n11 Kampanya: Türleri, İndirimin Maliyeti ve Katılım Öncesi Kontrol

n11 kampanya düzeninde satıcının karşısına üç ayrı kaynak çıkar: satıcının kendi mağazasında kurduğu kampanya, sepette indirim ve kuponlar; n11'in satıcıya sunduğu kampanya ve komisyon teklifleri; kargo tarafındaki Özel Kargo Kampanyası. İndirimin maliyeti kampanyaya göre n11'e, satıcıya ya da ikisine birden düşer. n11, maliyetini kendisinin karşıladığı kampanyalar dışında satıcıyı kampanyalı satışa zorlamaz. Kampanyaya giren üründe fiyat kampanya sürerken değiştirilemez ve girilen stok kadar ürün indirimli fiyatla satılmak zorundadır; bu yüzden fiyat ve stok, ürün kampanyaya eklenmeden önce kontrol edilir.

Kampanya Türü	Kim Kurar	Ne Yapar
Mağaza Kampanyası	Satıcı	Aynı ya da farklı ürünlerin birlikte alımına adede, tutara ya da orana göre indirim
Sepette İndirim	Satıcı	En düşük sepet tutarına bağlı yüzde ya da tutar indirimi
Ürün İndirim Kuponu	Satıcı	Müşterinin ürün sayfasından hesabına indirdiği kupon
Takip Et Kazan Kuponu	Satıcı	Takipçi kazanmak için bütün ürünlere tanımlanan kupon
Komisyon Kampanyası ve Teklifi	n11	Belirli kategori ya da ürünlerde, koşullu olarak avantajlı komisyon
Sepette İndirim Kampanya Teklifi	n11	Kategori bazında sepette indirim; maliyet n11 ile paylaşılabilir
Özel Kargo Kampanyası	n11 ve Kargo Şirketi	Kampanya koduyla indirimli kargo gönderimi

n11 kampanya türleri

n11'de "kampanya" sözü üç farklı işi anlatır. İlki satıcının kendi mağazasında tanımladığı indirimlerdir: kampanya, sepette indirim ve kupon. İkincisi n11'in satıcıya sunduğu kampanya ve komisyon teklifleridir; satıcı bunlara katılıp katılmamaya karar verir. Üçüncüsü kargo tarafındaki kampanya kodudur; bu bir indirim kampanyası değil, n11 ile kargo şirketinin anlaşmasıyla indirimli gönderim yapılmasını sağlayan bir koddur. Üçünün kuralları, maliyeti ve hata kaynakları ayrıdır; aşağıdaki bölümler bu ayrımı izler.

Hangi türün seçileceği ürünün kârlılığına ve kampanyanın amacına bağlıdır. Sepet tutarını büyütmek, takipçi kazanmak, yavaş satan ürünü eritmek ya da n11'in görünürlük sunduğu bir dönemde yer almak farklı türleri gerektirir. Pazaryeri kampanyalarının genel tanımı pazaryeri kampanyaları terimindedir; bu yazı n11'in kendi kurallarını anlatır.

Mağaza kampanyası, sepette indirim ve kupon

Satıcının kendi kurduğu indirimler mağaza yönetim panelinin pazarlama bölümündedir. Her türün n11 Mağaza Destek Merkezi'nde tanımlanan alanları, satıcının hangi kararları vermesi gerektiğini gösterir:

• Mağaza Kampanyası: Kampanya tipi indirimin sepete eklenen aynı ürünlere mi, farklı ürünlere mi, yoksa ikisine birden mi uygulanacağını belirler. İndirim sepetteki ürün adedine göre, belirli bir indirim miktarıyla ya da indirim oranıyla tanımlanır; kampanya koşulu ve geçerli tarihler ayrıca girilir.
• Sepette İndirim: İki türü vardır: Sepette Yüzde İndirimi ve Sepette Fiyat İndirimi. Başlangıç ve bitiş saat ve dakikasıyla, en düşük sepet tutarı ve sipariş adedi sınırıyla tanımlanır; yüzde indiriminde isteğe bağlı bir en yüksek indirim tutarı da girilebilir. Müşteri kampanyayı ürün sayfasında ve sepette görür.
• Ürün İndirim Kuponu: Dağıtılacak en fazla kupon sayısı, bir müşterinin kaç kez kullanabileceği, kuponun geçerli olduğu alışveriş alt sınırı, tutar ya da oran indirimi, geçerlilik ve yayın tarihleri belirlenir. Kupon ürün sayfasında görünür, müşteri tıklayarak hesabına indirir.
• Takip Et Kazan Kuponu: Mağazanın takipçi sayısını artırmak için kullanılır. Ürün seçilmez, bütün ürünler için tanımlanır; yayın süresi en fazla bir ay, geçerlilik süresi bir aya kadardır.

