n11 Fatura: Satış Faturası, Komisyon Faturası ve Sık Hatalar

Bu yazı n11'de satış yapan satıcının fatura işlerini anlatır; n11 fatura konusunu alıcının değil mağazanın tarafından ele alır. n11 siparişinde müşteriye satış faturasını satıcı düzenler: sipariş onaylanınca Satıcı Ofisi'nde oluşan fatura şablonundaki bilgilerle, alıcıya göre e-Arşiv fatura ya da e-Fatura kesilir. n11 ise ay içinde tamamlanan siparişler için satıcıya komisyon ve hizmet bedeli faturası keser. Siparişinin faturasını arayan alıcı için de bilinmesi gereken nokta, faturayı ürünü satan mağazanın düzenlemesidir.

Belge	Kim Düzenler	Dayanak
Satış Faturası	Satıcı, alıcıya	Vergi Usul Kanunu md. 229–232 ve n11 fatura şablonu
E-Arşiv Fatura ya da E-Fatura	Satıcı; belge türünü alıcının e-Fatura kaydı belirler	GİB 509 Sıra No.lu Tebliğ
Kargo Ücreti Satırı	Satıcı alıcıya; n11 aynı tutarı satıcıya	n11 Mağaza Destek Merkezi
Komisyon Faturası	n11, satıcıya, aylık	n11 Mağaza Destek Merkezi
Reklam Faturası	n11, satıcıya	n11 Mağaza Destek Merkezi
Stopaj Vergi Detayı	n11, hakedişten kesilen stopaj için	7524 sayılı Kanun

n11 siparişinde satış faturası ve fatura şablonu

Vergi Usul Kanunu'na göre fatura, satılan mal karşılığında müşterinin borçlandığı tutarı göstermek üzere malı satan tüccarın müşteriye verdiği ticari belgedir; tüccarlar sattıkları mal için fatura vermek zorundadır. n11'de malı satan taraf mağazadır ve n11'in destek merkezi de müşteri faturasının satıcı tarafından düzenleneceğini anlatır.

n11'in Mağaza Destek Merkezi'ne göre sipariş "Onaylandı" durumuna alındığında Satıcı Ofisi'nde siparişin detayında bir "Fatura Şablonu" oluşur ve fatura bu şablonun içeriğine uygun düzenlenir. Müşterinin adı ve adresi de ancak bu aşamada görünür; onaylanmamış siparişte fatura için gereken bilgi yoktur. Kargoya hazır siparişlerin şablonları toplu olarak da açılabilir.

Şablon, faturanın kendisi değildir. n11'in sayfaları şablonun fatura yerine geçtiğini söylemez; şablon, faturayı kullandığınız e-fatura programında keserken alınacak bilgilerin kaynağıdır. n11'in kendi e-fatura çözümü n11faturam adını taşır; ücret ve paket koşulları bu yazının kaynaklarında yer almaz.

Fatura için alınan ad ve adres yalnızca ürünün ve faturanın alıcıya teslimi için kullanılabilir. n11'in Müşteri İletişimi Yönetimi sayfasına göre sipariş ekranındaki bilgilerden veri tabanı ya da rehber oluşturmak 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun ihlali anlamına gelir.

Alıcıya göre e-Arşiv fatura ya da e-Fatura

Hangi belgenin kesileceği n11'in değil Gelir İdaresi Başkanlığı'nın kuralıdır; n11'in destek sayfaları bu ayrımı yalnızca e-ihracat siparişleri için anlatır. GİB'in 509 Sıra No.lu Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği'ne göre alıcı e-Fatura uygulamasına kayıtlıysa e-Fatura, kayıtlı değilse e-Arşiv fatura düzenlenir. Vergi mükellefi olmayan bireysel alıcı bu ikinci gruptadır. Satıcı da alıcı da e-Fatura kullanıcısıysa aralarındaki faturaların tamamı e-Fatura olur.

