Hepsiburada'da satış yapan satıcı için Hepsiburada kargo süreci şöyle işler: satıcı teslimat profilinde kargo firmalarının öncelik sırasını belirler, siparişi paketleyip etiketini yazdırır ve siparişin detayında görünen gönderim süresi içinde kargoya verir. Süre aşılırsa sipariş dört günlük ek süreye girer; kargo gecikme oranı son 30 günde hesaplanır ve %10'un altında kalmalıdır. Desi itirazı fatura tarihinden itibaren 30 gün içinde, hasarlı iade gönderisi için başvuru ise 1 ay içinde yapılır.
| Konu | Hepsiburada'nın Kuralı |
|---|---|
| Teslimat Profili | Kargo firmalarının önceliğini satıcı belirler; 0-40 desi ve 40 desi üzeri için ayrı profil vardır |
| Gönderim Süresi | Siparişin detayında görünen süre izlenir; azami süre 16 Temmuz'dan itibaren 1 gündür |
| Kargo Gecikme Oranı | Son 30 günde hesaplanır, %10'un altında kalmalıdır |
| Ek Süre | Dört gün; sonunda sipariş iptal edilip başka satıcıya aktarılabilir |
| Ortak Barkod | HepsiJET ve Aras için desteklenir |
| Desi İtirazı | Faturalanmış siparişte, fatura tarihinden itibaren 30 gün içinde |
| Hasarlı İade Gönderisi | Başvuru 1 ay içinde yapılır |
Teslimat profili ve kargo firması önceliği
Teslimat profili, siparişinize hangi kargo firmasının atanacağını belirleyen ayardır. Hepsiburada Satıcı Çözüm Merkezi'ne göre satıcı bu profilde kargo firmalarının öncelik sırasını belirler ve sırayı sonradan değiştirebilir. Düşük desili gönderiler (0-40 desi) ile yüksek desili gönderiler (40 desi ve üzeri) için ayrı profil tanımlanır. Profilde firmaların kargo puanları da görünür.
Öncelik sırası kesin bir atama değildir: Hepsiburada firmayı gönderinin desisine, alıcının adresine uygunluğuna ve firmanın bölge kapsamına göre atar. Bu yüzden önceliği en yüksek firma her siparişe atanmayabilir; bir siparişin hangi firmayla gideceği o siparişin kargo firması bilgisinden okunur. Sipariş verisinde ayrıca kargo firmasının değiştirilebilir olup olmadığını ve alım zamanını gösteren alanlar bulunur.
Ürünlerinizi Hepsiburada'nın deposundan gönderiyorsanız Hepsilojistik'in (Hepsiburada'nın depolama ve gönderim hizmeti) kendi kuralları geçerlidir. Bu yazı, satıcının kendi deposundan yaptığı gönderiyi anlatır.
Kendi kargo sözleşmesiyle ve entegrasyonla çalışan satıcı
Kargoyu kendi sözleşmesiyle göndermek isteyen satıcı, Çözüm Merkezi'ne göre bunu kategori yöneticisiyle görüşür. Siparişlerini bir entegrasyonla yöneten satıcıda kargo firması değişikliği entegrasyon üzerinden yapılır. Hepsiburada Entegrasyon Portalı'na göre entegrasyon, kargo firmasını Açık ve Paketlenmiş durumlarında aynı barkod ve paket numarasıyla değiştirebilir.
Entegrasyonla çalışırken gönderim süresine ayrıca bakın: Çözüm Merkezi'ne göre entegrasyonda ilk gönderim süresi 0 olarak alınır ve süre Envanter sayfasında güncellenir. Otomatik paketleme anahtarı açıksa paket 15 dakika içinde gönderime hazır duruma geçer. Siparişleri çeken yazılımın da sınırları vardır: sipariş sorgusunun tarih aralığı kısıtlıdır, teslim edilen, teslim edilmeyen ve kargodaki sipariş listeleri son bir ayı kapsar.
Paket, etiket ve ortak barkod
Kargo etiketi, paket Gönderime Hazır durumuna geçtiğinde yazdırılır ve barkod pakete konur. Ortak barkod HepsiJET ve Aras için desteklenir; HepsiJET bu barkodu otomatik verir. Barkodda bir hata çıkarsa aynı paket üzerinde ısrar edilmez: Çözüm Merkezi'ne göre paket iptal edilir ve yeniden oluşturulur.