n11, ürün indirimini satış fiyatı üzerinden belirli bir tutar, bir oran ya da ürünü istenen fiyata çekme biçiminde tanımlar. Kampanya, sepet indirimi ve kupon aynı ürüne denk geldiğinde müşterinin ödediği son fiyatın ne olacağı, kampanyayı kurmadan önce hesaplanması gereken konudur. Oran ve tutar denemeleri için indirim hesaplama aracı kullanılabilir.

n11'in sunduğu kampanya ve komisyon teklifleri

n11'in satıcıya sunduğu kampanyalar satıcı panelinin kampanya ve pazarlama bölümünde listelenir. n11 Mağaza Destek Merkezi bunları şöyle tanımlar:

• Kategori Komisyon Kampanyası: Belirli kategorilerde satıcıya özel komisyon oranı uygulanır. Kampanya, belirlenen sipariş adedine, satış tutarı sınırına ya da bitiş tarihine ulaşınca sona erer.
• Ürün Komisyon Teklifi: Belirli ürünlerin belirli fiyat aralıklarında satılması karşılığında avantajlı komisyon sunan, tarih aralığına bağlı tekliflerdir. Bütün satıcılara açık ya da yalnızca o satıcıya özel olabilir. Teklife yalnızca Ürün Komisyon Teklifleri sayfasından katılınır.
• Sepette İndirim Kampanya Teklifi: Kategori bazında sepette uygulanan indirimdir. n11'e göre indirimin bir kısmı satıcı tarafından karşılanmak üzere n11 ile paylaşımlı uygulanabilir; katılan ürünler ana sayfada görünürlük kazanabilir.
• Günün Fırsatı ve Mobile Özel Fırsat: Satıcı talep açarak ürün bağlantısını, uygun fiyatı ve stok bilgisini iletir; talep kategori yöneticisine gider, uygun görülürse dönüş yapılır. Günün Fırsatı için fiyatın e-ticarette en uygun fiyat olması gerekir.

Entegratör kullanan satıcı için de bir yol vardır: entegratörden alınan promosyon koduyla talep açılırsa o promosyona özel Entegratör Komisyon Kampanyası uygulanır. Komisyon teklifinin kârlılığa etkisi, teklifteki komisyonla ürünün fiyatı birlikte hesaplanarak görülür; bunun için n11 komisyon hesaplayıcı kullanılabilir. n11, komisyon tekliflerinin ve kampanyaların koşullarını önceden bildirmeden değiştirebilir, durdurabilir ya da belirtilen tarihten önce bitirebilir; güncel teklifleri takip etmek satıcının sorumluluğundadır.

İndirimin maliyetini kimin karşıladığı

n11'in Satıcı İş Ortaklığı ve Aracılık Hizmetleri Sözleşmesi indirimin maliyetini üç biçimde ayırır. Her birinde satıcının onayı farklı yerden gelir:

• Maliyetini n11'in Karşıladığı İndirim: Satıcı bu indirim, promosyon ve kampanyalara sözleşme kapsamında onay vermiş sayılır.
• Maliyetini Satıcının Karşıladığı İndirim: n11 bunu ancak satıcıyla yazılı olarak mutabık kalırsa ya da satıcı Satıcı Ofisi üzerinden onay verirse yapabilir; satıcı maliyeti karşılamayı taahhüt eder.
• Maliyetin Paylaşıldığı İndirim: Maliyeti satıcı ile n11 birlikte karşılar; onay yine yazılı mutabakatla ya da Satıcı Ofisi üzerinden verilir. Sepette İndirim Kampanya Teklifi bu türe örnektir.

