E-Ticaret

E-ticarette müşteri deneyimi, ödeme adımındaki maliyetler, kanallar arasında ürün bilgisi tutarlılığı ve B2B sipariş yetkileri hakkında ayrıntılı açıklamalar.

E-ticarette bir siparişin oluşması, müşteriye gösterilen ürün bilgisiyle başlar ve ödeme sırasında karşılaşılan koşullarla devam eder. Bu bölüm; ürün, fiyat ve stok bilgilerinin farklı satış kanallarındaki tutarlılığını, kargo gibi ek maliyetlerin müşteri kararındaki yerini ve kurumsal satın almanın temel kavramlarını ele alır.

B2B satışlarda firma, şube ve kullanıcı kayıtlarının görevleri; katalog görünürlüğü ve sipariş yetkileriyle birlikte açıklanır. Maddelerdeki örnekler, satış deneyiminde karşılaşılan durumların hangi kayıtlarla ilişkili olduğunu gösterir. Böylece müşteri tarafında görülen bir sorunun ürün verisi, ücret gösterimi veya hesap yetkisinden kaynaklanması daha anlaşılır hâle gelir.