Kargo firması paketlemeden önce de sonra da değiştirilebilir. Paketlenmiş bir siparişi iptal etmek gerekiyorsa önce paket açılır. Siparişin bulunduğu aşama yapılabilecek işlemi de belirler; eski bir yanıta göre işlem yapmak yerine siparişin güncel durumu okunur. Paket kimliğiyle yürüyen işlemlerin ayrıntısı Hepsiburada paketleme sonrası işlem durumu maddesindedir.
Gönderim süresi ve son teslim tarihi
Her siparişte iki süre bilgisi bulunur: siparişin son teslim tarihi ve ürünün gönderim süresi. Gönderim süresi, ürünü kaç gün içinde kargoya vereceğinizi gösterir ve Envanter sayfasından güncellenir. Bir siparişte izlenecek süre, o siparişin detayında görünen süredir.
Çözüm Merkezi'nde süre için iki ayrı bilgi yer alır. "Kargoya Teslim Süresi" yanıtı ortalama kargoya teslim süresini 2 gün olarak verir. Azami gönderim süresine ilişkin yanıtlar ise bu sürenin 16 Temmuz'dan itibaren 1 güne indirildiğini söyler. İki bilgi birbirini tutmadığı için genel bir gün sayısına göre plan yapmak yerine siparişteki tarihi esas alın; ürünlerinize uygulanan süreyi kategori yöneticinizle doğrulayın.
Azami 1 gün kuralına ilişkin yanıtlar şunları da söyler: kuralın kendi başına bir cezası yoktur; 1 günü aşan siparişler barem kampanyasından çıkar; özel kategoriler kendi kurallarında kalır. 7 günlük gecikme oranı %10'u aşarsa sistem gönderim süresine süre ekleyebilir. Bu kurallar Çözüm Merkezi'nde ayrı ayrı yazılıdır; birbirini nasıl etkilediğini mağazanızın kendi siparişlerinde izleyin.
Kargo gecikme oranı, ek süre ve satıcı puanı
Kargo gecikme oranı son 30 günün siparişleri üzerinden hesaplanır ve Çözüm Merkezi'ne göre %10'un altında kalmalıdır. Oran kayan bir pencereyle hesaplandığı için bir günün gecikmeleri 30 gün boyunca oranın içinde kalır; yoğun dönemlerde oranı her gün izlemek erken uyarı verir.
Son teslim tarihini kaçıran sipariş için dört günlük ek süre tanınır. Ek sürenin sonunda sipariş iptal edilip başka bir satıcıya aktarılabilir ve aradaki fark satıcıya faturalanır. Ek sürede de ürün tedarik edilmez ya da gönderilmezse "tedarik edememe" durumu oluşur ve müşteri memnuniyeti bedeli uygulanır; bedelin tutarı satıcı sözleşmesine bağlıdır.
Gönderim düzeni satıcı puanına da yansır. Hepsiburada'nın satıcı puanı ölçütleri arasında zamanında kargoya teslim ile eksik, yanlış ya da hasarlı ürün göndermemek bulunur. Çözüm Merkezi ceza gerektiren durumlar arasında müşteriyi aramayı, iadeyi reddetmeyi, yanlış ya da hatalı ürün göndermeyi ve faturayı göndermemeyi sayar; tutarlar sözleşme ekindedir.
HepsiJET ile pazar günü teslimat ve Yarın Kapında
HepsiJET ve HepsiJET XL ile gönderilen siparişlerde pazar günü teslimat yapılabilir. Bir ürünün "Yarın Kapında" olarak sunulabilmesi için gönderim süresinin 0 olması gerekir; süresi 1 gün ya da daha uzun olan ürün bu seçeneğe girmez.
HepsiJET'in planlı alım pencereleri de gönderim süresine bağlıdır. Çözüm Merkezi'ne göre gönderim süresi 0 olan ürünlerde alım 14.00-18.00, 1 gün ve üzeri olanlarda 11.00-14.00 aralığındadır. Kargoya son teslim saati (kesim saati) hesap ayarlarında tanımlanır; paketlerin bu saatten önce hazır olması alım düzenini korur.