Satıcı verdiği onayı her zaman geri alabilir, ancak geri alma anına kadarki sorumluluğu ortadan kalkmaz. n11, satıcının onay verdiği ve maliyetini kendisinin karşıladığı kampanyalar dışında satış bedellerinde tek taraflı değişiklik yapmayacağını kabul eder. Satıcının onay verdiği kampanyaların maliyeti ise n11'in alacakları arasında cari hesaba işlenebilir ve satıcıya yapılacak ödemelerden düşülebilir. Yasal tarafta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi, aracı hizmet sağlayıcıyı satıcı onayı olmadan düzenlediği kampanyalı, promosyonlu ya da indirimli satışlarda sözleşmenin hiç ya da gereği gibi ifa edilmemesinden sorumlu tutar.

Kampanyalara katılım durumu

n11, maliyetini kendisinin karşıladığı indirim ve kampanyalara ürünlerin dahil olup olmayacağını "katılım durumu" olarak tutar. Bu durumun nasıl güncellendiğini n11'in iki sayfası farklı anlatır: Sık Sorulan Sorular bölümü güncelleme için talep açılmasını söyler, video eğitim sayfası ise bu kampanyalara dahil olmak için "Onaylıyorum" düğmesinin seçilebileceğini yazar. Hangisinin güncel yol olduğu n11'in sayfalarında belirtilmez. Satıcı için asıl önemli olan, katılım durumunun ne olduğunu bilmek ve onay verdiği ya da geri aldığı tarihi kayıt altında tutmaktır.

Kargo kampanyası ve kampanya kodu

n11'de kargo tarafındaki "kampanya kodu", n11 ile kargo şirketinin iş birliğiyle yapılan indirimden yararlanmayı sağlayan 15 haneli alfa nümerik numaradır. Onaylanan siparişte oluşan kargo şablonunda yer alır ve kargo firmasına verilir. Kod kullanılınca gönderi bilgileri siparişe kendiliğinden işlenir, kargo firması fatura kesince takip numarası oluşur ve sipariş Kargolandı durumuna geçer. Sipariş güncellenmezse sipariş kodu, kampanya kodu ve kargo takip koduyla talep açılır. Özel Kargo Kampanyası'na dahil mağazalar siparişlerini kampanya kodu ve şube üzerinden göndermek zorundadır.

Kargo ücreti için iki seçenek vardır: Mağaza Öder (Ücretsiz Kargo) ve Şartlı Ödeme. Mağaza öder seçildiğinde gönderi ücretinin tamamı mağazaya aittir. Şartlı ödeme, n11'in platform genelinde uyguladığı tek kargo ücreti sistemidir: alıcının mağaza bazında belirli bir sepet tutarını tamamlaması teşvik edilir, tamamlamazsa alıcı tek kargo ücreti öder. Sepet şartını n11 belirler, satıcı değiştiremez; şartlı ödeme 5 desi ve altı gönderiler için geçerlidir. Bu sistemde ücretlendirme ilk gönderiyi kapsar, iade gönderisine Özel Kargo Kampanyası fiyatları uygulanır.

Kampanyaya girmeden önce fiyat ve stok kontrolü

n11 Mağaza Destek Merkezi, kampanyaya ürün eklerken stok ve fiyatın mutlaka kontrol edilmesini ister. Bunun nedeni sözleşmedeki taahhütlerdir: satıcı indirimli satış fiyatını ve indirim miktarını ya da oranını doğru ve eksiksiz girer, kampanyaya tedarik edebileceği sayıda ürün koyar ve girdiği stok adedi kadar ürünü indirimli fiyatla satar. Kampanya başladıktan sonra yapılan düzeltme sınırlıdır, çünkü ürün kampanyadayken fiyat değiştirilemez; fiyat için talep açmak gerekir.