Tebliğ, internet üzerinden satış yapan ve e-Arşiv uygulamasına dahil olan mükelleflerin bu faturaları elektronik ortamda iletmesini zorunlu tutar. Elektronik ticarette brüt satış hasılatı tebliğdeki eşiğe ulaşanlar e-Arşiv uygulamasına geçmek zorundadır. Uygulamaya dahil olmayanların faturaları 01.01.2026'dan itibaren tutara bakılmaksızın e-Arşiv olarak düzenlenir; ticari kazancı basit usulde belirlenenler ve işletme hesabı esasına göre defter tutanlar için bu tarih 01.01.2027'dir.

n11'in Sıkça Sorulan Sorular sayfasına göre e-ihracat siparişlerinde e-Arşiv fatura düzenlenir; kâğıt ya da matbu fatura kabul edilmez. Kurumsal alıcının e-Fatura kullanıcısı olup olmadığı satıcının kendi e-fatura programında kontrol edilir.

Fatura süresi ve faturada bulunacak bilgiler

Vergi Usul Kanunu'nun 231. maddesine göre fatura, malın teslimi ya da hizmetin yapıldığı tarihten itibaren en geç yedi gün içinde düzenlenir; Bakanlık bu süreyi kısaltmaya yetkilidir. Bu süre içinde düzenlenmeyen fatura hiç düzenlenmemiş sayılır. n11'in destek merkezi, sipariş onaylandıktan sonra faturanın düzenlenip kargolama sürecinin başlatılmasını anlatır; bağlayıcı süre ise Kanun'daki süredir.

Kanun'un 230. maddesi faturada en az bulunacak bilgileri sayar; GİB'in tebliği internet satışında e-Arşiv faturaya ek alanlar koyar:

Alan	Faturada Yer Alan Bilgi
Tarih ve Numara	Düzenlenme tarihi, seri ve sıra numarası
Düzenleyen	Adı ya da ticaret unvanı, iş adresi, vergi dairesi ve hesap numarası
Müşteri	Adı ya da ticaret unvanı, adresi, varsa vergi dairesi ve hesap numarası
Mal	Cinsi, miktarı, fiyatı ve tutarı
Teslim	Teslim tarihi ve irsaliye numarası
İnternet Satışı	"Bu satış internet üzerinden yapılmıştır." ifadesi ve satışın yapıldığı web adresi
Ödeme	Ödeme şekli ve ödeme tarihi
Gönderi	Taşıyanın adı ya da unvanı, VKN ya da TCKN'si ve malın gönderildiği tarih
İade Bölümü	İade edenin adı, adresi ve imzası; iade edilen malın cinsi, miktarı, birim fiyatı ve tutarı

Müşterinin adı, vergi dairesi ve hesap numarasının doğruluğundan faturayı düzenleyen sorumludur; Kanun, istendiğinde müşterinin bunları gösteren belgeyi ibraz etmesini de öngörür. Tebliğe göre sevk edilen malın yanında sevk irsaliyesi, e-İrsaliye örneği ya da irsaliye yerine geçen e-Arşiv faturanın kâğıt çıktısı bulunur.

Kurumsal alıcı, taksitli sipariş ve alıcının ödediği kargo

Müşteri faturasını "Kurumsal" seçtiyse n11'in destek merkezine göre fatura firma adına ve vergi numarasına kesilir. Bu siparişte alıcının e-Fatura kullanıcısı olup olmadığı da ayrıca kontrol edilir, çünkü belge türünü bu kayıt belirler.

Taksitli alışverişte fatura şablonunda "Vade Farkı" alanı görünür. n11'e göre taksitli siparişlerden doğan vade farkı 0 aktarılır ve faturada ayrı kalem olarak yazılması gerekmez; bu tutar n11 ile alıcı arasındadır.

Alıcı n11'in en az alışveriş tutarını sağlamadığında kargo ücretini kendisi öder. Sipariş onaylandıktan sonra siparişe özel fatura şablonunda alıcıya fatura edilecek kargo ücreti gösterilir; satıcı müşteriye ürün bedelini ve bu kargo bedelini birlikte faturalar. n11, ayın son iş gününe kadar toplanan bu ücretleri komisyon faturasında "Hizmet Bedeli (POP)" kalemiyle satıcıya fatura eder. n11'in anlatımıyla bu, satıcı için nötr bir işlemdir; muhasebede iki kalemin denkleştirilmesi gerekir.

