılır.
- Kargo ücreti kuralı net belirtilir.
Sipariş Bölme Neden Önemlidir?
Sipariş bölme, tamamlanmayı beklemeden hazır ürünü göndermeyi sağlar ve müşteri bekleme süresini kısaltır. Ancak ek paket ek kargo maliyeti demektir. Bu maliyetin kimde olduğu ve ücretsiz kargo eşiği kuralının bölünmüş siparişte nasıl işleyeceği önceden belirlenmelidir.
Müşteri açısından en büyük risk, paketlerden birinin gelmeyip karışıklık yaratmasıdır. Bu yüzden her paket için bilgilendirme e-postası ve izlenebilir takip önem taşır. İade sürecinde de hangi ürünün hangi paketle geldiği bilinmelidir; bkz. iade lojistiği.
Karar noktası, bölmenin hangi koşulda yapılacağını kurala bağlamak ve gerekirse müşteriye “tek pakette bekle” seçeneği sunmaktır.
Sistem tarafında bölünen siparişin durumu tek ekranda izlenebilmelidir. Müşteri hangi ürünün yolda, hangisinin hazırlıkta olduğunu görürse destek talebi azalır ve teslim sonrasında memnuniyet korunur.
Sipariş Bölmede Sık Yapılan Hatalar
- Müşteriye haber vermemek. Paketin eksik geldiği sanılır.
- Ek kargo maliyetini hesaplamamak. Marj düşer.
- Tek takip numarası paylaşmak. İkinci paket izlenemez.
- Faturayı bölmemek ya da karıştırmak. Muhasebe ve iade karışır.
Sipariş Bölmede Türkiye’de Cayma Süresi Hangi Paketten Başlar?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda cayma hakkı süresi, tüketicinin son malı teslim aldığı gün başlar (madde 9/3-a). Birden fazla parçadan oluşan tek bir malda da süre son parçanın teslimiyle işlemeye başlar (madde 9/3-b). Altyapı tarafında örnek olarak Ticimax’ın Parçalı Kargo özelliği, birden çok ürün içeren tek siparişte her ürünü farklı kargo firmasıyla göndermeye izin verir.
- İade Süresi: bölünmüş siparişte iade süresini ilk paketin değil son paketin teslim gününden hesaplayın; müşteriye giden iade bilgilendirmesi de bu günü göstersin.
Sipariş Bölme Hakkında Sık Sorulan Sorular
Sipariş bölme hangi durumlarda yapılır?
Ürünler farklı depolarda durduğunda, siparişteki bir ürün stoğa henüz girmediğinde, ürünler ayrı tedarikçilerden geldiğinde ya da büyük ve ağır bir ürün diğerleriyle aynı pakete sığmadığında yapılır. Bölme kararını sistem kendiliğinden verebilir ya da operasyon ekibi onaylayabilir.
Sipariş bölme ek kargo ücreti doğurur mu?
İşletme açısından ek kargo maliyeti doğurur. Bu maliyetin müşteriye yansıyıp yansımayacağı politikada belirtilmelidir.
Müşteri siparişin bölünmesini reddedebilir mi?
Uygulamaya bağlıdır. Müşteriye tek pakette bekleme seçeneği sunulabilir; seçenek siparişte açıkça gösterilmelidir.