Kampanyadan önce bakılacaklar:

• Stok Adedi: Kampanyaya girilen stok depoda gerçekten var mı, başka kanallarda satılan stokla çakışıyor mu.
• İndirimli Fiyat: Fiyat, komisyon, kargo ve ürün maliyeti düşüldükten sonra hâlâ kâr bırakıyor mu; birden çok indirim üst üste geldiğinde son fiyat ne oluyor.
• İndirimin Büyüklüğü: n11'in sözleşmesine göre satış fiyatında %50 ya da daha fazla indirim yapılırsa müşteri güveninin korunması adına ürün satışa kapatılır; ortalama fiyatın çok altında ya da çok üstünde kalan fiyat da hatalı fiyat sayılıp ürünü satışa kapatabilir.
• İndirimden Önceki Fiyat: Üstü çizili fiyatın yasal kurala uyup uymadığı (bir sonraki bölüm).
• Kargo Şablonu: Ürünlere uygulanan teslimat şablonu ve kargo ücreti seçimi kampanya planıyla uyumlu mu.
• Kampanya Tarihleri: Başlangıç ve bitiş saati doğru mu; n11 teklifinin erken bitebileceği hesaba katıldı mı.

Kampanya sırasında n11 sipariş adetlerini düzenli olarak izler. Olağandışı bir satış adedi görülürse satıcıya e-posta ve talep sistemiyle bilgi verilir ve fiyatın kontrol edilmesi beklenir; fiyatta hata varsa fiyat güncellenir ya da ürünün durumu değiştirilir, hata yoksa işlem gerekmez. Kampanya dönemine stok, kargo, ödeme ve ölçüm hazırlığının bütünü Kasım kampanyası hazırlık listesi yazımızda sıralanır.

İndirimden önceki fiyat kuralı

Ticaret Bakanlığı'nın Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği ve Fiyat Etiketi Yönetmeliği'ne göre mal satışında indirimden önceki fiyat, indirimin başlangıcından önceki on gün içinde uygulanan en düşük fiyattır ve ispat yükü satıcıdadır. Yönetmelik, farklı satış kanallarında satılan üründe yalnızca indirimin yapıldığı kanaldaki fiyatın dikkate alınacağını da söyler; buna göre n11'deki indirim için kendi sitenizdeki ya da başka bir pazaryerindeki fiyat esas alınamaz. Kuralın ayrıntısı ve koşullu indirimlere uygulanışı indirimli satış fiyat kuralı yazımızdadır.

n11'in okunan destek sayfaları ürün sayfasındaki üstü çizili fiyatın nasıl hesaplandığını açıklamaz. Bu yüzden her ürünün n11'deki fiyat geçmişini satıcının kendisinin saklaması gerekir. Bu yazı genel bilgilendirme içindir, hukuki görüş yerine geçmez.

n11 kampanyalarında sık yapılan hatalar

• Stoğu Kontrol Etmeden Ürün Eklemek: Stok bitince kampanyalı siparişi reddetmek haksız sipariş reddi sayılır. Sözleşmeye göre ürün satışa sunulduğu hâlde stok bulunmaması haklı gerekçe değildir ve sipariş reddine sözleşmedeki cezalar uygulanır.
• Kampanyadaki Ürünün Fiyatını Panelden Değiştirmeye Çalışmak: Ürün kampanyadayken fiyat değiştirilemez; değişiklik için talep açılır.
• Teklife Başka Ekrandan Katıldığını Sanmak: Fiyatı teklifin aralığına başka bir ekrandan ya da entegrasyon üzerinden çekmek teklife katılım sağlamaz; katılım yalnızca Ürün Komisyon Teklifleri sayfasından olur.
• Kampanya Kodu Olmadan Göndermek: Kod kullanılmadan gönderilen siparişin durumu Kargolandı'ya geçmez; Özel Kargo Kampanyası'na dahil mağaza siparişi kampanya kodu ve şube üzerinden göndermek zorundadır.
• Aşırı İndirim: Fiyatı tek seferde n11'in satışa kapatma sınırının üzerinde düşürmek ürünün satışa kapanmasına yol açar.
• Üstü Çizili Fiyatı Başka Kanaldan Almak: İndirimden önceki fiyat, n11'deki son on günün en düşük fiyatına göre belirlenmezse indirim duyurusu yasal kurala aykırı düşer.
• Teklifin Değişebileceğini Hesaba Katmamak: n11 teklif koşullarını önceden bildirmeden değiştirebilir ya da teklifi erken bitirebilir; kampanya planı ve stok buna göre esnek tutulur.