Faturanın n11 siparişine bağlantı olarak kaydedilmesi

n11'in geliştirici belgeleri, entegrasyonla çalışan satıcının bir fatura servisinden aldığı fatura bağlantısını ilgili siparişe kaydetmesini anlatır. Yurt içi siparişte bağlantı ve sipariş numarası yeterlidir; e-ihracat siparişinde fatura numarası ve tarihi de zorunludur. Bağlantı HTTPS ile açılmalı, pdf, png ya da jpeg dosyasına gitmeli ve 2048 karakteri geçmemelidir. Aynı sipariş için tek etkin bağlantı olur; yeniden yükleme öncekini siler.

n11faturam ile kesilen e-Arşiv faturada ve giden e-Faturada bağlantı, faturayı düzenleyenin TCKN ya da VKN'si ile faturanın UUID değerinden üretilir. Bu iş entegrasyonu yazan tarafındır. Faturanın siparişe nasıl aktarılacağı, mağazanın kullandığı fatura yoluna göre Satıcı Ofisi'nden ya da n11'in mağaza desteğinden doğrulanır.

İade, iptal ve harcama itirazında fatura

n11'deki iade talebinin süreleri, ret talebi ve iade kargosu n11 iade rehberinde anlatılır. İade ve iptalde faturanın kuralları GİB'den gelir. Tebliğe göre internet satışında malı iade etmek isteyen müşteri, faturanın kâğıt çıktısındaki iade bölümünü doldurup imzalar ve malla birlikte gönderir; bu belge satıcının düzenleyeceği gider pusulasının yerine geçer.

e-Arşiv faturanın iptali, GİB'in iptal kılavuzuna göre faturanın alıcıya iletildiği günden itibaren her durumda 8 gün içinde yapılır; iptali alıcı da satıcı da başlatabilir. n11 tarafında, tamamlandıktan sonra iade edilen siparişin komisyonu bir sonraki komisyon faturasından düşülür; fatura detayında bu satırlar eksi işaretiyle ve "İade" satış tipiyle görünür.

Alıcı bankasına harcama itirazında bulunursa banka belge ister; n11 de satıcıdan siparişin faturasını ve kargo teslim nüshasını e-postada belirtilen tarihe kadar göndermesini ister. Kargo nüshası gecikirse önce fatura gönderilebilir. Faturanın sipariş numarasıyla hemen bulunabilmesi bu yüzden gerekir.

n11'in satıcıya kestiği komisyon ve hizmet faturaları

n11'in Mağaza Destek Merkezi'ne göre komisyon faturaları mağazaya kayıtlı e-posta adreslerine aylık gönderilir ve her ayın 15'ine kadar satıcı panelindeki Ödeme ve Fatura Yönetimi bölümüne yüklenir. Fatura, ay içinde satış yapılan siparişler için değil, ay içinde "Tamamlandı" durumuna geçen siparişler için kesilir: 25 Temmuz'da alınan sipariş 2 Ağustos'ta tamamlanırsa Ağustos faturasına girer.

Kalem	Ne Anlatır
Komisyon Gelirleri (B2C)	Tamamlanan siparişlerden kesilen komisyon; birden çok kategoride satış varsa her kategori ayrı satırdır
Pazarlama Hizmet Gelirleri	Tamamlanan her satıştan ürün bedeli üzerinden alınan hizmet bedeli
Hizmet Bedeli (POP)	Alıcının siparişle ödediği kargo ücreti; satıcı aynı tutarı müşteriye faturalar
Hizmet Bedeli (SPP)	n11'in kargo entegrasyonuyla gönderilen siparişlerin kargo bedeli
Reklam Faturası	Reklam için alınan puanın faturası; komisyon faturasıyla aynı sayfadan alınır
Ceza Kesintileri	Geciken kargolama ve sipariş reddi gibi sözleşme cezaları; aylık komisyon faturasında ve ekstrede yer alır

Kalemlerin toplamı aylık kesinti tutarıdır. Sipariş numarası bazındaki döküm Fatura Detayı Excel'inde durur: komisyonun yanında pazarlama hizmet bedeli kesintisi, pazaryeri hizmet bedeli kesintisi ve varsa reklam tutarı ayrı görünür. Oranlar kategoriye ve döneme göre değiştiği için bu yazıda yer almaz; ürün bazlı hesap için n11 komisyon hesaplama aracı kullanılabilir.