Alıcı tarafında HepsiJET gönderilerinde canlı takip, "Komşuma Bırak" ve kargoda adres değişikliği gibi seçenekler bulunur. Bunlar alıcının kullandığı hizmetlerdir; satıcının gönderim kurallarını değiştirmez.
Kargo takibi ve teslim edilemeyen paket
Kargoya verilen siparişler satıcı panelinde Kargoda sekmesinde izlenir. Teslim edilemeyen gönderi "Teslim edilemedi" durumuna geçer ve kargo satıcıya geri döner. Geri dönen paketin içeriği depoya girerken kontrol edilir ve stok buna göre düzeltilir.
Çözüm Merkezi'ne göre teslim durumu güncellenmediği için gecikme cezası uygulanmaz. Teslim bilgisi 24 saat sonra hâlâ güncellenmemişse destek ile iletişime geçilir. Takip numarası ve gönderi durumlarının genel işleyişi kargo takip sistemi teriminde anlatılır.
Desi bilgisi ve desi itirazı
Hepsiburada desiyi paketin eni, boyu ve yüksekliğinin çarpımını 3000'e bölerek bulur. Kargo, kargo firmasının gönderiyi kabul ettiği tarihteki kurallara göre faturalanır; siparişin desisi Teslim Edildi durumunda görünür. Desi alanı 02.09.2025'ten beri sipariş verisinde de yer alır; HepsiJET ve HepsiJET XL gönderilerinde desi ve koli bilgisi Mayıs 2026'dan beri entegrasyon üzerinden güncellenebilir. Paket ölçülerinden desiyi önceden desi hesaplama aracıyla bulabilirsiniz.
Faturalanan desi paketle uyuşmuyorsa itiraz edilebilir. İtiraz yalnızca faturalanmış siparişler için ve fatura tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılır; kargo firması, koli fotoğrafı ve itiraz şablonu istenir, her kargo firması için ayrı talep açılır. Koli fotoğrafını paketleme sırasında çekip siparişle eşleştirmek, itiraz gerektiğinde belgeyi hazır tutar.
Siparişteki kargo ücreti bilgisi
Hepsiburada'nın sipariş verisinde kargo ücretini kimin ödediğini gösteren bir alan bulunur. Bu alan sipariş bazında gelir; bir siparişte ücretin kimden düştüğü bu alandan okunur, başka bir siparişten ya da genel bir varsayımdan çıkarılmaz. İade gönderisinde ise Çözüm Merkezi'ne göre iade kargo ücretini satıcı öder; ürünün müşteride kalmasını sağlayan "Ürün Müşteride Kalsın" özelliği de vardır.
Tutar tarafı bu yazının konusu değildir. Kendi kargo tarifenizle bir gönderinin maliyetini kargo ücreti hesaplama aracıyla bulabilirsiniz. Hepsiburada'nın size uyguladığı ücreti ve barem koşullarını satıcı panelinizden ve kategori yöneticinizden doğrulayın.
Hasarlı ve teslim edilmeyen iade gönderileri
Hasarlı ya da size ulaşmayan iade gönderisinde başvuru yolu kargo firmasına göre değişir. HepsiJET, HepsiJET XL, Borusan, Ceva ve Horoz ile gelen gönderilerde destek talebi açılır; öteki firmalarda önce kargo şubesiyle görüşülür. Başvuru 1 ay içinde yapılır. "Satıcı Öder / Mağaza Hesabı" ile yapılan gönderilerde Hepsiburada tazmin süreci yürütmez; satıcı doğrudan kargo firmasıyla görüşür.
Kargoda hasar gören ürün, alıcı tarafından teslim alınmadan iade edilebilir. Ambalaj belgelenmişse satıcı kargo firmasına talepte bulunabilir; bu yüzden hasarlı paketin fotoğrafı ve kargo görevlisiyle tutulan tutanak saklanır. Hasarlı ve kayıp gönderide tazminin genel işleyişi hasarlı ve kayıp kargo teriminde anlatılır.
Hepsiburada kargo sürecinde sık yapılan hatalar
- Paketli Siparişi Doğrudan İptal Etmek: Paketlenmiş siparişte iptalden önce paket açılır.
- Hatalı Barkodla Devam Etmek: Barkod hatasında doğru yol paketi iptal edip yeniden oluşturmaktır.