Sözleşme ayrıca satıcının n11'in kampanya ve indirimlerini manipüle edecek davranışlarda bulunmamasını şart koşar. Kampanyaya hangi ürünle ve hangi fiyatla girileceği kararı, ürünün maliyeti ve satıcının stok gücü hesaplanmadan verilmez. Kampanya dönemindeki görünürlüğü reklamla desteklemek isteyen satıcılar için n11 reklam türleri ayrı bir yazıda anlatılır.

Uzman desteği gerektiren durumlar

Çok sayıda ürünü aynı anda kampanyaya alıyor, n11'in komisyon tekliflerini kendi indirimlerinizle birleştiriyor ya da aynı stoğu kendi sitenizde ve başka pazaryerlerinde de satıyorsanız fiyat, stok ve kâr hesabı kampanyadan önce birlikte planlanmalıdır. AdPix, n11 danışmanlığı kapsamında hangi ürünlerin hangi kampanya türüne gireceğini, indirimli fiyatın komisyon ve kargo sonrası kârını, stok ve kargo şablonu uyumunu ve kanallara göre fiyat kayıtlarını inceler; birden çok pazaryerinde kampanya takvimini pazaryeri danışmanlığı hizmetiyle birlikte kurar. Hukuki değerlendirme için bir avukata danışılması gerekir.

n11 kampanyaları için diğer rehberler

• n11 danışmanlığı
• n11 komisyon hesaplayıcı
• İndirim hesaplama aracı
• n11 reklam türleri
• İndirimli satış fiyat kuralı
• Pazaryeri kampanyaları nedir

n11 kampanyaları hakkında sık sorulan sorular

n11'in sunduğu kampanyaya katılmak zorunlu mu?

Hayır. n11'in Satıcı İş Ortaklığı ve Aracılık Hizmetleri Sözleşmesi'ne göre n11, satıcıyı kampanyalı satışa zorlamaz; satıcı duyurulan kampanyaları takip eder ve isterse tüm koşullara uyarak katılır. İstisna, maliyetini n11'in kendisinin karşıladığı indirimlerdir: satıcı bunlara sözleşmeyle onay vermiş sayılır.

n11 kampanyasındaki ürünün fiyatı kampanya sürerken değiştirilebilir mi?

n11 Mağaza Destek Merkezi'ne göre ürün kampanyadayken fiyat değişikliği yapılamaz; fiyatı güncellemek için talep açılır. Bu yüzden indirimli fiyat ve stok, ürün kampanyaya eklenmeden önce kontrol edilir.

Kampanya stoğu biterse kampanyalı sipariş iptal edilebilir mi?

Sözleşmeye göre satıcı girdiği stok adedi kadar ürünü indirimli fiyatla satışa sunar ve kampanyalı ürün siparişini tedarik edememe sebebiyle iptal etmez. Stok yokluğu sipariş reddi için haklı gerekçe sayılmaz; haksız sipariş reddine sözleşmedeki cezalar uygulanır.

Ürün Komisyon Teklifi'ne fiyatı başka ekrandan değiştirerek katılmak mümkün mü?

Hayır. n11'e göre tekliflere yalnızca Ürün Komisyon Teklifleri sayfasından katılım sağlanır. Bu sayfa dışındaki ekranlardan ya da kanallardan ürün fiyatı güncellendiğinde, fiyat teklifin aralığına girse bile herhangi bir teklife katılım gerçekleşmez.

n11'de kargo kampanya kodu ne işe yarar?

Kampanya kodu, n11 ile kargo şirketinin iş birliğiyle yapılan indirimden yararlanmayı sağlayan 15 haneli alfa nümerik numaradır. Onaylanan siparişin kargo şablonunda yer alır ve kargo firmasına verilir; kod kullanılınca gönderi bilgileri siparişe kendiliğinden işlenir ve sipariş Kargolandı durumuna geçer.