Çanta mağazasında “gece mavisi” ile “koyu lacivert” farklı ürün kodlarıyla satılıyor. Müşteri açık rengi istediğini söyleyip koyu çantanın fotoğrafını gönderdiğinde müşteri hizmetleri bunu tek bir “yanlış renk” sınıfına yazabilir. Tek sınıf ise yapılacak düzeltmeyi söylemez. Sipariş sırasında seçilen kodla müşteriye ulaşan ürünün etiketini karşılaştırmak gerekir.
Ürün kodu değiştiyse depo tarafına bakın
Temsili on bildirimin altısında teslim edilen çantanın ürün kodu siparişten farklı. Üçünde kod aynı, fakat müşteri ekrandaki rengin daha açık göründüğünü aktarmış. Birinde ürünü doğrulayacak bilgi yok. Bu dağılımda yalnızca çekimi değiştirmek en az altı yanlış toplamayı çözümsüz bırakır. Depoda birbirine benzeyen ambalajların konumu, barkod ve sipariş satırındaki renk tanımı incelenebilir.
Kodu doğru olan üç kaydın da mutlaka fotoğraf hatası olduğunu varsaymayın. Üretim partisinin tonu, seçenek adının belirsizliği veya müşterinin ekrandaki tercihi etkili olabilir. Kaydı “beklenti farkı” olarak ayırıp yeterli örnek biriktiğinde doğru varyant fotoğrafıyla karşılaştırın.
İyileşmeyi neye göre ölçebilirsiniz?
Raf düzeni değiştiğinde yanlış ürün koduyla çıkan paketlerin oranını, görsel güncellemesi sonrasında ise doğru kodda beklenti farkı bildirimlerini izleyin. Sipariş adedinin arttığı dönemde yalnızca şikâyet sayısını karşılaştırmak yanıltıcı olabilir. Kanalda sipariş satırının depo koduna çevrilmesinde belirsizlik varsa pazaryeri entegrasyonu kurulumu kapsamındaki ürün eşlemesini incelemek yerinde olur.
Yanlış Renk Gönderimi hakkında sık sorulan sorular
Belirsiz şikâyetler hangi gruba alınır?
Müşterinin bildirimini saklayın ancak ürünü doğrulayacak bilgi yoksa depo veya görsel hatası diye kesinleştirmeyin. Ayrı tutulan kayıtlar hangi etiket ya da fotoğrafın eksik toplandığını da gösterebilir.
Etiketler
- Renk Seçimi
- Toplama Hatası
- Ürün Varyantı