7524 sayılı Kanun uyarınca elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcıları, satıcıya yaptıkları ödemelerden stopaj keser. n11'e göre kesinti KDV hariç ürün bedeli üzerinden hesaplanır ve hakediş ödemesinden tahsil edilir; döneme ait belge Fatura Sorgulama sayfasındaki "Stopaj Vergi Detayı" alanından indirilir.

n11'in kendi indirimleri, para puanı ve kuponları satıcının satış fiyatını etkilemez; komisyon satıcının satış fiyatı üzerinden kesilir. Kampanyaların kendi kuralları n11 kampanya rehberinde yer alır.

Ekstre ve para transferi listesinde faturayı eşleştirme

n11, sipariş alındığı anda tahsil ettiği tutarı satıcının cari hesabına alacak yazar, süreç tamamlanınca havale eder ve kestiği tutarı ay sonunda komisyon faturasıyla tek seferde fatura eder. Bu yüzden üç kayıt aynı siparişte buluşur: satıcının müşteriye kestiği fatura, n11'in cari hesap ekstresi ve komisyon faturası. n11, müşteri faturalarının n11 sipariş numarasıyla takip edilmesinin eşleştirmeyi kolaylaştırdığını yazar.

Belge Türü	Anlamı
PS (Alacak)	Sipariş için n11'in aldığı tahsilat
PS (Borç)	İade ya da iptal edilen siparişte müşteriye yapılan geri ödeme
BN	Satıcıya yapılan banka ödemesi
KF	Komisyon faturası
VK	Vergi kesintisi

Ekstredeki "Tayin" sütunu sipariş numarasını taşır. Para Transferi Listesi'nde her ödemenin hangi siparişlere ait olduğu ve komisyon, hizmet bedeli, reklam, iade, kargo, stopaj ve ceza gibi kesintiler ayrı görünür; liste Excel olarak kaydedilir. Onaylı ama "Tamamlandı" durumuna geçmemiş sipariş transferde "Hesaplanmadı" görünür ve komisyon faturasına da henüz girmez. Kesintilerin hakediş içindeki yeri de bu listeden okunur.

Ödeme günü konusunda n11'in iki sayfası farklı anlatım verir: Komisyon Faturası Detayı sayfası ödemelerin her ayın 3'ü, 13'ü ve 23'ünde yapıldığını, Sıkça Sorulan Sorular sayfası ise her Perşembe yapıldığını yazar. Bir sonraki ödemenin ayrıntısı Para Transferi Listesi'nde görünür; ödeme planınızı bu listeden doğrulayın.

n11 faturasında sık yapılan hatalar

n11'in destek sayfalarından ve mevzuattan çıkan başlıca hatalar şunlardır:

• Kurumsal Alıcıya Şahıs Faturası: "Kurumsal" seçilmiş siparişte fatura, firma adı ve vergi numarası yerine kişi adına kesilir.
• Şablonu Fatura Saymak: Fatura şablonu yazdırılıp pakete konur, e-Arşiv fatura ya da e-Fatura düzenlenmez.
• Yedi Günü Kaçırmak: Teslimden sonra yedi gün içinde düzenlenmeyen fatura Kanun'a göre hiç düzenlenmemiş sayılır.
• Kargo Satırını Unutmak: Alıcının ödediği kargo bedeli müşteri faturasına yazılmaz; n11 aynı tutarı POP kalemiyle satıcıya faturaladığı için kayıtlar denkleşmez.
• Vade Farkını Ayrı Kalem Yazmak: Taksitli siparişte 0 aktarılan vade farkı faturaya ayrı kalem olarak eklenir.
• Komisyonu Sipariş Ayında Aramak: Ay sonuna doğru alınıp ertesi ay tamamlanan siparişin komisyonu, tamamlandığı ayın faturasında çıkar.
• Sipariş Numarasız Arşiv: Faturalar sipariş numarasıyla eşleştirilmez; ekstre okunurken ve harcama itirazında belge geç bulunur.
• Kâğıt E-İhracat Faturası: e-ihracat siparişinde kâğıt ya da matbu fatura düzenlenir; n11 bunu kabul etmez.
• Bağlantıdaki Özel Karakter: Entegrasyonla gönderilen fatura bağlantısındaki "&" karakteri XML için kaçış biçimiyle yazılmaz.