- Gönderim Süresine Bakmamak: "Yarın Kapında" için süre 0 olmalıdır; süresi 1 günü aşan sipariş barem kampanyasının dışında kalır.
- Gecikme Oranını Geç Fark Etmek: Oran son 30 günde hesaplanır; her gün izlenmezse %10 sınırına yaklaşıldığı geç fark edilir.
- Güncellenmeyen Teslim Durumunu Ceza Sanmak: Durum geç güncellenirse önce 24 saat beklenir, sonra destek ile iletişime geçilir.
- Desi İtirazını Geciktirmek: İtiraz fatura tarihinden itibaren 30 gün içinde ve her kargo firması için ayrı taleple yapılır.
- Hasarlı İadeyi Belgesiz Kabul Etmek: Kargo firmasına talep, ambalajın belgelenmiş olmasına bağlıdır.
Uzman desteği gerektiren durumlar
Gönderim süreleri, teslimat profili ve gecikme oranı birlikte izlenmediğinde siparişler ek süreye düşebilir ve barem kampanyasının dışında kalabilir. AdPix, Hepsiburada danışmanlığı kapsamında mağazanın teslimat profilini, ürünlerin gönderim sürelerini, gecikme oranını ve desi itirazlarının düzenini inceler; kargo ve ödeme entegrasyonları hizmetinde kargo firmasının mağazayla bağlantısını kurar ve sipariş, barkod ve takip bilgisinin doğru aktarıldığını kontrol eder.
Hepsiburada kargosu için diğer rehberler
- Hepsiburada danışmanlığı
- Kargo ve ödeme entegrasyonları
- Desi hesaplama aracı
- Desi nedir
- Hepsiburada sipariş, kalem ve paket kimlikleri
- n11 kargo süreci
Hepsiburada kargosu hakkında sık sorulan sorular
Hepsiburada'da kargo firmasını satıcı seçebilir mi?
Satıcı, teslimat profilinde kargo firmalarının öncelik sırasını belirler; düşük ve yüksek desili gönderiler için ayrı profil vardır. Firma desiye, adres uygunluğuna ve bölge kapsamına göre atanır. Kargo firması paketlemeden önce ve sonra değiştirilebilir; entegrasyonla çalışan satıcıda değişiklik entegrasyon üzerinden yapılır.
Hepsiburada'da bir siparişin kargoya verilme süresi nereden anlaşılır?
Geçerli süre, siparişin detayında görünen son teslim tarihi ve gönderim süresidir. Satıcı Çözüm Merkezi bir yanıtta ortalama kargoya teslim süresini 2 gün, başka yanıtlarda azami gönderim süresini 16 Temmuz'dan itibaren 1 gün olarak verir; iki bilgi farklı olduğu için siparişteki tarih izlenir.
Teslim durumu güncellenmeyen kargo için gecikme cezası uygulanır mı?
Hayır. Hepsiburada Satıcı Çözüm Merkezi'ne göre teslim durumu güncellenmediği için gecikme cezası uygulanmaz. Bilgi 24 saat sonra hâlâ değişmemişse satıcı destek ile iletişime geçer. Gönderinin son durumu satıcı panelindeki Kargoda sekmesinden izlenir.
Hepsiburada'da desi itirazı hangi süre içinde yapılır?
Desi itirazı yalnızca faturalanmış siparişler için, fatura tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılır. Talepte kargo firması, koli fotoğrafı ve itiraz şablonu istenir; her kargo firması için ayrı talep açılır. Siparişin desisi Teslim Edildi durumunda görünür.
Hasarlı gelen iade gönderisi için Hepsiburada'ya ne zaman başvurulur?
HepsiJET, HepsiJET XL, Borusan, Ceva ve Horoz ile gelen hasarlı ya da teslim edilmeyen iade gönderilerinde 1 ay içinde destek talebi açılır; öteki firmalarda önce kargo şubesiyle görüşülür. Satıcı Öder / Mağaza Hesabı gönderilerinde Hepsiburada tazmin yürütmez, satıcı kargo firmasıyla görüşür.
Etiketler
- Hepsiburada Kargo
- Teslimat Profili
- Gönderim Süresi
- Kargo Gecikme Oranı
- Desi İtirazı
- HepsiJET