Bu yazı genel bilgilendirme içindir, hukuki görüş yerine geçmez. Belge türü, süre ve muhasebe kaydı konusunda mali müşavirinizin görüşünü alın.

Uzman desteği gerektiren durumlar

Siparişleri n11'den elle alıp faturalıyor ya da komisyon faturası ve ekstreyle müşteri faturalarını eşleştiremiyorsanız fatura işi kurallı bir aktarıma bağlanmalıdır. AdPix, muhasebe, ERP ve e-fatura entegrasyonu hizmetinde mağazayı kullandığınız muhasebe programına bağlar; sipariş ve cari aktarımını, siparişten e-Fatura ya da e-Arşiv fatura düzenlenmesini kurar ve deneme aktarımıyla sınar. n11 danışmanlığı kapsamında komisyon, hizmet bedeli, stopaj ve kargo kesintilerini ürün bazında hesaplar. Vergi ve muhasebe kaydı için mali müşavirin görüşü gerekir.

n11 faturası için diğer rehberler

• Muhasebe, ERP ve e-fatura entegrasyonu
• n11 komisyon hesaplama aracı
• n11 iade: yanıt süresi, ret sebepleri ve iade kargosu
• n11 reklam türleri ve reklam puanı
• Komisyon faturası nedir
• e-Arşiv fatura nedir

n11 faturası hakkında sık sorulan sorular

n11'de müşteriye faturayı kim keser?

Satış faturasını ürünü satan mağaza düzenler. n11'in destek merkezine göre sipariş onaylandığında Satıcı Ofisi'nde siparişe ait bir fatura şablonu oluşur ve satıcı faturayı bu şablondaki bilgilerle keser. Alıcı faturasını "Kurumsal" seçtiyse belge firma adına ve vergi numarasına düzenlenir.

n11 siparişinde e-Arşiv mi e-Fatura mı kesilir?

Gelir İdaresi Başkanlığı'nın 509 Sıra No.lu Tebliği'ne göre belge türünü alıcının kaydı belirler: e-Fatura uygulamasına kayıtlı alıcıya e-Fatura, öteki alıcılara e-Arşiv fatura düzenlenir. Bireysel alıcılar ikinci gruptadır. n11, e-ihracat siparişlerinde e-Arşiv fatura ister ve kâğıt faturayı kabul etmez.

n11 siparişinin faturası kaç gün içinde kesilmelidir?

Vergi Usul Kanunu'nun 231. maddesi faturanın malın tesliminden itibaren en geç yedi gün içinde düzenlenmesini ister; süresinde düzenlenmeyen fatura hiç düzenlenmemiş sayılır. n11'in destek merkezi faturanın sipariş onaylandıktan sonra düzenlenip kargolamanın başlatılmasını anlatır.

n11 komisyon faturası hangi siparişleri kapsar?

Komisyon faturası, o ay "Tamamlandı" durumuna geçen siparişleri kapsar; siparişin alındığı ay belirleyici değildir. n11'in verdiği örnekte Temmuz sonunda alınıp Ağustos başında tamamlanan sipariş Ağustos faturasında yer alır. Tamamlandıktan sonra iade edilen siparişin komisyonu sonraki faturadan düşülür.

Alıcının ödediği kargo ücreti n11'de nasıl faturalanır?

Alıcı en az alışveriş tutarını sağlamadığında kargo ücretini öder ve bu tutar siparişin fatura şablonunda görünür. Satıcı müşteriye ürünle birlikte kargo bedelini de faturalar; n11 ay boyunca toplanan bu ücretleri komisyon faturasında Hizmet Bedeli (POP) kalemiyle satıcıya fatura eder.